For these reasons, many techniques

For these reasons, many techniques for measuring service quality and
defining the importance of service quality attributes on global satisfaction
have been proposed in the literature. These techniques are more
often not based on customer evaluation. Service quality and customer
satisfaction can be evaluated according to different methods: by asking
customers their perception/satisfaction on service quality, expectation/
importance, or both perception and expectation; in addition, perception
can be compared with the zone of tolerance of expectations (the
range defined by the maximum desired level and minimum acceptable
level of expectations) (Figini, 2003). Customers can be asked to rate or
rank some service attributes. Furthermore, a rating on overall satisfaction
can be asked for.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Για τους λόγους αυτούς, πολλές τεχνικές για τη μέτρηση των υπηρεσιών ποιότητας καιτον καθορισμό τη σημασία των ιδιοτήτων ποιότητα υπηρεσιών στην παγκόσμια ικανοποίησηέχουν προταθεί στη βιβλιογραφία. Αυτές οι τεχνικές είναι περισσότεροσυχνά δεν βασίζονται σε αξιολόγηση του πελάτη. Ποιότητα των υπηρεσιών και των πελατώνικανοποίησης μπορεί να αξιολογηθεί σύμφωνα με τις διαφορετικές μεθόδους: ζητώντας απότους πελάτες τους αντίληψη/ικανοποίηση, την ποιότητα των υπηρεσιών, προσδοκία /σημασία, ή αντίληψη και προσδοκία? Επιπλέον, η αντίληψημπορεί να συγκριθεί με τη ζώνη ανοχής των προσδοκιών (τοσειρά που ορίζεται από το μέγιστο επιθυμητό επίπεδο και το ελάχιστο αποδεκτό όριοεπίπεδο των προσδοκιών) (Figini, 2003). Τους πελάτες μπορεί να σας ζητηθεί να βαθμολογήσετε ήκατάταξη ορισμένα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας. Επιπλέον, μια εκτίμηση σχετικά με συνολική ικανοποίησημπορεί να ζητηθεί.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Για τους λόγους αυτούς, πολλές τεχνικές για τη μέτρηση της ποιότητας της υπηρεσίας και
τον καθορισμό της σημασίας των χαρακτηριστικών ποιότητας των υπηρεσιών για την παγκόσμια ικανοποίηση
έχουν προταθεί στη βιβλιογραφία. Αυτές οι τεχνικές περισσότερο
συχνά δεν βασίζεται στην αξιολόγηση του πελάτη. Η ποιότητα των υπηρεσιών και των πελατών
της ικανοποίησης μπορεί να αξιολογηθεί σύμφωνα με διαφορετικές μεθόδους: ζητώντας από τους
πελάτες αντίληψη / την ικανοποίησή τους για την ποιότητα των υπηρεσιών, την προσδοκία /
σημασίας, ή και τα δύο αντίληψη και προσδοκία? Επιπλέον, η αντίληψη
μπορεί να συγκριθεί με τη ζώνη ανοχής των προσδοκιών (το
εύρος που ορίζεται από τη μέγιστη στάθμη και επιθυμητό ελάχιστο αποδεκτό
επίπεδο εμπιστοσύνης) (Figini, 2003). Οι πελάτες μπορούν να κληθούν να βαθμολογήσουν ή να
κατατάξουν ορισμένα από τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας. Επιπλέον, μια αξιολόγηση για τη συνολική ικανοποίηση
μπορεί να ζητηθεί.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Για τους λόγους αυτούς, σε έγγραφα τα οποία έχουν ήδη υποβάλει πολλές τεχνικές για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και τον ορισμό της ικανοποίηση χαρακτηριστικά ποιότητας υπηρεσιών για την παγκόσμια σημασία.Οι τεχνικές αυτές συχνά δεν είναι με βάση την αξιολόγηση πελατών.την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών σύμφωνα με διαφορετικές μεθόδους για την αξιολόγηση μπορεί να με ρωτάει:Η αντίληψη της ποιότητας των υπηρεσιών τους και την ικανοποίηση των πελατών, τη σημασία της προσδοκίες /
, ή αντίληψη και η προσδοκία, επιπλέον, με την ελπίδα να σε σύγκριση με την αντίληψη της ανοχής (

το πεδίο εφαρμογής του ορισμού μέγιστο αναμενόμενο επίπεδο και ελάχιστο αποδεκτό επίπεδο, αναμένεται
) (Figini, 2003).Οι πελάτες μπορούν να ζητηθεί ή κατάταξη ορισμένων υπηρεσιών το ποσοστό ιδιοκτησίας.Επιπλέον,Στη συνολική ικανοποίηση από την αξιολόγηση, μπορεί να ζητήσει.