Customer satisfaction research lite

Customer satisfaction research literature traditionally agrees that service quality is a measure of how well the service level delivered matches customer expectations. Delivering quality service means conforming to customer expectations on a consistent basis. 5 However, clearly, the fact that expectations are confirmed is not always sufficient for satisfaction.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Λογοτεχνία έρευνα ικανοποίησης πελατών παραδοσιακά συμφωνεί ότι η ποιότητα των υπηρεσιών είναι ένα μέτρο του πόσο καλά το επίπεδο service παραδοθεί αγώνες τις προσδοκίες των πελατών. Παροχή ποιότητας υπηρεσίας σημαίνει σύμφωνα με τις προσδοκίες των πελατών σε σταθερή βάση. 5 Εντούτοις, σαφώς, το γεγονός ότι επιβεβαιώνονται οι προσδοκίες δεν είναι πάντα επαρκή για την ικανοποίηση.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η ικανοποίηση των πελατών ερευνητική βιβλιογραφία συμφωνεί κατά παράδοση ότι η ποιότητα των υπηρεσιών είναι ένα μέτρο του πόσο καλά το επίπεδο υπηρεσίας που παρέχεται ταιριάζει προσδοκίες των πελατών. Παροχή ποιότητας υπηρεσίας σημαίνει σύμφωνα με τις προσδοκίες των πελατών σε σταθερή βάση. 5 Ωστόσο, είναι σαφές ότι, το γεγονός ότι οι προσδοκίες επιβεβαιώνονται δεν είναι πάντα επαρκής για την ικανοποίηση.