Previous research on the relationsh

Previous research on the relationship can be divided into two schools: one argues a satisfied customer with good perception about service quality, and considers customer
satisfaction as an service quality antecedent (Bolton and Drew, 1991), while the other
suggests that service quality leads to customer satisfaction, and sees service quality as a customer satisfaction antecedent (Antreas and Opoulos, 2003; Cronin and Taylor,
1992; Spreng and MacKoy, 1996). Nevertheless, both schools agree there is a strong
correlation between customer satisfaction and service quality.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Προηγούμενη έρευνα για τη σχέση μπορεί να διαιρεθεί σε δύο σχολεία: ένα υποστηρίζει έναν ικανοποιημένο πελάτη με καλή αντίληψη σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, και θεωρεί πελάτηικανοποίηση ως υπηρεσία ποιότητας Πρόδρομος (Μπόλτον και Drew, 1991), ενώ το άλλοδείχνει ότι η ποιότητα υπηρεσιών οδηγεί στην ικανοποίηση του πελάτη, και βλέπει ποιότητα υπηρεσιών ως ένα προγενέστερες ικανοποίησης πελατών (Αντρέας και Opoulos, 2003. Cronin και Taylor,1992- Spreng και MacKoy, 1996). Εντούτοις, τα σχολεία και οι δύο συμφωνούν υπάρχει μια ισχυρήσυσχέτιση μεταξύ ικανοποίηση του πελάτη και την ποιότητα των υπηρεσιών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Προηγούμενη έρευνα για τη σχέση μπορεί να χωριστεί σε δύο σχολές: η μία υποστηρίζει έναν ικανοποιημένο πελάτη με καλή αντίληψη για την ποιότητα των υπηρεσιών, και θεωρεί τον πελάτη
ικανοποίηση ως ποιότητα των υπηρεσιών προηγηθείσα (Bolton και Drew, 1991), ενώ το άλλο
δείχνει ότι η ποιότητα των υπηρεσιών οδηγεί σε ικανοποίηση των πελατών, και βλέπει την ποιότητα των υπηρεσιών ως πρότερη ικανοποίηση των πελατών (Αντρέας και Opoulos, 2003? Cronin και Taylor,
1992? Spreng και MacKoy, 1996). Παρ 'όλα αυτά, τα δύο σχολεία συμφωνούν ότι υπάρχει μια ισχυρή
συσχέτιση μεταξύ της ικανοποίησης των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών.