To address the impasse that often o

To address the impasse that often occurs in customer satisfaction measurement within the transit industry, MORPACE International, Inc. has developed a non-proprietary method for deriving customer satisfaction measures. The approach has an implicit logic that is easily understood and applied.
Variations of this method have been used by MORPACE in major customer satisfaction studies within the automotive and health care industries. Within the automotive industry this approach is known as the "Things Gone Wrong" approach. The Impact Score approach determines the relative impact of attributes on overall satisfaction, by measuring customers' relative decreases in overall satisfaction, when a recent problem with an attribute is reported. This makes sense because, within the delivery of quality service framework, the primary way transit agencies can improve customers' overall satisfaction with service is to reduce customers' problematic experience with those attributes which have the greatest negative impact on overall satisfaction. These driver attributes can be identified and prioritized in a three-step process.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Για την αντιμετώπιση του αδιεξόδου που παρουσιάζεται συχνά στην προσδιορισμός του βαθμού ικανοποίησης πελατών στη βιομηχανία της διαμετακόμισης, MORPACE International, Inc. έχει αναπτύξει μια κοινή μέθοδος για να δρέψουν τα μέτρα ικανοποίησης πελατών. Η προσέγγιση έχει μια σιωπηρή λογική που είναι εύκολα να νοείται και να εφαρμόζεται.Παραλλαγές αυτής της μεθόδου έχουν χρησιμοποιηθεί από MORPACE σε έρευνες ικανοποίησης μεγάλων πελατών εντός τη βιομηχανία αυτοκινήτων και υγειονομικής περίθαλψης. Στην αυτοκινητιστική βιομηχανία, η προσέγγιση αυτή προσέγγιση είναι γνωστή ως το «Πράγματα πάει στραβά». Η βαθμολογία επιπτώσεις προσέγγιση καθορίζει η σχετική επίδραση χαρακτηριστικών σε συνολική ικανοποίηση, με τη μέτρηση των πελατών σχετική μειώσεις στη συνολική ικανοποίηση, όταν αναφέρεται ένα πρόσφατο πρόβλημα με ένα χαρακτηριστικό. Αυτό είναι λογικό, διότι, με την παράδοση της ποιότητας υπηρεσία πλαίσιο, ο πρωταρχικός τρόπος γραφεία διαμετακόμισης μπορεί να βελτιώσει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών με υπηρεσίες είναι για τη μείωση των προβληματικών εμπειρία του πελάτη με αυτά τα χαρακτηριστικά που έχουν τον μεγαλύτερο αρνητικό αντίκτυπο στη συνολική ικανοποίηση. Αυτά τα χαρακτηριστικά του προγράμματος οδήγησης μπορεί να προσδιορίζονται και να δοθεί προτεραιότητα σε μια διαδικασία τριών βημάτων.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Για την αντιμετώπιση του αδιεξόδου που συμβαίνει συχνά στη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών εντός του κλάδου διέλευσης, MORPACE International, Inc έχει αναπτύξει μια μη κατοχυρωμένη μέθοδος για την εξαγωγή μέτρα ικανοποίησης των πελατών. Η προσέγγιση αυτή έχει μια σιωπηρή λογική που είναι εύκολα κατανοητές και να εφαρμόζονται.
Παραλλαγές αυτής της μεθόδου χρησιμοποιήθηκαν από MORPACE σε μεγάλες μελέτες ικανοποίησης των πελατών εντός των αυτοκινήτων και την υγειονομική περίθαλψη βιομηχανίες. Εντός της αυτοκινητοβιομηχανίας αυτή η προσέγγιση είναι γνωστή ως «στραβά πράγματα» προσέγγιση. Η προσέγγιση Βαθμολογία επιπτώσεων προσδιορίζει τη σχετική επίδραση των χαρακτηριστικών στη συνολική ικανοποίηση, μετρώντας τις σχετικές μειώσεις των πελατών στην συνολική ικανοποίηση, όταν ένα πρόσφατο πρόβλημα με ένα χαρακτηριστικό έχει αναφερθεί. Αυτό είναι λογικό, διότι, κατά την παράδοση του πλαισίου της ποιότητας των υπηρεσιών, ο κύριος τρόπος γραφεία διέλευσης μπορεί να βελτιώσει πελατών συνολική ικανοποίηση με την υπηρεσία είναι η μείωση των πελατών προβληματική εμπειρία με αυτά τα χαρακτηριστικά που έχουν το μεγαλύτερο αρνητικό αντίκτυπο στη συνολική ικανοποίηση. Αυτά τα χαρακτηριστικά του οδηγού μπορούν να αναγνωριστούν και να δοθεί προτεραιότητα σε μια διαδικασία τριών βημάτων.