(2) Operational:• Expectations: the

(2) Operational:
• Expectations: the term expectation is polysemic; consumers use
standards other than expectations to evaluate SQ; and SERVQUAL
fails to measure absolute SQ expectations.
• Item composition: four or five items can not capture the variability
within each SQ dimension.
• Moments of truth (MOT): customers’ assessments of SQ may vary
from MOT to MOT.
• Polarity: the reversed polarity of items in the scale causes respondent
error.
• Scale points: the seven-point Likert scale is flawed.
• Two administrations: two administrations of the instrument causes
boredom and confusion.
• Variance extracted: the over SERVQUAL score accounts for a
disappointing proportion of item variances.
Each of the criticisms will be examined below.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

(2) λειτουργία:• Προσδοκίες: η προσδοκία όρος είναι polysemic? τους καταναλωτές να χρησιμοποιήσουνπρότυπα εκτός από τις προσδοκίες για την αξιολόγηση SQ? και SERVQUALαποτυγχάνει να μετρηθεί η απόλυτη SQ προσδοκίες.• Στοιχείο σύνθεση: τέσσερις ή πέντε στοιχεία δεν μπορεί να συλλάβει τη μεταβλητότηταμέσα σε κάθε διάσταση Τ.Μ.• Στιγμές της αλήθειας (MOT): αξιολογήσεις των πελατών της SQ ενδέχεται να διαφέρουναπό MOT να MOT.• Πολικότητα: η πολικότητα των στοιχείων στην κλίμακα προκαλεί εναγόμενοςσφάλμα.• Κλίμακα σημεία: η κλίμακα Likert επτά σημείων είναι εσφαλμένη.• Δύο διοικήσεις: δύο διοικήσεις από τις αιτίες του μέσουπλήξη και σύγχυση.• Διακύμανση που εξάγονται: το over SERVQUAL βαθμολογία αντιπροσωπεύει ένααπογοητευτικό ποσοστό των διακυμάνσεων του στοιχείου.Κάθε μία από τις επικρίσεις θα εξεταστούν παρακάτω.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

(2) Λειτουργία:
Προσδοκίες: ο όρος προσδοκία πολύσημο? οι καταναλωτές χρησιμοποιούν
πρότυπα εκτός από τις προσδοκίες για την αξιολόγηση SQ? και SERVQUAL
αποτυγχάνει να μετρήσει την απόλυτη προσδοκίες SQ.
• τη σύνθεση του Είδους: τέσσερις ή πέντε στοιχεία που δεν μπορούν να συλλάβουν τη μεταβλητότητα
. μέσα σε κάθε SQ διάσταση
• Στιγμές της αλήθειας (MOT): εκτιμήσεις των πελατών της SQ μπορεί να διαφέρουν
. από το ΚΤΕΟ να ΚΤΕΟ
• Πολικότητα: η αναστροφή της πολικότητας των αντικειμένων στην κλίμακα προκαλεί ερωτώμενος
σφάλμα.
• σημεία κλίμακα:. η κλίμακα Likert επτά σημείων είναι εσφαλμένη
• δύο διοικήσεις: δύο διοικήσεις του μέσου προκαλεί
. πλήξη και τη σύγχυση
• Διακύμανση εξάγονται: οι πάνω SERVQUAL λογαριασμούς βαθμολογία για ένα
απογοητευτικό ποσοστό του στοιχείου διακυμάνσεις.
Κάθε μία από τις επικρίσεις που θα εξεταστούν στη συνέχεια.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

(2) των επιχειρήσεων:• προσδοκία: προσδοκία είναι διφορούμενα λόγια, οι καταναλωτές χρησιμοποιούνΕκτός από την αναμενόμενη κριτήρια αξιολόγησης για την πλατεία.Δεν μπορεί να μετράται η απόλυτη τετραγωνικά προσδοκίες.τέσσερις ή πέντε στοιχεία: δεν μπορεί να πιάσει τη μεταβλητότηταΣε κάθε διάσταση.• τη στιγμή της αλήθειας (MOT): αξιολόγηση πελατών SQ μπορεί να είναι διαφορετικήMOT ΜΟΤ.πολική: σε κλίμακα του έργου που η αντίστροφη πολικότητα απάντησηςΤο σφάλμα.• την κλίμακα Likert Πίνακας 7: 00 είναι ελαττωματικό.Το δεύτερο μέσο διοικητικές υπηρεσίες διοίκησης:βαρετό και σύγχυση.• διακύμανση σε κλίμακα από το σκορ:Σχέδιο διακύμανση του ποσοστού απογοητευτικό.Κάθε κριτική θα επανεξεταστεί.