In the literature there are many te

In the literature there are many techniques for measuring service quality and customer
satisfaction, for public transport as in other service industries. These techniques are
based on customer evaluation. The evaluation of service quality and customer
satisfaction can be obtained according to different methods: by asking customers the
perception/satisfaction on service quality, by asking the expectation/importance, or by
asking both perception and expectation; in addition, perception can be compared with
the zone of tolerance of expectations (the range defined by the maximum desired level
and minimum acceptable level of expectations). (Figini, 2003). A rating or ranking of
individual service attributes can be asked to customers. Furthermore, a rating on overall
satisfaction can be asked

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Στη βιβλιογραφία υπάρχουν πολλές τεχνικές για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και των πελατώνικανοποίηση, για τις δημόσιες μεταφορές, όπως και σε άλλες βιομηχανίες υπηρεσιών. Οι τεχνικές αυτές είναιμε βάση αξιολόγηση του πελάτη. Η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών και των πελατώνικανοποίηση μπορεί να ληφθεί σύμφωνα με διαφορετικές μεθόδους: ζητώντας τους πελάτες από τηναντίληψη και ικανοποίηση στην ποιότητα υπηρεσιών, ζητώντας από την προσδοκία/σημασία, ή απόζητώντας τόσο αντίληψη και προσδοκία? Επιπλέον, η αντίληψη μπορεί να συγκριθεί μεζώνη ανοχής του προσδοκίες (το εύρος που ορίζεται από το μέγιστο επιθυμητό επίπεδοκαι ελάχιστο αποδεκτό επίπεδο προσδοκίες). (Figini, 2003). Τη βαθμολόγηση ή την κατάταξη τωνχαρακτηριστικά μεμονωμένων υπηρεσιών μπορεί να κληθεί να τους πελάτες. Επιπλέον, μία από τις βαθμολογίες στη συνολικήικανοποίηση μπορεί να ζητηθεί

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Στη βιβλιογραφία υπάρχουν πολλές τεχνικές για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και των πελατών
ικανοποίηση, για τις δημόσιες συγκοινωνίες, όπως και σε άλλες βιομηχανίες υπηρεσιών. Αυτές οι τεχνικές
βασίζονται σε αξιολόγηση του πελάτη. Η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών και των πελατών
της ικανοποίησης μπορεί να επιτευχθεί σύμφωνα με διαφορετικές μεθόδους: ζητώντας από τους πελάτες της
αντίληψης / ικανοποίηση για την ποιότητα των υπηρεσιών, ζητώντας την προσδοκία / σημασία, ή
ζητώντας τόσο την αντίληψη και την προσδοκία? Επιπλέον, η αντίληψη μπορεί να συγκριθεί με
τη ζώνη ανοχής των προσδοκιών (το εύρος που ορίζεται από τη μέγιστη επιθυμητό επίπεδο
και ελάχιστο αποδεκτό επίπεδο εμπιστοσύνης). (Figini, 2003). Μια βαθμολόγηση ή την κατάταξη των
επιμέρους χαρακτηριστικών των υπηρεσιών μπορεί να κληθεί να τους πελάτες. Επιπλέον, μια εκτίμηση για τη συνολική
μπορεί να ζητήσει την ικανοποίηση

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Στη βιβλιογραφία έχει πολλές τεχνικές για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και των πελατώνΣε άλλες βιομηχανίες υπηρεσιών δημόσιες υπηρεσίες μεταφορών με ικανοποίηση.Οι τεχνικές αυτέςΜε βάση την αξιολόγηση πελατών.Αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών και τους πελάτες τους,μπορούν, σύμφωνα με διαφορετικές μεθόδους, ζητώντας από τους πελάτες της ικανοποιητικής μεθόδου:αντίληψη / ικανοποιημένη με την ποιότητα των υπηρεσιών, οι προσδοκίες του / τη σημασία από, ή μέσωζήτησε από τα μέρη, απόψεις και προσδοκίες. Επιπλέον, μπορεί να σε σύγκριση με τοεντός του αναμενόμενου εύρους προσδοκίες που ορίζεται από τη μέγιστη αναμενόμενη τιμή (εύροςκαι το ελάχιστο αποδεκτό επίπεδο προσδοκίες.(Figini, 2003).επίπεδο ή επίπεδοΠροσωπικές υπηρεσίες ιδιότητες μπορούν να ζητήσουν από τους πελάτες.Επιπλέον, η συνολική αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότηταςμπορεί να ζητήσει την ικανοποίηση