Τα κρίσιμα περιστατικά έχει αποδειχθεί ότι επηρεάζουν την αξιολόγηση των καταναλωτών για την απόδοση της υπηρεσίας στις δημόσιες μεταφορές, από τη στιγμή που διαμορφώνουν μια συναισθηματική κατάσταση ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας
Critical incidents has been shown to affect the evaluation of the performance of the service in public transport, from the moment that they form an emotional state of satisfaction or dissatisfaction
The critical incidents has been shown to affect the evaluation of consumers for the service performance in public transport, since they form an emotional satisfaction or dissatisfaction situation
Assessment of critical incidents has been shown to affect the performance of consumers in the service of public transport, when shaping a state of satisfaction or dissatisfaction with the mood