The American perspective of service

The American perspective of service quality is
based primarily on Parasuraman et al.’s (1985,
1988) proposition that service quality may be
evaluated based on the functional quality
dimension, characterized by five components.
As noted earlier, this perspective does not account
for additional dimensions of service quality.Amore
complete representation of service quality, based
on the European perspective (Gro¨nroos, 1982,
1990; Lehtinen and Lehtinen, 1982), should
include three dimensions, technical, functional,
and image. The current study seeks to extend our
understanding of service quality by assessing a
three-dimensional model that includes technical
quality, functional quality, and image, based on
Gro¨nroos’ (1982, 1990) model.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η αμερικανική προοπτική της ποιότητας των υπηρεσιώνπου βασίζονται κυρίως σε Parasuraman et al. του (1985,1988) πρόταση που ποιότητα υπηρεσιών μπορεί νααξιολογούνται με βάση την λειτουργική ποιότηταδιάσταση, χαρακτηρίζεται από πέντε στοιχεία.Όπως σημειώθηκε προηγούμενα, αυτή η προοπτική δεν αντιπροσωπεύουνΓια πρόσθετες διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών. Amoreπλήρης αναπαράσταση της ποιότητας των υπηρεσιών, με βάσηγια την ευρωπαϊκή προοπτική (Gro¨nroos, 1982,1990? Lehtinen και Lehtinen, 1982), θα πρέπει ναπεριλαμβάνουν τρεις διαστάσεις, τεχνική, λειτουργική,και εικόνας. Η τρέχουσα μελέτη επιδιώκει να επεκτείνει μαςκατανόηση της ποιότητας των υπηρεσιών, αξιολογώντας μιατρισδιάστατο μοντέλο που περιλαμβάνει τεχνικέςποιότητα, λειτουργική ποιότητα και εικόνα, με βάσηGRO¨nroos' (1982, 1990) μοντέλο.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η αμερικανική προοπτική της ποιότητας των υπηρεσιών που
βασίζονται κυρίως σε Parasuraman et al. (1985,
1988), πρόταση η ποιότητα των υπηρεσιών μπορούν να
αξιολογηθούν με βάση τη λειτουργική ποιότητα του
διάσταση, η οποία χαρακτηρίζεται από πέντε συστατικά.
Όπως προαναφέρθηκε, η προοπτική αυτή δεν λαμβάνει υπόψη
για την πρόσθετες διαστάσεις της υπηρεσίας quality.Amore
πλήρη αναπαράσταση της ποιότητας των υπηρεσιών, με βάση
σχετικά με την ευρωπαϊκή προοπτική (Gro¨nroos, 1982,
1990? Lehtinen και Lehtinen, 1982), θα πρέπει
να περιλαμβάνει τρεις διαστάσεις, τεχνική, λειτουργική,
και την εικόνα. Η παρούσα μελέτη επιδιώκει να επεκτείνει μας
κατανόηση της ποιότητας των υπηρεσιών με την αξιολόγηση ενός
τρισδιάστατου μοντέλου που περιλαμβάνει την τεχνική
ποιότητα, τη λειτουργική ποιότητα και την εικόνα, με βάση
Gro¨nroos »(1982, 1990) το μοντέλο.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Η ποιότητα των υπηρεσιών από την άποψη τηςκυρίως να βρει ένα νέο et al (1985, σύμφωνα με1988) η ποιότητα των υπηρεσιών υπέρ τηςΜε βάση τη λειτουργία της αξιολόγησης της ποιότηταςΤο μέγεθος, η οποία χαρακτηρίζεται από πέντε στοιχεία.Όπως προαναφέρθηκε, η άποψη αυτή δεν σημαίνει ότιΓια την ποιότητα των υπηρεσιών, μια επιπλέον διάσταση.Με βάση την ποιότητα των υπηρεσιών πλήρη εκπροσώπησηΣε μια ευρωπαϊκή προοπτική (Gros ¨ nroos, 1982,Το 1990, το νινγκ - 1982), και θα πρέπει νααποτελείται από τρεις διαστάσεις, την τεχνολογία, τη λειτουργία,και την εικόνα.Επί του παρόντος, έρευνα που αποσκοπεί στην επέκταση του μαςΓια την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιώνπεριλαμβάνει τεχνική τρισδιάστατο μοντέλοτην ποιότητα, την ποιότητα της λειτουργίας, με βάση την εικόνα,Gros ¨ nroos "(19821990) μοντέλο.