Διάφοροι παράγοντες ευθύνονται για την αυξανόμενη εστίαση σε SQ δημόσιες μεταφορές στο Ηνωμένο Βασίλειο με
αφορά τον ρόλο του στην επιλογή του μέσου. Πρώτον, υπήρξε αυξανόμενη πίεση από
τους χρήστες οι οποίοι εμφανίζονται απρόθυμοι να χρησιμοποιούν τα μέσα μαζικής μεταφοράς σε τακτική βάση, εκτός αν η ποιότητά τους
προσδοκίες ικανοποιούνται. Αυτή η πίεση πρέπει να συμπληρωθούν με την εθνική και την τοπική αυτοδιοίκηση
πρωτοβουλίες για την αύξηση της χρήσης δημόσιων μεταφορών γενικά. Δεύτερον, η ιδιωτικοποίηση των
υπηρεσιών των αστικών συγκοινωνιών μπορεί να υποστηριχθεί ότι οδήγησαν στην εισαγωγή των πιο
δυναμικών διεργασιών διαχείρισης ποιότητας στη βιομηχανία. Ενώ η
μέτρηση της ποιότητας στις δημόσιες συγκοινωνίες έχει τις ρίζες της στην εποχή της κρατικής
παρέμβασης και ελέγχου (Pullen, 1991), τα πρότυπα απόδοσης είναι αναμφισβήτητα από
μεγαλύτερη σημασία στην απελευθερωμένη, ελεύθερη οικονομία της αγοράς, όπου η μεγιστοποίηση του
κέρδους και τη βελτιστοποίηση της ζήτησης είναι το κύριο στόχων. Επιπλέον, η
καθιέρωση δεικτών ποιότητας από τις αρχές των μεταφορών έχει υποχρεώσει τις αστικές
τους δημόσιους μεταφορείς να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται την ποιότητα των υπηρεσιών τους,
προκειμένου να ανταγωνιστούν για τη δικαιόχρηση.
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..