Hence, in 1992 Cronin and Taylor re

Hence, in 1992 Cronin and Taylor recommended the SERVPERF model that was based on performance in service quality measurement. SERVPERF was inclusive more of variance in overall service quality measurement than SERVQUAL. In addition,Dobholkar, Thorpe, and Rentz in 1996 tested SERVQUAL and reported that this measurement has not been adapted in some areas like retail store environment. They proposed a new model so called Retail Service Quality Scale (RSQS). Brady and Cronin proposed Hierarchical and Multidimensional model forservice quality in 2001. They combined Rust and Oliver (1994) three components model and Dabholkaret al. (1996) the multilevel model

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ως εκ τούτου, το 1992, Cronin και Taylor συνιστάται το SERVPERF μοντέλο που ήταν με βάση την απόδοση κατά τη μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών. SERVPERF ήταν χωρίς αποκλεισμούς περισσότερο διακύμανση στη συνολική υπηρεσία μέτρησης ποιότητας από ό, τι SERVQUAL. Επιπλέον, Dobholkar, Thorpe και Rentz το 1996 δοκιμαστεί SERVQUAL και ανέφερε ότι η μέτρηση αυτή δεν προσαρμόστηκε σε ορισμένους τομείς όπως το περιβάλλον των καταστημάτων λιανικής πώλησης. Προτείνεται ένα νέο μοντέλο που ονομάζεται έτσι κλίμακα ποιότητας υπηρεσίας λιανικής (RSQS). Brady και Cronin πρότεινε ιεραρχικό και πολυδιάστατο μοντέλο forservice ποιότητας για το 2001. Μπορούν να συνδυαστούν σκουριά και Oliver (1994) μοντέλο τρία συστατικά και al. Dabholkaret (1996) το μοντέλο πολλαπλών επιπέδων

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ως εκ τούτου, το 1992 Cronin και Taylor συνέστησε το μοντέλο SERVPERF που βασίστηκε στις επιδόσεις στη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. SERVPERF ήταν χωρίς αποκλεισμούς πιο διακύμανσης της συνολικής μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών από το SERVQUAL. Επιπλέον, Dobholkar, Thorpe, και Rentz το 1996 δοκιμάστηκε SERVQUAL και ανέφερε ότι η μέτρηση αυτή δεν έχει προσαρμοστεί σε ορισμένους τομείς, όπως κατάστημα λιανικής πώλησης περιβάλλον. Πρότειναν ένα νέο μοντέλο λεγόμενο Εμπόριο Επισκευή Ποιότητας Κλίμακα (RSQS). Brady και Cronin πρότεινε Ιεραρχική και πολυδιάστατη ποιότητας μοντέλο forservice το 2001. συνδυασμό Σκουριά και Oliver (1994) τρεις συνιστώσες του μοντέλου και Dabholkaret al. (1996), το πολυεπίπεδο μοντέλο