SERVQUAL is based on the perception

SERVQUAL is based on the perception gap between the received service quality and the expected service quality, and has been widely adopted for explaining consumer perception of service quality. Originally 10 dimensions of service quality were proposed (reliability, responsiveness, competence, access, courtesy, communication, credibility, security, understanding the consumer,and tangibles). Later these were reduced to five (reliability, responsiveness, empathy, assurances and tangibles)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

SERVQUAL είναι με βάση την αντίληψη χάσμα μεταξύ ποιότητας υπηρεσιών έλαβε και την ποιότητα της υπηρεσίας, και έχει υιοθετηθεί ευρέως για να εξηγήσουν την αντίληψη του καταναλωτή της ποιότητας των υπηρεσιών. Αρχικά προτάθηκαν 10 διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών (αξιοπιστία, ανταπόκριση, αρμοδιότητα, πρόσβαση, ευγένεια, επικοινωνία, αξιοπιστία, ασφάλεια, κατανόηση των καταναλωτών, και tangibles). Αργότερα αυτά μειώθηκαν σε πέντε (αξιοπιστία, ανταπόκριση, ενσυναίσθηση, διαβεβαιώσεις και tangibles)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

SERVQUAL βασίζεται στο χάσμα αντίληψης μεταξύ του έλαβε την ποιότητα των υπηρεσιών και την αναμενόμενη ποιότητα των υπηρεσιών, και έχει υιοθετηθεί ευρέως για την εξήγηση αντίληψη των καταναλωτών για την ποιότητα των υπηρεσιών. Αρχικά 10 διαστάσεις της ποιότητας υπηρεσιών προτάθηκαν (αξιοπιστία, την υπευθυνότητα, την επάρκεια, την πρόσβαση, την ευγένεια, την επικοινωνία, την αξιοπιστία, την ασφάλεια, την κατανόηση του καταναλωτή, και tangibles). Αργότερα αυτά μειώθηκαν σε πέντε (αξιοπιστία, ανταπόκριση, ενσυναίσθηση, διαβεβαιώσεις και υλικά στοιχεία)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Με βάση τα νέα είναι έλαβε προσδοκία και η αντίληψη της ποιότητας των υπηρεσιών χάσμα μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών, της ποιότητας των υπηρεσιών και έχει ευρεία ερμηνεία από την αντίληψη των καταναλωτών.Η ποιότητα των υπηρεσιών δέκα διαστάσεις (που είχε αρχικά προτείνει την αξιοπιστία, την ανταπόκριση, την ικανότητα, την πρόσβαση, την ευγένεια, την επικοινωνία, την ακεραιότητα και την ασφάλεια των καταναλωτών, την κατανόηση, και υλικών περιουσιακών στοιχείων).αργότερα τα μειώνεται σε πέντε (αξιοπιστία, την ανταπόκριση, την κατανόηση, την εγγύηση και την ενσώματα περιουσιακά στοιχεία)