We also adopt the view that service

We also adopt the view that service quality perceptions
are multilevel and multidimensional (Dabholkar, Thorpe,
and Rentz 1996). Carman (1990) was perhaps the first to
note that customers tend to break service quality dimensions
into various subdimensions. Such a structure more fully
accounts for the complexity of human perceptions (Dabholkar,
Thorpe, and Rentz 1996). There is theoretical support
for a multidimensional, multilevel model (e.g., Carman
1990; Czepiel, Solomon, and Surprenant 1985; Dabholkar,
Thorpe, and Rentz 1996; McDougall and Levesque 1994;
Mohr and Bitner 1995), but there has been little effort to
identify the attributes or factors that define the subdimensions.
Given the complexity of evaluating the quality of service
interactions, the service environment, and the service
outcome, this is a significant gap.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Υιοθετούμε επίσης την άποψη ότι η υπηρεσία ποιότητας αντιλήψειςείναι πολυεπίπεδη και πολυδιάστατη (Dabholkar, Thorpe,και Rentz 1996). Carman (1990) ήταν ίσως ο πρώτος πουΣημειώστε ότι οι πελάτες τείνουν να σπάσει διαστάσεις ποιότητας υπηρεσιώνσε διάφορα subdimensions. Μια τέτοια δομή πληρέστεραλογαριασμοί για την πολυπλοκότητα των ανθρωπίνων αντιλήψεων (Dabholkar,Thorpe και Rentz 1996). Υπάρχει θεωρητική υποστήριξηγια μια πολυδιάστατη, πολυεπίπεδο μοντέλο (π.χ. Carman1990? Czepiel, Σόλομον και Surprenant 1985; Dabholkar,Thorpe, και Rentz 1996 · McDougall και Μακμάν 1994?Mohr και Bitner 1995), αλλά έχει υπάρξει λίγη προσπάθεια ναπροσδιορίσει τα χαρακτηριστικά ή παράγοντες που καθορίζουν την subdimensions.Δεδομένης της πολυπλοκότητας της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιώναλληλεπιδράσεις, την υπηρεσία περιβάλλοντος και την υπηρεσίααποτέλεσμα, αυτό είναι ένα σημαντικό κενό.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Υιοθετούμε, επίσης, την άποψη ότι οι αντιλήψεις της ποιότητας των υπηρεσιών
είναι πολυεπίπεδη και πολυδιάστατη (Dabholkar, Thorpe,
και Rentz 1996). Carman (1990) ήταν ίσως ο πρώτος που θα
σημειώσετε ότι οι πελάτες τείνουν να σπάσουν τις διαστάσεις της ποιότητας υπηρεσιών
σε διάφορες subdimensions. Μια τέτοια δομή πληρέστερα
αντιπροσωπεύει την πολυπλοκότητα των ανθρώπινων αντιλήψεων (Dabholkar,
Thorpe, και Rentz 1996). Υπάρχει θεωρητική υποστήριξη
για μια πολυδιάστατη, πολυεπίπεδη μοντέλο (π.χ., Carman
1990? Czepiel, ο Σολομών, και Surprenant 1985? Dabholkar,
Thorpe, και Rentz 1996? McDougall και Levesque 1994?
Mohr και Bitner 1995), αλλά δεν υπήρξε λίγη προσπάθεια για να
προσδιορίσει τα χαρακτηριστικά ή παράγοντες που καθορίζουν τις subdimensions.
Δεδομένης της πολυπλοκότητας της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών
των αλληλεπιδράσεων, το περιβάλλον υπηρεσιών, καθώς και την υπηρεσία
αποτέλεσμα, αυτό είναι ένα σημαντικό κενό.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Θα πρέπει επίσης να λάβει τις απόψεις, την ποιότητα των υπηρεσιώνΕίναι πολυεπίπεδη και πολυδιάστατη (Dabholkar θορπ,και Lenz, 1996).Κέιμαν (1990) είναι ίσως το πρώτοτην προσοχή σας, παρακαλώ, και οι πελάτες τείνουν να σπάσει η διάσταση της ποιότητας των υπηρεσιώνΩς διαφορετική διάσταση.Η δομή του είναι πιο πλήρηΓια την ανθρώπινη αντίληψη (Dabholkar υπόψη η πολυπλοκότητα,θορπ και Lenz, 1996).Είναι θεωρητική υποστήριξημια πολυδιάστατη και πολυεπίπεδη μοντέλο (για παράδειγμα, CarmanΤο 1990, Czepiel, σόλομον, και το 1985, Surprenant.θορπ και Lenz το 1996, 麦独孤 και λεβέκ το 1994.μόιρα και bittner 1995), αλλά είναι λίγο σκληρή δουλειάΓια τον καθορισμό των ιδιοτήτων ή παράγοντες ορισμός διάσταση.Λαμβάνοντας υπόψη την πολυπλοκότητα της αξιολόγησης της ποιότητας της υπηρεσίας,αλληλεπίδραση μεταξύ της Υπηρεσίας Περιβάλλοντος, υπηρεσιών,Τα αποτελέσματα, και αυτό είναι ένα σημαντικό κενό.