Εν τω μεταξύ, λειτουργικά χαρακτηριστικά σχετίζονται με τα άυλα στοιχεία της υπηρεσίας που
αξιολογούνται από τους καταναλωτές, και με τη χρήση αυτών των ενσώματων στοιχείων (Ryan, 1995) κ.ά. .Ennew. (1993) καθορίζει τη λειτουργική ποιότητα μιας υπηρεσίας, όπως ο τρόπος με τον οποίο
έχει παραδοθεί. Συνεπής με τους δύο ορισμούς, λειτουργικά χαρακτηριστικά της ποιότητας της
δημόσιας υπηρεσίας μεταφοράς μπορεί να περιλαμβάνουν την ακρίβεια, την άνεση και πληροφορίες
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..
