Most Important Service Aspects Infl

Most Important Service Aspects Influencing Overall Satisfaction
In conclusion, visitors in Munich were relatively satisfied with the public transport
services. However, there is still room for service enhancement. The six most important
attributes were identified, which include both new aspects and those previously found
in studies of local users. Improvement of public transport system in Munich should focus
on these six key aspects, as discussed below.
1. Information is recognized as very important for visitors when using public transport
(Friman, Edvardsson, and Gärling 2001; Friman and Gärling 2001). According to

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Σημαντικότερες υπηρεσίες πτυχές που επηρεάζουν την συνολική ικανοποίησηΕν κατακλείδι, οι επισκέπτες στο Μόναχο ήταν σχετικά ικανοποιημένοι με τη δημόσια συγκοινωνίαυπηρεσίες. Ωστόσο, υπάρχει ακόμα περιθώριο για βελτίωση της υπηρεσίας. Οι έξι πιο σημαντικόχαρακτηριστικά που εντοπίστηκαν, που περιλαμβάνουν δύο νέες πτυχές και αυτές που διαπιστώθηκαν στο παρελθόνσε μελέτες των τοπικών χρηστών. Θα πρέπει να επικεντρωθεί η βελτίωση του συστήματος δημόσιων μεταφορών στο Μόναχοσε αυτές τις έξι βασικές πτυχές, όπως περιγράφεται παρακάτω.1. Οι πληροφορίες που αναγνωρίζεται ως πολύ σημαντικό για τους επισκέπτες κατά τη χρήση δημόσιων μεταφορών(Friman, Edvardsson και Gärling 2001. Friman και Gärling του 2001). Σύμφωνα με

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Σημαντικότερες πτυχές Υπηρεσία Επηρεάζοντας Συνολική Ικανοποίηση
Εν κατακλείδι, οι επισκέπτες στο Μόναχο ήταν σχετικά ικανοποιημένοι με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
υπηρεσιών. Ωστόσο, υπάρχει ακόμα περιθώριο για βελτίωση των υπηρεσιών. Οι έξι πιο σημαντικά
χαρακτηριστικά εντοπίστηκαν, οι οποίες περιλαμβάνουν τόσο νέες πτυχές και αυτές που βρέθηκαν στο παρελθόν
σε μελέτες των τοπικών χρηστών. Βελτίωση του συστήματος δημόσιων μεταφορών στο Μόναχο θα πρέπει να επικεντρωθεί
σε αυτές τις έξι βασικές πτυχές, όπως θα συζητηθεί παρακάτω.
1. Πληροφορίες αναγνωρίζεται ως πολύ σημαντικό για τους επισκέπτες όταν χρησιμοποιούν τα μέσα μαζικής μεταφοράς
(Friman, Edvardsson και Gärling 2001? Friman και Gärling 2001). Σύμφωνα με

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

που επηρεάζουν τη γενική ικανοποίηση, το πιο σημαντικό στοιχείο της υπηρεσίαςΕν ολίγοις, Μόναχο για τις δημόσιες μεταφορές σε σύγκριση με τους τουρίστεςυπηρεσίες.Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης των υπηρεσιών.έξι πιο σημαντικόΧαρακτηριστικό της αναγνώρισης, η οποία περιλαμβάνει νέες πτυχές και ότι προηγουμένωςΟι χρήστες της έρευνας.Μόναχο, βελτίωση του συστήματος δημόσιων μεταφορών πρέπει να δοθείΣε αυτό το έξι βασικές πτυχές, όπως αναφέρεται κατωτέρω.1.Όταν χρησιμοποιούν τις δημόσιες συγκοινωνίες, πληροφορίες που αναγνωρίζονται ως τουρίστες είναι πολύ σημαντικό(Friman, 爱德沃森, G 2001 και gäller τγθφσμιξη, FRIMAN ä τγθφσμιξη 2001).Σύμφωνα με την