This suggests that quality results

This suggests that quality results from a comparison of perceived with expected performance, as is reflected in Gronroos's (1982, 1984) seminal conceptualization
of service quality that "puts the perceived service against the expected service" (Gronroos 1984, p. 37, emphasis in original). In addition to adapting the dis-confirmation paradigm to the measurement of service quality, Gronroos (1982) identifies two service quality dimensions, as shown in Figure 1, Panel A. Functional quality represents how the service is delivered; that is, it defines customers' perceptions of the interactions that take place during service delivery. Technical quality reflects the outcome of the service act, or what the customer receives in the service encounter

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Αυτό υποδηλώνει ότι ποιοτικά αποτελέσματα από τη σύγκριση της αντιληπτή με αναμενόμενη απόδοση, όπως αυτή αντικατοπτρίζεται στις του Gronroos (1982, 1984) σπερματικός εννοιολόγησητης ποιότητας των υπηρεσιών που «βάζει την αντιληπτή υπηρεσία κατά την αναμενόμενη υπηρεσία» (Gronroos 1984, σ. 37, έμφαση στο πρωτότυπο). Εκτός από την προσαρμογή το DIS-επιβεβαίωση παράδειγμα στη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, Gronroos (1982) προσδιορίζει δύο διαστάσεις ποιότητας υπηρεσιών, όπως φαίνεται στο σχήμα 1, Πίνακας α. λειτουργική ποιότητα αντιπροσωπεύει πώς υλοποιείται η υπηρεσία? δηλαδή, καθορίζει τις αντιλήψεις των πελατών των αλληλεπιδράσεων που λαμβάνουν χώρα κατά τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών. Τεχνική ποιότητα αντανακλά το αποτέλεσμα της πράξης υπηρεσία, ή ό, τι ο πελάτης λαμβάνει κατά την συνάντηση υπηρεσία

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Αυτό υποδηλώνει ότι η ποιότητα των αποτελεσμάτων από τη σύγκριση των αντιληπτή με την αναμενόμενη απόδοση, όπως αντικατοπτρίζεται στο Gronroos του (1982, 1984) σπερματικού σύλληψη
της ποιότητας των υπηρεσιών που «βάζει την αντιληπτή υπηρεσία κατά την αναμενόμενη υπηρεσία" (Gronroos 1984, σ. 37, έμφαση στην πρωτότυπο). Εκτός από την προσαρμογή του προτύπου DIS-επιβεβαίωση για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, Gronroos (1982) εντοπίζει δύο διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως φαίνεται στο Σχήμα 1, Πίνακας Α λειτουργική ποιότητα αντιπροσωπεύει τον τρόπο παρέχεται η υπηρεσία? Δηλαδή, καθορίζει τις αντιλήψεις των πελατών από τις αλληλεπιδράσεις που λαμβάνουν χώρα κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών. Τεχνική ποιότητα αντανακλά το αποτέλεσμα της πράξης υπηρεσία, ή ό, τι ο πελάτης λαμβάνει στη συνάντηση υπηρεσίας

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Αυτό δείχνει ότι η αντίληψη της ποιότητας σε σύγκριση με την αναμενόμενη απόδοση, είναι στη θεωρία (ίδρυση της έννοιας της 19821984)"να την ποιότητα των υπηρεσιών, των υπηρεσιών και των υπηρεσιών (gronroos προσδοκίες" 1984, σ. 37, τονίζει ότι η αρχική).Εκτός από την προσαρμογή των μη αναγνωρισμένο μέσο μέτρησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, gronroos (1982) προσδιόρισε δύο η διάσταση της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως εμφαίνεται στο σχήμα 1, η λειτουργία της Ομάδας είναι πώς να την παροχή υπηρεσιών ποιότητας, δηλαδή, που ορίζει την εξυπηρέτηση πελατών που συμβαίνει κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης απόψεις.τεχνική ποιότητα του αντανακλά τα αποτελέσματα της συμπεριφοράς ή της υπηρεσίας, που έλαβε στην υπηρεσία πελατών;