There is general agreement that the

There is general agreement that the aforementioned constructs are important aspects of service quality, but many scholars have been skeptical about whether these dimensions are applicable when evaluating service quality in other service industries (Finn & Lamb, 1991; Cronin & Taylor, 1992). For example, Cronin & Taylor (1992) argued that the evaluation of service quality based on the expectation-performance gap derived from Parasuraman et al (1985, 1988) is insufficient because much of the empirical research supported performance-based measures of service quality. This has more explanatory power than measures that are based on the gap between expectation and performance (e.g. Babakus & Boller, 1992; Babakus & Man gold, 1992; Churchill & Surprenant 1982). In addition, Kang & James (2004) argued that SERVQUAL focuses more on the service delivery process than on other attributes of service, such as service-encounter outcomes (i.e. technical dimensions). In other words, the SERVQUAL measurement does not adequately explain a technical attribute of service.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Υπάρχει γενική συμφωνία ότι τα ως άνω κατασκευάσματα είναι σημαντικές πτυχές της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά πολλοί μελετητές ήταν σκεπτικοί σχετικά με το αν οι διαστάσεις αυτές έχουν εφαρμογή κατά την αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών σε άλλες βιομηχανίες υπηρεσία (Finn & αρνί, 1991. Cronin & Taylor, 1992). Για παράδειγμα, Cronin & Taylor (1992) υποστήριξε ότι η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών με βάση το χάσμα απόδοσης προσδοκία που προέρχονται από Parasuraman et al (1985, 1988) είναι ανεπαρκής επειδή μεγάλο μέρος της εμπειρικής έρευνας υποστηρίζεται μέτρα της ποιότητας των υπηρεσιών που βασίζονται στις επιδόσεις. Αυτό έχει περισσότερες επεξηγηματικής ισχύος από τα μέτρα που είναι με βάση το χάσμα μεταξύ της προσδοκίας και απόδοσης (π.χ. Babakus & Boller, 1992; Babakus & άνθρωπος χρυσός, 1992; Τσόρτσιλ & Surprenant 1982). Επιπλέον, Kang & James (2004) υποστήριξε ότι SERVQUAL επικεντρώνεται περισσότερο στην υπηρεσία διαδικασία παράδοσης από ό, τι σε άλλα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, όπως υπηρεσία-συνάντηση αποτελέσματα (δηλαδή τεχνικές διαστάσεις). Με άλλα λόγια, η μέτρηση SERVQUAL δεν διευκρινίζει επαρκώς ένα τεχνικό χαρακτηριστικό της υπηρεσίας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Υπάρχει γενική συμφωνία ότι οι ανωτέρω δομές είναι σημαντικές πτυχές της ποιότητας των υπηρεσιών, αλλά πολλοί μελετητές έχουν αμφιβολίες για το αν αυτές οι διαστάσεις εφαρμόζονται κατά την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών και σε άλλους κλάδους υπηρεσιών (Finn & Lamb, 1991? Cronin & Taylor, 1992). Για παράδειγμα, Cronin & Taylor (1992) υποστήριξε ότι η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών με βάση την απόκλιση από τις προσδοκίες απόδοσης που προέρχονται από τους Parasuraman et al (1985, 1988) είναι ανεπαρκής, διότι ένα μεγάλο μέρος της εμπειρικής έρευνας που υποστηρίζονται μέτρα που βασίζονται στην απόδοση της ποιότητας των υπηρεσιών. Αυτό έχει μεγαλύτερη ερμηνευτική δύναμη από ό, τι τα μέτρα που βασίζονται στο χάσμα μεταξύ προσδοκιών και της απόδοσης (π.χ. Babakus & Boller, 1992? Babakus & άνθρωπος χρυσό, το 1992? Churchill & Surprenant 1982). Επιπλέον, Kang & James (2004) υποστήριξε ότι SERVQUAL εστιάζει περισσότερο στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών από ό, τι σε άλλα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας, όπως τα αποτελέσματα των υπηρεσιών-συνάντηση (δηλαδή τεχνικές διαστάσεις). Με άλλα λόγια, η μέτρηση SERVQUAL δεν εξηγεί επαρκώς το τεχνικό χαρακτηριστικό της υπηρεσίας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Γενικά, πιστεύεται ότι η ανωτέρω δομή είναι σημαντικό όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών, αλλά πολλοί επιστήμονες σχετικά με το κατά πόσον οι διαστάσεις αυτές που ισχύουν για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών σε άλλους τομείς υπηρεσιών σκεπτικισμό (ΦΙΝ και αρνί, 1991, ο κρόνιν & Τέιλορ, 1992).Για παράδειγμα, ο κρόνιν και ο Taylor (1992) και πιστεύει ότι, βάσει της αναμενόμενης απόδοσης των να βρει ένα νέο et al. από την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών (μεταξύ 1985 και 1988) είναι ανεπαρκής, διότι οι εμπειρικές μελέτες υποστηρίζουν τα μέτρα με βάση την ποιότητα των υπηρεσιών.Το πιο εξήγηση από την αναμενόμενη απόδοση με βάση το χάσμα μεταξύ των μέτρων (όπως babakus και λέβητες, το 1992, babakus & άνθρωποι το χρυσό, το 1992, ο Τσόρτσιλ & Surprenant 1982).Επιπλέον, κανγκ & James (2004) θεωρεί ότι η μεγαλύτερη έμφαση στην παροχή υπηρεσιών, υπηρεσιών από άλλες υπηρεσίες, όπως υπηρεσίες χαρακτηριστικό, το αποτέλεσμα της επαφής (δηλαδή σε τεχνικό επίπεδο).Με άλλα λόγια, υπηρεσιών και υπηρεσιών μέτρησης δεν μπορεί να εξηγήσει τεχνικά χαρακτηριστικά.