The review of these 19 service qual

The review of these 19 service quality models highlighted various issues, debates,
strengths and weaknesses pertaining to the models. It is noted that the models have a
focus on only one link (i.e. either marketer to consumer or front-line staff to supporting
staff). On other side, researchers (Caruana and Pitt, 1997; Reynoso and Moores, 1995
etc.) have continuously pointed out the positive correlation of internal service quality
(considering all the processes and operations associated in delivery of product or
service) with business performance and the service quality delivered to the customer
(including the distribution, marketing and other support functions).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η επανεξέταση αυτών των μοντέλων ποιότητας 19 υπηρεσία τόνισε διάφορα θέματα, συζητήσεις,πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που αφορούν τα μοντέλα. Πρέπει να σημειωθεί ότι τα μοντέλα έχουν έναεπικεντρωθεί σε ένα μόνο σύνδεσμο (δηλαδή είτε έμπορος καταναλωτή ή προσωπικό front-line στην υποστήριξητο προσωπικό του ξενοδοχείου). Από άλλη πλευρά, οι ερευνητές (Caruana και Πιτ, 1997. Reynoso και Moores, 1995κ.λπ.) συνεχώς έχουν επισημάνει την θετική συσχέτιση της ποιότητας των υπηρεσιών εσωτερικής(λαμβάνοντας υπόψη όλες τις διαδικασίες και τις λειτουργίες που σχετίζονται με την παράδοση του προϊόντος ήη επίδοση) με επιχειρηματικές επιδόσεις και την ποιότητα υπηρεσιών που παραδίδεται στον πελάτη(συμπεριλαμβανομένης της διανομής, την εμπορία και άλλες λειτουργίες υποστήριξης).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η αναθεώρηση αυτών των 19 μοντέλων της ποιότητας των υπηρεσιών υπογράμμισε διάφορα θέματα, συζητήσεις,
τις δυνάμεις και τις αδυναμίες που αφορούν τα μοντέλα. Σημειώνεται ότι τα μοντέλα έχουν
επικεντρωθεί σε ένα μόνο σύνδεσμο (δηλαδή είτε έμπορος προς τους καταναλωτές ή στην πρώτη γραμμή του προσωπικού για την υποστήριξη
του προσωπικού). Από την άλλη πλευρά, οι ερευνητές (Caruana και Pitt, 1997? Reynoso και Moores, 1995
κ.λπ.) έχουν συνεχώς τόνισε τη θετική συσχέτιση της εσωτερικής ποιότητας υπηρεσίας
(λαμβάνοντας υπόψη όλες τις διαδικασίες και ενέργειες που σχετίζονται με την παράδοση του προϊόντος ή της
υπηρεσίας) με την απόδοση της επιχείρησης και η ποιότητα υπηρεσίας που παρέχεται στον πελάτη
(συμπεριλαμβανομένης και της διανομής, εμπορίας και άλλες λειτουργίες υποστήριξης).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Αυτό 19 του μοντέλου της ποιότητας της υπηρεσίας, την εξέταση των εκκρεμών διάφορα προβλήματα, συζήτηση,Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που σχετίζονται με το μοντέλο.Σημειώνει ότι το μοντέλο έχει ένανα επικεντρωθώ μόνο σε ένα τμήμα της αγοράς (δηλαδή είτε εμπορίας ή προσωπικό για την υποστήριξη του προσωπικού πρώτης γραμμήςπροσωπικό).από την άλλη πλευρά, οι ερευνητές (Caruana, Πιτ, 1997, 雷诺索 και Μουρ, 1995Επισημαίνει ότι η ποιότητα των υπηρεσιών κλπ.) συνεχώς θετική συσχέτιση μεταξύ της εσωτερικής(λαμβάνοντας υπόψη όλα τα σχετικά προϊόντα ή την παράδοση των προϊόντων και τη λειτουργία της διαδικασίαςΥπηρεσίες) και τις επιδόσεις των επιχειρήσεων και για την παράδοση στον πελάτη της ποιότητας των υπηρεσιών(συμπεριλαμβανομένης της κατανομής, μάρκετινγκ και άλλες λειτουργίες υποστήριξης).