Διερευνητική έρευνα προτείνει ότι, μέσα σε περισσότερες βιομηχανίες υπηρεσιών, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν βασικά similarn κριτήριο για την αξιολόγηση της υπηρεσίας quality.6 τα κριτήρια αυτά φαίνεται να εμπίπτουν σε 10 βασικές κατηγορίες, με την ένδειξη «καθοριστικοί παράγοντες για την ποιότητα υπηρεσίας». Παρακάτω παρατίθενται οι καθοριστικοί παράγοντες. Μπορεί να υπάρχει επικάλυψη μεταξύ των 10 καθοριστικών παραγόντων.
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..
