According to the author the convent

According to the author the conventional disconfirmation model has conceptual,
theoretical and measurement problems. He pointed out that following issues in the
measurement of service quality, i.e. SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) as: conceptual
definition ambiguity; theoretical justification of expectations in the measurement of service quality; the usefulness of the probability specification in the evaluated performance (EP) measurement; and link between service quality and consumer satisfaction/dissatisfaction. The author proposed the following two frameworks for service quality. Evaluated performance (EP) framework: with the assumption that an individual evaluates object i with perceived certainty and that the object I has a constant amount of each attribute also with Minkowski space parameter equals to unity. The perceived quality is modeled as:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Σύμφωνα με τον συγγραφέα, το συμβατικό disconfirmation έχει εννοιολογικό,θεωρητική και προβλήματα μέτρησης. Επεσήμανε ότι ακόλουθα ζητήματα σε τηνμέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, δηλαδή SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) ως: εννοιολογικήΟρισμός ασάφεια? θεωρητική δικαιολογία των προσδοκιών στη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών? η χρησιμότητα της προδιαγραφής πιθανότητα στη μέτρηση αξιολογουμενη επίδοση (EP)? και σχέση μεταξύ υπηρεσιών ποιότητος και οι καταναλωτικές ικανοποίησης/δυσαρέσκειας. Ο συγγραφέας προτείνει τα παρακάτω δύο πλαίσια για την ποιότητα των υπηρεσιών. Πλαίσιο αξιολογουμενη επίδοση (EP): με την υπόθεση ότι ένα άτομο αξιολογεί αντικείμενο με πρόσεξα βεβαιότητα και που το αντικείμενο έχει ένα σταθερό ποσό κάθε χαρακτηριστικό επίσης με παράμετρο χώρου Minkowski ισούται με για την ενότητα. Η αντιληπτή ποιότητα διαμορφώνεται ως:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Σύμφωνα με τον συγγραφέα το συμβατικό μοντέλο disconfirmation έχει εννοιολογική,
θεωρητική και μέτρηση των προβλημάτων. Επεσήμανε ότι τα ακόλουθα θέματα στην
μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, δηλαδή SERVQUAL ως (Parasuraman et al, 1988).: Εννοιολογική
ασάφεια ορισμό? θεωρητική αιτιολόγηση των προσδοκιών για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών? η χρησιμότητα των προδιαγραφών πιθανότητα στην αξιολόγηση των επιδόσεων (ΕΚ) μέτρηση? και η σχέση μεταξύ της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και την ικανοποίηση των καταναλωτών / δυσαρέσκεια. Ο συγγραφέας προτείνει τις ακόλουθες δύο πλαισίων για την ποιότητα των υπηρεσιών. Αξιολόγησε τις επιδόσεις (ΕΚ) πλαίσιο: με την παραδοχή ότι ένα άτομο αξιολογεί αντιρρήσεις i με αντίληψη του δικαίου και ότι το αντικείμενο που έχει μια σταθερή ποσότητα του κάθε χαρακτηριστικό, επίσης, με την παράμετρο χώρο Minkowski ισούται με τη μονάδα. Η αντιληπτή ποιότητα διαμορφώνεται ως εξής:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ο συγγραφέας σύμφωνα με την παραδοσιακή έννοια διαφορά μοντέλο,θεωρία και το πρόβλημα της μέτρησης.Επισημαίνει ότι, με τα ακόλουθα θέματαΜέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και των υπηρεσιών (, δηλαδή να βρει ένα νέο et al., 1988): η έννοια τηςασαφή ορισμό της μέτρησης της ποιότητας της υπηρεσίας, σε προσδοκίες θεωρητικοί λόγοι, κατά την αξιολόγηση των επιδόσεων της μέτρησης (Ευρωπαϊκή) η πιθανότητα προδιαγραφές πρακτικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των καταναλωτών / δυσαρέσκεια μεταξύ τους.Ο συντάκτης προτείνει τις ακόλουθες δύο πλαίσια της ποιότητας των υπηρεσιών.Αξιολόγηση των επιδόσεων (Ευρώπη) πλαίσιο: υπόθεση χωριστό υπολογισμό της αβεβαιότητας και αντικείμενο αντικείμενο, κατά τη γνώμη μου, έχω μια σταθερή ποσότητα για κάθε χαρακτηριστικό και ισούται με το ενιαίο χώρο παραμέτρους και ο μινκόφσκι.Το μόντελινγκ για την αντίληψη της ποιότητας: