We focus on consumers’ understandin

We focus on consumers’ understanding and use of the words quality and satisfaction: in both studies, respondents report whether or not they think quality and satisfaction
differ, and if so, on what dimensions or under what circumstances.
In the first study, we use the qualitative “critical incident” technique to elicit service attributes that are salient to respondents when prompted to consider quality and satisfaction as distinct. We code the responses to these open-ended survey questions to examine whether qualitycan be teased apart from satisfaction, from the respondents’ (consumers’) perspective. In the second study, to triangulate on the qualitative data, we experimentally manipulated a number of service attributes drawn from both the first study and from the literature of see whether or not they have differential impacts on judgments of quality and satisfaction. We did not presuppose that quality and satisfaction differ-rather,we asked respondents to makea judgment either of quality or of satisfaction, defining the term as they saw fit.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Εστιάζουμε στην κατανόηση των καταναλωτών και η χρήση των λέξεων ποιότητας και ικανοποίησης: και στις δύο μελέτες, οι ερωτηθέντες αναφέρουν έστω νομίζουν ποιότητα και ικανοποίησηδιαφέρουν, και αν ναι, σε ποιες διαστάσεις ή υπό ποιες συνθήκες.Στην πρώτη μελέτη, χρησιμοποιούμε την ποιοτική "κρίσιμο συμβάν" τεχνική για να προκληθεί η υπηρεσία χαρακτηριστικά που είναι εμφανές για τους ερωτηθέντες, όταν σας ζητηθεί να εξετάσετε την ποιότητα και ικανοποίηση ως διακριτή. Εμείς κωδικό τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις ανοικτού τύπου έρευνα να εξετάζεται αν qualitycan να teased εκτός από ικανοποίηση, από άποψη των ερωτηθέντων (των καταναλωτών). Στη δεύτερη μελέτη, να τριγωνίζω στα ποιοτικά δεδομένα, πειραματικά μπορεί να αλλοιωθεί διάφορες ιδιότητες υπηρεσίας που προέρχονται από δύο η πρώτη μελέτη και από τη λογοτεχνία βλ. ανεξαρτήτως του κατά πόσον έχουν διαφορική επιπτώσεις για τις αποφάσεις της ποιότητας και της ικανοποίησης. Δεν θεωρήσουμε προϋπόθεση ότι ποιότητα και ικανοποίηση διαφέρουν-μάλλον, μας ζητήθηκε από τους ερωτηθέντες να makea απόφαση είτε της ποιότητας ή της ικανοποίησης, τον ορισμό του όρου, δεδομένου ότι είδε την τακτοποίηση.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Έχουμε επικεντρωθεί στην κατανόηση και τη χρήση της ποιότητας και της ικανοποίησης λέξεις καταναλωτών: και στις δύο μελέτες, οι ερωτηθέντες αναφέρουν έστω και σκέφτονται την ποιότητα και την ικανοποίηση
διαφέρουν, και αν ναι, σε ποιες διαστάσεις ή κάτω από ποιες συνθήκες.
Στην πρώτη μελέτη, που χρησιμοποιούμε η ποιοτική τεχνική "κρίσιμο συμβάν" για να αποσπάσει τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών που είναι εμφανές με τους ερωτηθέντες, όταν σας ζητηθεί να εξετάσει την ποιότητα και την ικανοποίηση του ως διακριτές. Κωδικοποιούμε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις ανοικτού τύπου έρευνα για να εξετάσει κατά πόσον qualitycan να πείραζαν, εκτός από ικανοποίηση, από «(σκοπιά των καταναλωτών) των ερωτηθέντων. Στη δεύτερη μελέτη, στην τριγωνίζω στα ποιοτικά δεδομένα, έχουμε πειραματικά χειραγωγείται μια σειρά από χαρακτηριστικά υπηρεσίας που τόσο από την πρώτη μελέτη και από τη βιβλιογραφία των δουν αν έχουν ή όχι διαφορετικές επιπτώσεις στις αποφάσεις της ποιότητας και της ικανοποίησης. Εμείς δεν προϋποθέτει ότι η ποιότητα και η ικανοποίηση διαφέρουν, μάλλον, ζητήσαμε από τους ερωτηθέντες να makea κρίση είτε της ποιότητας ή της ικανοποίησης, τον ορισμό του όρου κατά το δοκούν.