Κανείς δεν επιβιώνει καιρό, ιδιαίτερα στις μικρές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, εκτός αν κατανοήσουμε τις ανάγκες των πελατών τους και να παρέχουν ικανοποιητική εξυπηρέτηση σε ανταγωνιστικές τιμές. Αυτό που διακρίνει τις αγορές στον εικοστό πρώτο αιώνα από εκείνους σε οποιαδήποτε προηγούμενη εποχή, είναι ένας συνδυασμός των ισχυρών τάσεων που περιγράφονται παρακάτω:
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..