Consumers learn from experiences. T

Consumers learn from experiences. The inference in much of Parasuraman et al.’s work is that expectations rise over time. An E-score of seven in 1986 may not necessarily mean the same as an E-score in 1996.
Expectations may also fall over time (e.g. in the health service setting). Grönroos
(1993) recognizes this weakness in our understanding of SQ, and has called for
a new phase of service quality research to focus on the dynamics of service
quality evaluation. Wotruba and Tyagi (1991) agree that more work is needed
on how expectations are formed and changed over time

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Οι καταναλωτές θα μάθετε από τις εμπειρίες. Το συμπέρασμα σε μεγάλο μέρος της δουλειάς του Parasuraman et al. είναι ότι προσδοκίες αυξάνονται την πάροδο του χρόνου. Ένα E-βαθμολογία των επτά το 1986 δεν μπορεί να σημαίνει το ίδιο με ένα E-βαθμολογία απαραίτητα το 1996.Προσδοκίες μπορεί να πέσει επίσης την πάροδο του χρόνου (π.χ. στη ρύθμιση υπηρεσία υγείας). Grönroos(1993) αναγνωρίζει αυτή την αδυναμία στην κατανόηση των SQ, και ζήτησεμια νέα φάση της έρευνας ποιότητας υπηρεσία θα εστιάσει τη δυναμική της υπηρεσίαςη αξιολόγηση της ποιότητας. Wotruba και Tyagi (1991) συμφωνούν ότι απαιτείται περισσότερη εργασίαγια το πώς σχηματίζονται προσδοκίες και άλλαξε την πάροδο του χρόνου

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Οι καταναλωτές μαθαίνουν από τις εμπειρίες. Το συμπέρασμα στο μεγαλύτερο μέρος της Parasuraman et al. Δουλειάς είναι ότι οι προσδοκίες αυξάνονται διαχρονικά. Ένα E-score των επτά το 1986, δεν μπορεί να σημαίνει κατ 'ανάγκη το ίδιο με ένα E-σκορ το 1996.
Οι προσδοκίες μπορεί επίσης να μειωθεί σε βάθος χρόνου (π.χ. στη ρύθμιση των υπηρεσιών υγείας). Grönroos
(1993) αναγνωρίζει την αδυναμία αυτή στην κατανόηση των SQ, και απηύθυνε έκκληση για
μια νέα φάση της έρευνας της ποιότητας των υπηρεσιών για να επικεντρωθεί στη δυναμική των υπηρεσιών
αξιολόγησης της ποιότητας. Wotruba και Tyagi (1991) συμφωνούν ότι χρειάζεται περισσότερη δουλειά
για το πώς διαμορφώνονται οι προσδοκίες και αλλάξει με την πάροδο του χρόνου

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Οι καταναλωτές να διδαχθούμε από την εμπειρία.Σε πολλές να βρει ένα νέο et al. συμπέρασμα. δουλειά, αναμένεται αύξηση με την πάροδο του χρόνου.Το 1986, η E-Score επτά δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κατά το 1996, E-Score το ίδιο.Με την πάροδο του χρόνου, αναμένεται ότι θα μειωθεί (για παράδειγμα, στην υπηρεσία υγείας ρυθμίσεις).För nroos GR(1993), αναγνωρίζοντας ότι μας σε αυτό το σημείο την έλλειψη κατανόησης, και καλείΗ έρευνα σχετικά με την ποιότητα υπηρεσιών, μια νέα φάση επικεντρώνονται στην υπηρεσία και δυναμικήΗ αξιολόγηση της ποιότητας.Wotruba Tyagi (1991) και ότι πρέπει να γίνουν περισσότεραΜε την πάροδο του χρόνου, είναι η μορφή και να αλλάξει τις προσδοκίες