“A critical step in any service imp

“A critical step in any service improvement consists in gaining a realistic view on the level of quality delivered in the first place together with a sound understanding of the public's satisfaction and expectations with respect to these services.”
(Quattro, 1998:18).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

"Ένα κρίσιμο βήμα σε οποιαδήποτε βελτίωση των υπηρεσιών συνίσταται στην απόκτηση μια ρεαλιστική άποψη για το επίπεδο της ποιότητας που παραδίδεται στην πρώτη θέση μαζί με μια καλή κατανόηση της ικανοποίησης του κοινού και των προσδοκιών όσον αφορά τις υπηρεσίες αυτές.»
(Quattro, 1998: 18).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

"σε κάθε υπηρεσία βελτίωση στο βασικό βήμα είναι να παραδώσει το πρώτο μαζί με τον ήχο του κοινού για την ικανοποίηση και την προσδοκία να για τις υπηρεσίες αυτές, το επίπεδο της ποιότητας ρεαλιστική άποψη (Quattro, 1998:18."

).