Specifically authors have disagreed

Specifically authors have disagreed on
whether expectations represent what Oliver (1980) refers to as predictions of future
performance (what the service provider realistically would provide) or whether
expectations represent an ideal standard of desired performance (what the service
provider should provide) as proposed by Spreng and Olshavsky (1993). Cronin and
Taylor (1992) argue that the latter definition is incompatible with the proposal that
expectations are based on prior experience norms (Woodruff et al. 1983).
Furthermore, Dorfman (1979) points out that expectations based on desired
performance create inconsistently high scores. A related issue is the problem of
measuring expectations on the bases of experience norms.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Συγκεκριμένα στο συγγραφέων διαφωνούμε επίΑν οι προσδοκίες αντιπροσωπεύουν τι Oliver (1980) αναφέρεται ως προβλέψεις του μέλλοντοςαπόδοση (τι παρόχου ρεαλιστικά θα παρείχε) ή ανπροσδοκίες αντιπροσωπεύουν ένα διεθνές ιδανικό πρότυπο των επιθυμητών επιδόσεων (τι την υπηρεσίαθα πρέπει να παρέχει η υπηρεσία παροχής) όπως πρότεινε Spreng και Olshavsky (1993). Cronin καιTaylor (1992) υποστηρίζουν ότι το τελευταίο ορισμό συνάδει με την πρόταση πουπροσδοκίες με βάση προηγούμενη εμπειρία πρότυπα (Woodruff et al. 1983).Επιπλέον, Dorfman (1979) επισημαίνει ότι τις προσδοκίες με βάση επιθυμητήεπιδόσεις Δημιουργία με ασυνέπεια υψηλές βαθμολογίες. Ένα σχετικό ζήτημα είναι το πρόβλημα τηςμέτρηση προσδοκίες σχετικά με τις βάσεις των κανόνων εμπειρία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Συγκεκριμένα συγγραφείς διαφωνούν για
το αν οι προσδοκίες αντιπροσωπεύουν ό, τι Oliver (1980) αναφέρεται ως προβλέψεις των μελλοντικών
επιδόσεων (αυτό που ο πάροχος υπηρεσιών ρεαλιστικά θα παρέχει) ή αν
οι προσδοκίες αποτελούν ένα ιδανικό πρότυπο της επιθυμητής απόδοσης (ποια είναι η υπηρεσία
πάροχος θα πρέπει να παρέχει) όπως προτείνεται από Spreng και Olshavsky (1993). Cronin και
Taylor (1992) υποστηρίζουν ότι ο τελευταίος ορισμός είναι ασυμβίβαστη με την πρόταση ότι
οι προσδοκίες που βασίζεται σε προηγούμενη νόρμες εμπειρία (Woodruff et al. 1983).
Επιπλέον, Dorfman (1979) επισημαίνει ότι οι προσδοκίες με βάση την επιθυμητή
απόδοση δημιουργήσει ασυνέπεια υψηλές βαθμολογίες . Ένα συναφές ζήτημα είναι το πρόβλημα της
μέτρησης των προσδοκιών για τις βάσεις των κανόνων εμπειρία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Συγκεκριμένα, συντάκτης έχει αντίρρησηό, τι κι αν είναι, εξ ονόματος του Όλιβερ (1980) αναμένεται να είναι η πρόβλεψη για το μέλλον(για τους παρόχους υπηρεσιών να παρέχουν αποτελεσματική εκτέλεση τι) ή εάνπροσδοκίες ιδανικό πρότυπο επιδόσεων (τι εξ ονόματος της υπηρεσίαςΟ προμηθευτής παρέχει) και 奥尔沙夫斯基 adenophora προτείνει (1993).Cronin καιTAYLOR (1992), ότι η τελευταία ορίζεται δεν είναι σύμφωνη με την πρόταση,αναμένεται να είναι με βάση την προηγούμενη εμπειρία προδιαγραφές (γούντραφ et al.1983).Επιπλέον, οδού (1979) επισημαίνει ότι, βάσει των αναμενόμενων προσδοκίεςΔεν την ίδια απόδοση της δημιουργίας υψηλού σκορ.Το πρόβλημα είναι πρόβλημα σχετικά με τηνΤο μέτρο με βάση τα κριτήρια που περίμενα.