However, previous studies showed th

However, previous studies showed that the factors affecting the
global evaluation of the passengers about the service can vary
when they are provoked into thinking about some attributes of the
service which they did not consider before. So, asking customers to state the importance of each service attribute can lead to erroneous estimation, because some attributes can be rated as important even though they have little influence on overall quality, or they are important only in one of the moments of the assessment (before or after thinking).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ωστόσο, προηγούμενες μελέτες έδειξαν ότι οι παράγοντες που επηρεάζουν τηνπαγκόσμια αξιολόγηση των επιβατών σχετικά με την υπηρεσία μπορεί να διαφέρειΌταν είναι προκάλεσε στη σκέψη για ορισμένα χαρακτηριστικά του τουπηρεσία η οποία δεν θεωρεί πριν. Έτσι, ζητά από τους πελάτες να δηλώσω τη σημασία του κάθε χαρακτηριστικού της υπηρεσίας μπορεί να οδηγήσει σε εσφαλμένη εκτίμηση, επειδή ορισμένα χαρακτηριστικά μπορεί να αξιολογηθεί ως σημαντικό, έστω και αν έχουν μικρή επίδραση στη συνολική, έχουν σημασία μόνο σε μία από τις στιγμές της αξιολόγησης (πριν ή μετά από σκέψη).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ωστόσο, προηγούμενες μελέτες έδειξαν ότι οι παράγοντες που επηρεάζουν τη
συνολική αξιολόγηση των επιβατών σχετικά με την υπηρεσία μπορεί να διαφέρει
όταν προκάλεσε στη σκέψη για κάποια χαρακτηριστικά της
υπηρεσίας που δεν θεωρούν πριν. Έτσι, ζητώντας από τους πελάτες για να δηλώσει τη σημασία της κάθε χαρακτηριστικό υπηρεσίας μπορεί να οδηγήσει σε εσφαλμένη εκτίμηση, επειδή ορισμένα χαρακτηριστικά μπορεί να αξιολογηθεί ως σημαντική, ακόμη κι αν έχουν μικρή επίδραση στην συνολική ποιότητα, ή είναι σημαντικές μόνο σε μία από τις στιγμές της αξιολόγησης ( πριν ή μετά από σκέψη).