Management, however, must appreciat

Management, however, must appreciate that postings to bulletin boards, newsgroups and
certainly hate sites generally fail to represent anything resembling a random sample of
consumers. Research has found that most participants tend to be those with opinions either
very favorable or very unfavorable toward the service, with the mid-range majority far less
inclined to post their opinions – thus creating a “U” shaped response curve (Bansal and
Voyer 2000). But while not statistically significant, posted comments can certainly convey a
sense of customer satisfaction level in a more neutral environment then can the company sponsored sites.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Διαχείρισης, ωστόσο, πρέπει να εκτιμήσουμε εν λόγω δημοσιεύσεων σε πίνακες ανακοινώσεων, ομάδες συζήτησης καισίγουρα μίσος περιοχές γενικά αποτυγχάνουν να εκπροσωπεί κάτι που μοιάζει με ένα τυχαίο δείγμαοι καταναλωτές. Έρευνα έχει διαπιστώσει ότι οι περισσότεροι συμμετέχοντες τείνουν να είναι άτομα με απόψεις είτεπολύ ευνοϊκή ή πολύ δυσμενή προς την υπηρεσία, με την πλειοψηφία mid-range, πολύ λιγότεροτην τάση να δημοσιεύσετε τις απόψεις τους-δημιουργώντας ένα "U" σχήμα καμπύλης απόκρισης (Bansal καιVoyer 2000). Αλλά ενώ δεν είναι στατιστικά σημαντική, ταχυδρομημένα σχόλιά σίγουρα μπορούν να μεταφέρουν ένααίσθηση του βαθμίδα ικανοποίησης του πελάτη σε ένα πιο ουδέτερο περιβάλλον, στη συνέχεια, να τις τοποθεσίες εταιρεία χορηγία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Διοίκηση, ωστόσο, πρέπει να εκτιμήσουμε ότι οι αποσπάσεις σε πίνακες ανακοινώσεων, ομάδες συζητήσεων και
σίγουρα το μίσος sites γενικά δεν αντιπροσωπεύουν κάτι που μοιάζει με ένα τυχαίο δείγμα των
καταναλωτών. Η έρευνα έδειξε ότι οι περισσότεροι συμμετέχοντες τείνουν να είναι εκείνες με τις απόψεις είτε
πολύ ευνοϊκές ή δυσμενείς πολύ προς την υπηρεσία, με το mid-range πλειοψηφία πολύ λιγότερο
διατεθειμένοι να δημοσιεύσετε τις απόψεις τους - δημιουργώντας έτσι ένα "U" καμπύλη σχήματος απόκρισης (Bansal και
Voyer 2000 ). Αλλά ενώ δεν είναι στατιστικά σημαντική, δημοσιεύτηκε παρατηρήσεις μπορεί σίγουρα να μεταφέρει μια
αίσθηση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών σε ένα πιο ουδέτερο περιβάλλον, τότε μπορεί να τις θέσεις επιχορηγούμενες από την εταιρεία.