Step One is to determine which attr

Step One is to determine which attributes have the most impact on overall customer
satisfaction. For each attribute, the sample is divided into those respondents who have had a recent problem with the attribute and those respondents who have not recently
experienced a problem with the attribute. (Those who have not experienced the attribute
within the past 30 days are grouped with those who have, but have not had a problem.)
The mean overall satisfaction ratings of the two groups are compared. The difference
between the two mean overall satisfaction ratings is called the "gap score". Gap scores are computed and the attributes are then ordered by the size of their gap scores. A t-test can be used to determine where statistical significance lies among gap scores.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ένα βήμα είναι να προσδιορίσετε ποια χαρακτηριστικά έχουν τα πιο αντίκτυπο στην συνολική πελάτηικανοποίηση. Για κάθε χαρακτηριστικό, το δείγμα διαιρείται σε εκείνοι οι ερωτηθέντες που είχαν ένα πρόσφατο πρόβλημα με το χαρακτηριστικό και αυτών των ερωτηθέντων που δεν πρόσφαταΠαρουσιάστηκε ένα πρόβλημα με το χαρακτηριστικό. (Αυτοί που δεν αντιμετώπισαν το χαρακτηριστικόμέσα στις τελευταίες 30 ημέρες ομαδοποιούνται με εκείνους που έχουν, αλλά δεν είχαν ένα πρόβλημα.)Συγκρίνονται η μέση συνολική ικανοποίηση χαρακτηρισμούς των δύο ομάδων. Η διαφοράμεταξύ τους δύο μέση συνολική ικανοποίηση χαρακτηρισμούς ονομάζεται το "χάσμα σκορ". Υπολογίζεται χάσμα βαθμολογίες και τα χαρακτηριστικά διατάσσονται στη συνέχεια από το μέγεθος της βαθμολογίας τους κενό. Μια δοκιμή t μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσδιορίσετε όπου στατιστικής σημαντικότητας βρίσκεται μεταξύ χάσμα βαθμολογίες.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Βήμα πρώτο είναι να καθορίσει ποιες ιδιότητες έχει το μεγαλύτερο αντίκτυπο στη συνολική πελατών
ικανοποίηση. Για κάθε χαρακτηριστικό, το δείγμα χωρίζεται σε ερωτηθέντων που είχαν πρόσφατο πρόβλημα με το χαρακτηριστικό και των ερωτηθέντων που δεν έχουν πρόσφατα
βιώσει ένα πρόβλημα με το χαρακτηριστικό. (Όσοι δεν έχουν βιώσει την ιδιότητα
εντός των τελευταίων 30 ημερών ομαδοποιούνται με αυτούς που έχουν, αλλά δεν είχα πρόβλημα.)
Οι μέσες βαθμολογίες συνολικής ικανοποίησης των δύο ομάδων σύγκριση. Η διαφορά
μεταξύ των δύο μέσων βαθμολογήσεων συνολική ικανοποίηση ονομάζεται "σκορ χάσμα». Οι βαθμολογίες Gap υπολογίζονται και οι ιδιότητες διέταξε στη συνέχεια από το μέγεθος των βαθμολογιών διαφορά τους. Μια t-τεστ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσδιοριστεί πού στατιστική σημασία έγκειται μεταξύ βαθμολογίες κενό.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Το πρώτο βήμα είναι να καθορίζει ποια χαρακτηριστικά του συνόλου των πελατών για πιο ισχυρούςικανοποίηση.Για κάθε χαρακτηριστικό δείγμα χωρίζεται σε αυτά, τα πρόσφατα προβλήματα των ερωτηθέντων έχουν ένα χαρακτηριστικό των ερωτηθέντων πρόσφατα και εκείνων που δενέχει ένα πρόβλημα με την ιδιοκτησία.(που δεν έχουν βιώσει αυτό το χαρακτηριστικό γνώρισμα του ανθρώπουΚατά τις τελευταίες 30 ημέρες, με όσους, αλλά δεν υπάρχει ένα πρόβλημα.Η μέση συνολική ικανοποίηση δύο ομάδες σε σύγκριση.ΔιαφοράΜέση συνολική ικανοποίηση μεταξύ γνωστή ως "χάσμα βαθμολογία πιστοληπτικής ικανότητας".Για τον υπολογισμό της χάσμα κλάσμα και χαρακτηριστικό, τότε για το χάσμα μεταξύ τους κλάσματα.Μια δοκιμή t μπορεί να χρησιμοποιείται για τον καθορισμό της στατιστικής σημασίας διαφορά το σκορ.