Iacobucci et al.’s (1994) review of

Iacobucci et al.’s (1994) review of the debate surrounding the conceptual and
operational differences between SQ and CSat concludes that the constructs
“have not been consistently defined and differentiated from each other in the
literature”. She suggests that the two constructs may be connected in a number
of ways. First, they may be both different operationalizations of the same
construct, “evaluation”. Second, they may be orthogonally related, i.e. they may be entirely different constructs. Third, they may be conceptual cousins. Their
family connections may be dependent on a number of other considerations,
including for example, the duration of the evaluation. Parasuraman et al. (1985)
have described satisfaction as more situation- or encounter-specific, and quality
as more holistic, developed over a longer period of time, although they offer no
empirical evidence to support this contention. SQ and CSat may also be related
by time order. The predominant belief is that SQ is the logical predecessor to
CSat, but this remains unproven. Cronin and Taylor’s critique draws support
from Oliver’s (1980) research which suggests that SQ and CSat are distinct
constructs but are related in that satisfaction mediates the effect of prior-period
perceptions of SQ and causes revised SQ perceptions to be formed. SQ and CSat
may also be differentiated by virtue of their content. Whereas SQ may be
thought of as high in cognitive content, CSat may be more heavily loaded with
affect (Oliver, 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Του Iacobucci et al. (1994) αναθεώρηση της συζήτησης γύρω από την εννοιολογική καιλειτουργικές διαφορές μεταξύ SQ και CSat καταλήγει στο συμπέρασμα ότι τα κατασκευάσματα«έχουν δεν καθορίζονται με συνέπεια και διαφοροποιείται από την άλλη κατά τηνλογοτεχνίας». Δείχνει ότι τις δύο δομές μπορεί να συνδεθεί σε έναν αριθμότρόπους. Πρώτον, μπορεί να είναι δύο διαφορετικά operationalizations της ίδιαςτην κατασκευή, «αξιολόγηση». Δεύτερον, μπορεί να είναι κάθετα που σχετίζονται, δηλαδή μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικές δομές. Τρίτον, μπορεί να είναι εννοιολογική ξαδέλφια. Τουςοικογενειακές συνδέσεις μπορεί να εξαρτάται από μια σειρά από άλλες εκτιμήσεις,όπως για παράδειγμα, τη διάρκεια της αξιολόγησης. Parasuraman et al. (1985)περιέγραψα ικανοποίηση ως περισσότερο κατάσταση ή συνάντηση-ειδικά, και την ποιότηταως πιο ολιστική, αναπτύχθηκε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αν και προσφέρουν αριθ.εμπειρικά στοιχεία για τη στήριξη του ισχυρισμού αυτού. SQ και CSat ενδέχεται επίσης να σχετίζονταιαπό το χρόνο παραγγελίας. Η επικρατούσα πεποίθηση είναι ότι SQ είναι λογικό ο προκάτοχοςCSat, αλλά αυτό παραμένει αναπόδεικτη. Cronin και του Taylor κριτική εφιστά την υποστήριξηαπό Oliver (1980) έρευνα, γεγονός που υποδηλώνει ότι SQ και CSat είναι διαφορετικέςδομές αλλά είναι που σχετίζονται σε αυτό ικανοποίηση μεσολαβεί η επίδραση των προηγούμενων περιόδωναντιλήψεις της SQ και αιτίες αναθεωρημένη SQ αντιλήψεις που διαμορφώνονται. SQ και CSatεπίσης μπορεί να διαφοροποιείται σύμφωνα με το περιεχόμενό τους. Ότι μπορεί να είναι τετραγωνικάσκεφτεί τόσο υψηλό γνωστικό περιεχόμενο, CSat ενδέχεται να είναι πιο βαριά φορτωμένα μεεπηρεάζουν (Oliver, 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Iacobucci et al. (1994) επανεξέταση της συζήτησης γύρω από τις εννοιολογικές και
λειτουργικές διαφορές μεταξύ SQ και CSAT καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι δομές
"δεν έχουν καθοριστεί με συνέπεια και διαφοροποιείται από κάθε άλλο στη
λογοτεχνία». Προτείνει ότι οι δύο κατασκευάσματα μπορούν να συνδέονται σε έναν αριθμό
τρόπων. Πρώτον, μπορεί να είναι και διαφορετικός operationalizations του ίδιου
μορφώματος, «αξιολόγηση». Δεύτερον, μπορούν να ορθογωνίως σχετίζονται, δηλαδή μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικά κατασκευάσματα. Τρίτον, μπορεί να είναι εννοιολογικά ξαδέλφια. Τους
οικογενειακούς δεσμούς μπορεί να εξαρτάται από έναν αριθμό άλλων παραγόντων,
συμπεριλαμβανομένων, για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης. Parasuraman et al. (1985)
έχουν περιγράψει την ικανοποίηση των πιο ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ή αντιμετωπίζουν ειδικά, και την ποιότητα
ως πιο ολιστική, που αναπτύχθηκε κατά τη διάρκεια μιας μακρύτερης χρονικής περιόδου, αν και δεν προσφέρουν καμία
εμπειρικά στοιχεία που να στηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. SQ και CSAT μπορεί επίσης να σχετίζεται
με την χρονική σειρά. Η επικρατούσα πεποίθηση είναι ότι SQ είναι η λογική προκάτοχος
CSAT, αλλά αυτό παραμένει αναπόδεικτη. Cronin και του Taylor κριτική αντλεί υποστήριξη
από (1980) έρευνα του Oliver γεγονός που υποδηλώνει ότι SQ και CSAT είναι ξεχωριστές
κατασκευές, αλλά συνδέονται στο εν λόγω ικανοποίηση διαμεσολαβεί το αποτέλεσμα της προηγούμενης περιόδου
αντιλήψεις των SQ και τις αιτίες αναθεωρημένο SQ αντιλήψεις που θα σχηματιστεί. SQ και CSAT
μπορεί επίσης να διαφοροποιηθεί λόγω του περιεχομένου τους. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η SQ μπορεί να
θεωρηθεί ως υψηλή στο γνωστικό περιεχόμενο, CSAT μπορεί να είναι πιο βαριά φορτωμένο με
επηρεάζουν (Oliver, 1993).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Iacobucci et al (1994) επανεξέταση της έννοιας και τα συζήτηση.διαφορές μεταξύ csat επιχείρηση και ότι το concludes κατασκευή ^"δεν έχουν ήταν consistently ορισμός και διάκριση από κάθε άλλο."λογοτεχνία ".- δύο μέτρα που κοινοποιούνται στην κατασκευή μπορεί να είναι το νούμερο,της τρόπους.- μπορεί να είναι το πρώτο, δύο διαφορετικές operationalizations της ίδιαςΗ "αξιολόγηση".Δεύτερον, αυτοί μπορεί να είναι με τους orthogonally, δηλαδή μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικές δομές.Τρίτον, είναι η έννοια της μπορεί να είναι τα ξαδέλφια.τουςτην οικογένεια μπορεί να είναι α αριθμός εξαρτάται από μας στο εκτιμήσεις,περιλαμβάνει, για παράδειγμα, η διάρκεια της αξιολόγησης.να βρει ένα νέο et al.(1985)έχεις περισσότερο ικανοποιητική κατάσταση περιγραφή του χρυσού συνάντηση την εξειδίκευση και την ποιότηταΥπάρχουν πιο ολιστική, αναπτύχθηκε κατά την περίοδο α πλέον του χρόνου, αν και δεν έχουνεμπειρικά αποδεικτικά στοιχεία για να στηρίξει τον ισχυρισμό αυτό.Μπορεί επίσης να csat τετραγωνικά και μεαπό τον χρόνο της τάξης.Η κύρια πεποιθήσεων είναι ότι φαίνεται να είναι το προοίμιο ^Csat, αλλά εξακολουθεί να είναι η unproven.Το κλειδί για την υποστήριξη και την Τέιλορ κρόνιν πέφτειΑπό oliver"S (1980) για την έρευνα και την csat ότι μεμονωμένα μέτρα που είναι ^Κατασκευή προορίζεται να πληρούν τις σχετικές mediates σε αυτό το αποτέλεσμα της προ -αντίληψη και κατανόηση της λόγους πρέπει να αποτελούν τις αναθεωρημένες SQ sq.Csat τετραγωνικά καιΜπορεί επίσης να διαφοροποίηση από την αρετή τους χαρούμενη.μπορεί να είναι και SQνομίζεις ότι μπορεί να είναι υψηλή γνωστική χαρούμενος, csat περισσότερο για τις γεμάτο μεεπιπτώσεις (Oliver, 1993).