Methods of measuring service qualit

Methods of measuring service quality and customer satisfaction can
be identified in two different categories. The first category includes
techniques of statistical analysis, such as quadrant and gap analysis,
factor analysis, scatter graphs, bivariate correlation, cluster analysis,
and conjoint analysis. Some of these techniques provide an evaluation
of the service attributes; others provide the relationship of the service
attributes with overall satisfaction. Various authors have introduced
some indices for measuring overall satisfaction or service quality. For a
more detailed discussion of these techniques see Kano et al. (1984),
Zeithaml et al. (1986), Berger (1993), Akan (1995), Cuomo (2000),
Hill (2000, 2003), Bhave (2002) and Hartikainen et al. (2004).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Μέθοδοι μέτρησης υπηρεσία ποιότητας και τη ικανοποίηση πελατών μπορεί νανα προσδιοριστεί σε δύο διαφορετικές κατηγορίες. Η πρώτη κατηγορία περιλαμβάνειτεχνικές στατιστικής ανάλυσης, όπως τεταρτημόριο και χάσμα ανάλυση,παράγοντας ανάλυση γραφημάτων σκέδασης, διμεταβλητή συσχέτιση, ανάλυση διασποράς,και συνδυαστική ανάλυση. Ορισμένες από αυτές τις τεχνικές προβαίνει σε αξιολόγησηαπό τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας? άλλα παρέχουν τη σχέση της υπηρεσίαςχαρακτηριστικά με συνολική ικανοποίηση. Διάφορους συγγραφείς έχουν εισαγάγειΟρισμένοι δείκτες για τη μέτρηση της συνολικής ικανοποίησης ή υπηρεσία ποιότητας. Για μιαπιο λεπτομερή συζήτηση για αυτές τις τεχνικές δείτε ΚΑΝΩ κ.ά. (1984),Zeithaml et al. (1986), Berger (1993), Κώστας (1995), Κουόμο (2000),Λόφου (2000, 2003), το Bhave (2002) και Hartikainen et al. (2004).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Οι μέθοδοι μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών μπορούν
να εντοπιστούν σε δύο διαφορετικές κατηγορίες. Η πρώτη κατηγορία περιλαμβάνει
τις τεχνικές της στατιστικής ανάλυσης, όπως τεταρτημόριο και ανάλυση των ελλείψεων,
παραγοντική ανάλυση, διαγράμματα διασποράς, διμεταβλητή συσχέτιση, ανάλυση συστάδων,
και conjoint ανάλυση. Μερικές από αυτές τις τεχνικές, προβαίνει σε αξιολόγηση
των χαρακτηριστικών των υπηρεσιών? άλλοι παρέχουν η σχέση της υπηρεσίας
αποδίδει με τη συνολική ικανοποίηση. Διάφοροι συγγραφείς έχουν εισαχθεί
κάποια δεικτών για τη μέτρηση της συνολικής ικανοποίησης ή της ποιότητας των υπηρεσιών. Για μια
πιο λεπτομερή συζήτηση των τεχνικών αυτών βλέπε Kano et al. (1984),
Zeithaml et al. (1986), Berger (1993), Akan (1995), Cuomo (2000),
λόφο (2000, 2003), Bhave (2002) και Hartikainen et al. (2004).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Η μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών, διατίθεται σε δύο διαφορετικές κατηγορίες αναγνώρισης.Η πρώτη κατηγορία περιλαμβάνει
στατιστική ανάλυση της τεχνολογίας, όπως το τεταρτημόριο και κενά,
παραγοντική ανάλυση, σκορπιστείτε, δύο μεταβλητές ανάλυσης συσχέτισης,) και κοινή ανάλυση.κάποια τεχνολογία παρέχει μια υπηρεσία χαρακτηριστικά αξιολόγησης.τις σχέσεις μεταξύ των υπηρεσιών που παρέχονται από άλλους, και συνολική ικανοποίηση ιδιότητες.κάθε είδους συγγραφέας παρουσιάζει συνολική ικανοποίηση είναι μέτρο ή μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών.Αυτές οι τεχνολογίες για μια πιο λεπτομερή συζήτηση, βλέπε CARNOT, κλπ.).(1984),
zeithaml et al.(1986), Maria Berger (1993), (1995), COMO (2000) (2000), στο βουνό,
Β (2002), η οποία, κλπ.).(2004).