The Impact Score approach determine

The Impact Score approach determines the relative impact of attributes on overall satisfaction, by measuring customers' relative decreases in overall satisfaction, when a recent problem with an attribute is reported. This makes sense because, within the delivery of quality service framework, the primary way transit agencies can improve customers' overall satisfaction with service is to reduce customers' problematic experience with those attributes which have the greatest negative impact on overall
satisfaction. These driver attributes can be identified and prioritized in a three-step process.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η βαθμολογία επιπτώσεις προσέγγιση καθορίζει η σχετική επίδραση χαρακτηριστικών σε συνολική ικανοποίηση, με τη μέτρηση των πελατών σχετική μειώσεις στη συνολική ικανοποίηση, όταν αναφέρεται ένα πρόσφατο πρόβλημα με ένα χαρακτηριστικό. Αυτό είναι λογικό, επειδή, με την παράδοση της ποιότητας υπηρεσία πλαίσιο, ο κύριος τρόπος γραφεία διαμετακόμισης μπορεί να βελτιώσει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών με υπηρεσίες είναι για τη μείωση των πελατών προβληματική εμπειρία με αυτά τα χαρακτηριστικά που έχουν τον μεγαλύτερο αρνητικό αντίκτυπο στη συνολικήικανοποίηση. Αυτά τα χαρακτηριστικά του προγράμματος οδήγησης μπορεί να προσδιορίζονται και να δοθεί προτεραιότητα σε μια διαδικασία τριών βημάτων.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η προσέγγιση Βαθμολογία επιπτώσεων προσδιορίζει τη σχετική επίδραση των χαρακτηριστικών στη συνολική ικανοποίηση, μετρώντας τις σχετικές μειώσεις των πελατών στην συνολική ικανοποίηση, όταν ένα πρόσφατο πρόβλημα με ένα χαρακτηριστικό έχει αναφερθεί. Αυτό είναι λογικό, διότι, κατά την παράδοση του πλαισίου της ποιότητας των υπηρεσιών, ο κύριος τρόπος γραφεία διέλευσης μπορεί να βελτιώσει πελατών συνολική ικανοποίηση με την υπηρεσία είναι η μείωση των πελατών προβληματική εμπειρία με αυτά τα χαρακτηριστικά που έχουν το μεγαλύτερο αρνητικό αντίκτυπο στη συνολική
ικανοποίηση. Αυτά τα χαρακτηριστικά του οδηγού μπορούν να αναγνωριστούν και να δοθεί προτεραιότητα σε μια διαδικασία τριών βημάτων.