In 1993, the revised expectation (t

In 1993, the revised expectation (the expectations created after the experience
of the consumer) led to the creation of Normed Quality Model by Teas. He addressed
it as the excellence norm leading to the creation of SERVQUAL E*. Here the
excellence norm is a result of the positive experience of the consumer. The excellence
norm is compared with the ideal standard set in the mind of the consumer (revised
expectation in comparison with the expectation). The difference in the two
expectations are referred as “Normed Quality Gap” , if there is no difference in
the excellence norm and the expectation then the Normed quality is equal to the
perception of the consumer (Teas, 1993).
After the study of both measurement models (EP & NQ), Teas adopted a
methodology of empirically testing their reliability with respect to Service Quality. Due to the minor differences in the models, Teas examined the perceived quality
models with respect to the ambiguities. The main issue was the expectation as well
as the revised expectation (E & E*) in the SERVQUAL model, then the ideal point
(I) identified by Teas in the EP model and lastly the validity of the Normed Quality
(NQ) with respect to the revised expectation (E*) measures (Teas, 1993). Teas
developed research questionnaire form; randomly selected sample of 120 consumers
and personally interviewed them regarding the concept of expectation, perception and
revised expectation. Three local discount stores were selected for the study. The
findings of the research led Teas to the result that revised Expectation (E*) and
expectation (E) in SERVQUAL are usually misunderstood by the consumers and are
not valid methods of measuring perceived quality (Teas, 1993).
From the research it was found that Normed Quality (NQ) and SERVQUAL
have lower validity as compared with Evaluated Performance (EP). However the Ideal
point (I), in EP required some clarification to the consumer. The main purpose of this
paper was to solve the explanatory problems of the dimensions used in the Service
Quality Measurement Models. After the validity test of SERVQUAL (E & E*), NQ and
EP, it was concluded that EP is the most valid instrument to measure service quality
(Teas, 1993; Abdullah, 2005, 2006a).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Το 1993, η αναθεωρημένη προσδοκία (στις επιδιώξεις που δημιουργήθηκαν μετά την εμπειρίατου καταναλωτή) οδήγησε στη δημιουργία του Normed μοντέλου ποιότητας από τσάι. Απευθύνθηκεαυτό ως ο κανόνας της αριστείας που οδηγεί στη δημιουργία του SERVQUAL E *. Εδώ τοαριστείας κανόνας είναι ένα αποτέλεσμα της θετικής εμπειρίας του καταναλωτή. Η αριστείακανόνας είναι σε σύγκριση με το ιδανικό τυποποιημένο σύνολο στο μυαλό του καταναλωτή (αναθεωρημένοπροσδοκία σε σύγκριση με την προσδοκία). Η διαφορά στις δύοπροσδοκίες αναφέρονται ως «Normed ποιότητας κενό», αν δεν υπάρχει καμία διαφορά στηνο κανόνας της αριστείας και την προσδοκία τότε την Normed ποιότητα είναι ίσο με τοαντίληψη του καταναλωτή (τσάγια, 1993).Μετά από τη μελέτη των δύο μοντέλα μέτρησης (EP & NQ), εξέδωσε ο τσαγιών έναμεθοδολογία δοκιμών εμπειρικά αξιοπιστία τους όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών. Λόγω οι μικρές διαφορές στα μοντέλα, τσάγια εξέτασε την αντιληπτή ποιότηταμοντέλα σε σχέση με τις ασάφειες. Το κύριο θέμα ήταν η προσδοκία καθώς καιόπως η αναθεωρημένη προσδοκία (E & E *) στο SERVQUAL μοντέλο, τότε το ιδανικό σημείο(I) προσδιορίζονται από τσάι στο μοντέλο EP και τέλος το κύρος της Normed ποιότητας(NQ) όσον αφορά τα μέτρα αναθεωρημένη προσδοκία (E *) (τσάγια, 1993). Τσάγιαέντυπο ερωτηματολόγιο έρευνας? ένα τυχαία επιλεγμένο δείγμα των 120 καταναλωτώνκαι προσωπικά τους συνέντευξη όσον αφορά την έννοια της προσδοκίας, αντίληψη καιαναθεωρημένη προσδοκία. Τρία τοπικά καταστήματα έκπτωσής σας επιλέχθηκαν για τη μελέτη. Τοευρήματα της έρευνας τσάι οδήγησε στο αποτέλεσμα που αναθεωρήθηκε προσδοκία (E *) καιπροσδοκία (Ε) σε SERVQUAL είναι συνήθως παρεξηγημένος των καταναλωτώνδεν είναι έγκυρες μεθόδους μέτρησης αντιληπτή ποιότητα (τσάγια, 1993).Από την έρευνα διαπιστώθηκε ότι Normed ποιότητα (NQ) και SERVQUALέχουν χαμηλότερο ισχύ σε σύγκριση με τις επιδόσεις που αξιολογούνται (EP). Ωστόσο το ιδανικόσημείο (I), στο EP απαιτείται κάποια διευκρίνιση για τον καταναλωτή. Ο κύριος σκοπός του παρόντοςχαρτί ήταν να λύσει η επεξηγηματική προβλήματα από τις διαστάσεις που χρησιμοποιούνται στην υπηρεσίαΜοντέλα μέτρησης της ποιότητας. Μετά τη δοκιμή της εγκυρότητας της SERVQUAL (E & E *), NQ καιEP, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το ΕΚ είναι το πιο έγκυρο μέσο για τη μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών(Τσάγια, 1993. Αμπντουλάχ, 2005, 2006α).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Το 1993, το αναθεωρημένο προσδοκία (οι προσδοκίες που δημιουργήθηκαν μετά την εμπειρία
του καταναλωτή) οδήγησε στη δημιουργία της normed Ποιότητας Μοντέλο με Τσάι. Απευθύνθηκε
ως το πρότυπο της αριστείας που οδηγεί στη δημιουργία SERVQUAL E *. Εδώ ο
κανόνας της αριστείας είναι αποτέλεσμα της θετικής εμπειρίας του καταναλωτή. Η αριστεία
κανόνας συγκρίνεται με το ιδανικό πρότυπο που στο μυαλό του καταναλωτή (αναθεωρημένο
προσδοκία σε σύγκριση με την προσδοκία). Η διαφορά των δύο
προσδοκίες αναφέρονται ως «νόρμα Quality Gap", εάν δεν υπάρχει καμία διαφορά στο
το πρότυπο της αριστείας και την προσδοκία, τότε η νόρμα ποιότητα είναι ίση με την
αντίληψη των καταναλωτών (Τσάι, 1993).
Μετά τη μελέτη των δύο μοντέλα μέτρησης (EP & NQ), Τσάι εξέδωσε
μεθοδολογία εμπειρικά δοκιμή της αξιοπιστίας τους σε σχέση με την ποιότητα των υπηρεσιών. Λόγω των μικρών διαφορών στα μοντέλα, Τσάι εξέτασε τα αντιληπτή ποιότητα
μοντέλα σε σχέση με τις ασάφειες. Το κύριο θέμα ήταν η προσδοκία, καθώς
η αναθεωρημένη προσδοκία (Ε & E *) στο μοντέλο SERVQUAL, τότε το ιδανικό σημείο
(Ι) που προσδιορίζονται από Τσάι στο μοντέλο του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και, τέλος, η εγκυρότητα του normed Ποιότητας
(NQ) σε σχέση με στην αναθεωρημένη προσδοκία (Ε *) μέτρα (Τσάι, 1993). Τσάι
αναπτυγμένη μορφή ερωτηματολογίου της έρευνας? τυχαία επιλεγμένο δείγμα 120 καταναλωτών
και να τους συνέντευξη προσωπικά σχετικά με την έννοια της προσδοκίας, την αντίληψη και
αναθεωρήθηκε προσδοκία. Τρία τοπικά καταστήματα έκπτωσης επιλέχθηκαν για τη μελέτη. Τα
ευρήματα της έρευνας οδήγησε Τσάι με αποτέλεσμα να αναθεωρηθεί Προσδοκία (E *) και
την προσδοκία (Ε) στο SERVQUAL είναι συνήθως παρεξηγημένη από τους καταναλωτές και
δεν ισχύει μεθόδους μέτρησης αντιληπτή ποιότητα (Τσάι, 1993).
Από την έρευνα που έγινε διαπίστωσε ότι normed ποιότητας (NQ) και SERVQUAL
έχουν χαμηλότερη ισχύ σε σύγκριση με αξιολογημένο Performance (EP). Ωστόσο, η Ιδανικό
σημείο (Ι), το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο απαιτείται κάποια διευκρίνιση για τον καταναλωτή. Ο κύριος σκοπός της παρούσας
εργασίας ήταν να λύσει τις επεξηγηματικές προβλήματα των διαστάσεων που χρησιμοποιούνται στην υπηρεσία
Μοντέλα Μέτρησης Ποιότητας. Μετά τη δοκιμή ισχύος του SERVQUAL (E & E *), NQ και
του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, εξήχθη το συμπέρασμα ότι το ΕΚ είναι το πιο έγκυρο μέσο για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών
(Τσάι, 1993? Αμπντουλάχ, 2005, 2006a).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Το 1993, μετά την τροποποίηση, μετά από την εμπειρία να δημιουργήσει προσδοκίες (προσδοκίεςΤσάι κατανάλωσης) σε van δημιουργία πρότυπο ποιότητας.είπε στουςΕίναι για την αριστεία στην δημιουργία * ε προδιαγραφές που εφαρμόζονται.Εδώπροδιαγραφές για τη θετική εμπειρία της αριστείας είναι τα αποτελέσματα των καταναλωτών.εξαιρετικήπροδιαγραφές και τους καταναλωτές σε σύγκριση με το ιδανικό πρότυπο (όπως αναθεωρήθηκε από τοΣε σύγκριση με τις προσδοκίες και τις προσδοκίες.διαφορά μεταξύ των δύο αυτώνΑναμένεται, γνωστή ως "van ποιότητας χάσμα", αν δεν υπάρχει διαφοράεξαιρετική κανόνες και τις προσδοκίες τόσο van μάζα ίση προςΗ αντίληψη των καταναλωτών (τσάι, 1993).Μετά από δύο μοντέλο μέτρησης για τη μέτρηση (ΕΚ και τσάι με NQ),εμπειρική εξέταση της αξιοπιστίας και της ποιότητας των υπηρεσιών τους με τη μεθοδολογία.Επειδή στο μοντέλο διαφοροποιήσεις, η αντίληψη της ποιότητας τσάι εξέτασηΟ βαθμός μοντέλο.Το κύριο πρόβλημα είναι επιθυμητή καιΓια την τροποποίηση της προσδοκίες (Ε και ε * * * * * * *) σε νέα μοντέλα, και το ιδανικό σημείο(") με την ταυτοποίηση και την τελευταία εκ μοντέλο τσάι van ποιότητας αποτελεσματικάΜετά την τροποποίηση της (NQ) προσδοκίες (ε) μέτρα (τσάι, 1993).ΤσάιΤο ερωτηματολόγιο που επιλέχθηκαν τυχαία έρευνα και ανάπτυξη, 120 των καταναλωτώνπροσωπική συνέντευξη και τις προσδοκίες τους, την αντίληψη και την έννοια τηςΤο αναθεωρημένο προοπτικές.Για τη μελέτη αυτή επιλέγει τρεις τοπικό μαγαζί με έκπτωση.Αυτό τοΤα αποτελέσματα της έρευνας σε τσάι αποτελέσματα, μετά την τροποποίηση και προσδοκίες (e * * * * * * *)προσδοκίες (ε) σε κλίμακα από τους καταναλωτές συνήθως είναι παρεξήγηση,Δεν είναι αποτελεσματική μέθοδος μέτρησης της γευστικής ποιότητας (τσάι, 1993).από την έρευνα διαπιστώθηκε ότι van ποιότητας (NQ) και των υπηρεσιώνέχει χαμηλή αποτελεσματικότητα, και την αξιολόγηση των επιδόσεων (Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο).Αλλά το ιδανικόΤο σημείο (i), στην παράγραφο 1 που απαιτεί ορισμένες διευκρινίσεις για τους καταναλωτές.Ο κύριος στόχοςχρησιμοποιείται στην υπηρεσία της διάσταση επίλυση προβλήματα ερμηνείαςμοντέλο μέτρησης της ποιότητας.Μετά τη δοκιμή για την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών (ε, ε, NQ και * * * * * * *)Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, το συμπέρασμα είναι ότι το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο είναι το πιο χρήσιμο εργαλείο για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών(τσάι, 1993, Abdullah, 20052006a).