Friman et al. (1998) note that the

Friman et al. (1998) note that the large majority of complaints pertained to customers’ treatment by staff and staff response to negative critical incidents. The most important dimensions of public transport quality were found to be employee behaviour, reliability (e.g. punctuality) and simplicity (information). In a later study, a fourth dimension relating to comfort, security and cleanliness (labelled ‘design’) was substantiated (Friman et al., 2001).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Friman et al. (1998) σημείωση ότι η μεγάλη πλειοψηφία των καταγγελιών που αφορούσαν την θεραπεία των πελατών από το προσωπικό και προσωπικό απάντηση σε περιστατικά, αρνητική κριτική. Οι σημαντικότερες διαστάσεις ποιότητας δημόσιες μεταφορές βρέθηκαν να είναι υπάλληλος συμπεριφορά, αξιοπιστία (π.χ. ακρίβεια) και απλότητα (πληροφορίες). Σε μια μεταγενέστερη μελέτη, μια τέταρτη διάσταση σχετικά με άνεση, ασφάλεια και καθαρότητα (σήμανση «σχεδιασμό») τεκμηριώθηκε (Friman et al., 2001).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Friman et al. (1998) σημειώνουν ότι η μεγάλη πλειονότητα των καταγγελιών που αφορούσαν τη θεραπεία των πελατών από το προσωπικό και το προσωπικό απάντηση στην αρνητική κρίσιμα περιστατικά. Οι πιο σημαντικές διαστάσεις της ποιότητας των δημόσιων μεταφορών βρέθηκαν να είναι η συμπεριφορά των εργαζομένων, την αξιοπιστία (π.χ. ακρίβεια) και την απλότητα (πληροφορίες). Σε μια μεταγενέστερη μελέτη, μια τέταρτη διάσταση σχετικά με την άνεση, την ασφάλεια και την καθαριότητα (με την ένδειξη «σχέδιο») ήταν τεκμηριωμένο (Friman et al., 2001).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

FRIMAN et al.προσοχή (1998) περισσότερες από τις καταγγελίες που ανήκουν σε πελάτες επεξεργασία προσωπικού και αρνητική απάντηση βασικά γεγονότα.Η πιο σημαντική διάσταση της ποιότητας των δημόσιων μεταφορών, βρέθηκε να είναι η συμπεριφορά του προσωπικού, την αξιοπιστία (όπως η ακρίβεια) και απλή (πληροφορίες).Μετά την έρευνα, ένα τέταρτο για την άνεση του διάσταση,Ασφάλεια και υγιεινή (με την ένδειξη "σχεδιασμού"), αποδείχθηκε ότι (FRIMAN κ.ά., 2001).