C&T surveyed customers in four sect

C&T surveyed customers in four sectors (banking, pest control,
dry cleaning, and fast food) using a questionnaire that
contained (1) the battery of expectations and perceptions
questions in the SERVQUAL instrument (PBZ 1991; PZB
1988), (2) a separate battery of questions to measure the importance
of the SERVQUAL items, and (3) single-item
scales to measure overall service quality, customer satisfaction,
and purchase intentions. On the basis of their study,
C&T conclude that it is unnecessary to measure customer expectations
in service quality research. Measuring perceptions
is sufficient, they contend. They also conclude that service
quality fails to affect purchase intentions. We do not be-
Heve that these conclusions are warranted at this stage of research
on service quality, as we attempt to demonstrate in
this section

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

C & T που ρωτήθηκαν για τους πελάτες σε τέσσερις τομείς (τραπεζικές, ελέγχου των παρασίτων,στεγνού καθαρισμού και γρήγορου φαγητού) χρησιμοποιώντας ένα ερωτηματολόγιο πουπεριείχε (1) η μπαταρία των προσδοκιών και των αντιλήψεωνερωτήσεις στο SERVQUAL όργανο (PBZ 1991. PZB1988), (2) μια ξεχωριστή μπαταρία ερωτήσεις για να μετρήσει τη σημασίατα στοιχεία SERVQUAL, και (3) ενός στοιχείουκλίμακες για τη μέτρηση της συνολικής υπηρεσίας ποιότητας, ικανοποίηση πελατών,και αγοράσετε προθέσεις. Με βάση τη μελέτη τους,C & T συμπέρασμα ότι δεν είναι απαραίτητο να μετρήσει τις προσδοκίες των πελατώνστην υπηρεσία ποιότητας έρευνα. Μέτρηση αντιλήψειςείναι επαρκής, υποστηρίζουν. Επίσης καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι η υπηρεσίαποιότητας αποτυγχάνει να επηρεάσει την πρόθεση αγοράς. Δεν είμαστε-Heve ότι αυτά τα συμπεράσματα είναι δικαιολογημένη σε αυτό το στάδιο της έρευναςτην ποιότητα των υπηρεσιών, όπως μας προσπάθεια να αποδείξουν σεΑυτή η ενότητα

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

C & T ερωτηθέντων πελατών σε τέσσερις τομείς (τράπεζες, καταπολέμηση των παρασίτων,
στεγνό καθάρισμα, και fast food), χρησιμοποιώντας ένα ερωτηματολόγιο που
περιείχε (1) της μπαταρίας των προσδοκιών και αντιλήψεων σε
ερωτήσεις στο όργανο SERVQUAL (PBZ 1991? PZB
1988), (2) ένα ξεχωριστή μπαταρία από ερωτήσεις για να μετρήσουν τη σημασία
των SERVQUAL στοιχεία, και (3) μονά-σημείο
κλίμακες για τη μέτρηση της συνολικής ποιότητας των υπηρεσιών, την ικανοποίηση των πελατών,
και να αγοράσουν τις προθέσεις. Βάσει της μελέτης τους,
C & T καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν είναι αναγκαίο να μετρήσει τις προσδοκίες των πελατών
στην έρευνα της ποιότητας των υπηρεσιών. Τη μέτρηση των αντιλήψεων
είναι επαρκής, υποστηρίζουν. Επίσης, καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι υπηρεσίας
ποιότητας δεν επηρεάζουν τις προθέσεις αγοράς. Εμείς δεν είναι-
heve ότι αυτά τα συμπεράσματα σε αυτό το στάδιο της έρευνας
σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, όπως έχουμε προσπαθήσει να αποδείξει σε
αυτήν την ενότητα

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Σε τέσσερις τομείς (τράπεζες, έλεγχο επιβλαβών οργανισμών για την έρευνα όσον αφορά τους πελάτες,στεγνό καθάρισμα, χρήση ερωτηματολογίων και fast food)(1) περιλαμβάνει τις προσδοκίες και τις απόψεις του συσσωρευτήσε κλίμακα του 1991 (σύμφωνα με το πρόβλημα, pzb1988) (2), ένα ξεχωριστό πρόβλημα για τη μέτρηση μπαταρία τη σημασίαΗ κλίμακα του έργου, και (3)Το μέτρο της συνολικής ποιότητας υπηρεσιών, η ικανοποίηση του πελάτη,και την πρόθεση της να αγοράζουν.Με βάση την έρευνα,καταλήγει στο συμπέρασμα ότι δεν είναι απαραίτητο για τη μέτρηση της προσδοκίες των πελατών,Σε μελέτες σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών.Η άποψη της μέτρησηςείχαν να αντιμετωπίσουν είναι αρκετό.Επίσης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι υπηρεσίεςΠρόθεση της ποιότητας δεν επηρεάζει την αγορά.Δεν είμαστε...Αυτά τα συμπεράσματα είναι απαραίτητη σε αυτό το στάδιο της έρευναςΌσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών, προσπαθούμε να αποδείξουμε ότιΤο τμήμα