he conceptualization and measuremen

he conceptualization and measurement of service
quality perceptions have been the most debated and
controversial topics in the services marketing literature
to date. This debate continues today, as is evident from
the ongoing and largely failed attempts either to integrate
the SERVQUAL/SERVPERF conceptualization into new
industries (e.g., Dean 1999; Durvasula, Lysonski, and Mehta
1999; Kettinger, Lee, and Lee 1995) or to replicate its conceptual
structure (e.g., Asubonteng, McCleary, and Swan
1996; Kettinger and Lee 1995; Mels, Boshoff, and Nel
1997; Robinson 1999; Van Dyke, Kappelman, and Prybutok
1997). Indeed, perceived service quality has proved to be a
difficult concept to grasp. It has been referred to as "elusive"
(ParasuramanZ, eithaml, and Berry 1985; Smith 1999), and
research relative to the construct is still considered "unresolved"
(Caruana, Ewing, and Ramaseshan 2000, p. 57) and
"far from conclusive" (Athanassopoulos 2000, p. 191)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Αυτός εννοιολόγηση και μέτρηση της υπηρεσίαςποιότητας αντιλήψεις έχουν τα πιο πολυσυζητημένα καιαμφιλεγόμενα θέματα στις υπηρεσίες εμπορίας βιβλιογραφίαμέχρι σήμερα. Αυτή η συζήτηση συνεχίζεται και σήμερα, όπως προκύπτει απόη εν εξελίξει και σε μεγάλο βαθμό αποτυχημένες προσπάθειες είτε να ενσωματώσειεννοιολόγηση SERVQUAL/SERVPERF σε νέαβιομηχανίες (π.χ., Dean 1999. Durvasula, Lysonski και Mehta1999. Kettinger, Lee και Lee 1995) ή να αναπαράγουν την εννοιολογικήδομή (π.χ., Asubonteng, McCleary και Swan1996. Kettinger και Lee 1995 · Mels, Boshoff και Nel1997. Robinson 1999? Van Dyke, Kappelman και Prybutok1997). Πράγματι, αντιληπτή ποιότητα υπηρεσιών έχει αποδειχθεί ότι είναι έναδύσκολη έννοια στον έλεγχο. Έχει αναφέρεται σε «άπιαστη»(ParasuramanZ, eithaml και μούρο 1985. Smith, 1999), καιέρευνα σε σχέση με το μόρφωμα εξακολουθεί να θεωρείται "σε εκκρεμότητα"(Καρουάνα, Ewing και Ramaseshan 2000, σ. 57) και«κατηγορηματικές» (Αθανασόπουλος 2000, σ. 191)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

ο σύλληψη και τη μέτρηση των υπηρεσιών
αντιλήψεις ποιότητας ήταν τα πιο πολυσυζητημένα και
αμφιλεγόμενα θέματα στη βιβλιογραφία υπηρεσίες μάρκετινγκ
μέχρι σήμερα. Αυτή η συζήτηση συνεχίζεται και σήμερα, όπως προκύπτει από
τις εν εξελίξει και σε μεγάλο βαθμό αποτυχημένες προσπάθειες είτε για να ενσωματώσει
την σύλληψη SERVQUAL / SERVPERF σε νέες
βιομηχανίες (π.χ., Dean 1999? Durvasula, Lysonski και Mehta
1999? Kettinger, Lee, και ο Lee 1995) ή για να αναπαράγουν την εννοιολογική της
δομής (π.χ., Asubonteng, McCleary, και Swan
1996? Kettinger και Lee 1995? Mels, Boshoff και Nel
1997? Robinson 1999? Van Dyke, Kappelman και Prybutok
1997). Πράγματι, αντιληπτή ποιότητα των υπηρεσιών έχει αποδειχθεί ότι είναι μια
δύσκολη έννοια για να κατανοήσουν. Έχει αναφέρεται ως «άπιαστο»
(ParasuramanZ, eithaml, και Berry 1985? Smith 1999), και
την έρευνα σε σχέση με την κατασκευή εξακολουθεί να θεωρείται «άλυτα»
(Caruana, Ewing, και Ramaseshan 2000, σ. 57) και
"μακριά από πειστικές "(Αθανασόπουλος 2000, σ. 191)

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

- σύλληψη και μέτρησης των υπηρεσιώναντίληψη της ποιότητας είναι πάντα το πιο αμφιλεγόμενο καιυπηρεσίες μάρκετινγκ λογοτεχνίας στο αμφιλεγόμενο θέμαΜέχρι στιγμής.Σήμερα η συζήτηση συνεχίζεται, αυτό είναι προφανέςΕίναι σε εξέλιξη και, σε μεγάλο βαθμό, προσπαθώντας να ενσωματώσειδικάστηκε για τη νέα έννοια της / servperfΒιομηχανία (για παράδειγμα, ντην 1999, Durvasula, lysonski, και μετα -凯廷格 et al, 1999, λη, λη 1995) ή αντίγραφο την έννοιαAsubonteng McCleary δομή (για παράδειγμα,,,, και ο Σουάν凯廷格 et al, 1996, λι, μετά τη λήξη του 1995, μελς, καιΤο 1997, 1999 Kappelman Ρόμπινσον, Βαν Ντάικ, και prybutokΤο 1997).Στην πραγματικότητα, η ποιότητα των υπηρεσιών έχει αποδειχθεί ότι είναι έναΕίναι δύσκολο να αντιληφθεί.Λέγεται "και δεν μπορεί να αναμένεται ότι και"(parasuramanz, eithaml και μούρα, 1985, Σμιθ, 1999), καικαι δομή σχετική έρευνα εξακολουθεί να θεωρείται "άλυτη"(Caruana, Ewing, και ramaseshan 2000, σ. 57) καιΤο "αποφασιστικό" (athanassopoulos 2000, σ. 191)