SERVQUAL provides a technology for

SERVQUAL provides a technology for measuring and managing service
quality (SQ). Since 1985, when the technology was first published, its
innovators Parasuraman, Zeithaml and Berry, have further developed,
promulgated and promoted the technology through a series of publications
(Parasuraman et al., 1985; 1986; 1988; 1990; 1991a; 1991b; 1993; 1994; Zeithaml
et al., 1990; 1991; 1992; 1993).
The ABI/Inform database “Global edition”, (September 1994) reports that
service quality has been a keyword in some 1,447 articles published in the
period January 1992 to April 1994. By contrast SERVQUAL has been a keyword
in just 41 publications. These publications incorporate both theoretical
discussions and applications of SERVQUAL in a variety of industrial,
commercial and not-for-profit settings. Published studies include tyre retailing
(Carman, 1990) dental services (Carman, 1990), hotels (Saleh and Ryan, 1992)
travel and tourism (Fick and Ritchie, 1991), car servicing (Bouman and van der
Wiele, 1992), business schools (Rigotti and Pitt, 1992), higher education (Ford et
al., 1993; McElwee and Redman, 1993), hospitality ( Johns, 1993), business-tobusiness
channel partners (Kong and Mayo, 1993), accounting firms (Freeman
and Dart, 1993), architectural services (Baker and Lamb, 1993), recreational
services (Taylor et al., 1993), hospitals (Babakus and Mangold, 1992; Mangold
and Babakus, 1991; Reidenbach and Sandifer-Smallwood, 1990; Soliman, 1992;
Vandamme and Leunis, 1993; Walbridge and Delene, 1993), airline catering
(Babakus et al., 1993a), banking (Kwon and Lee, 1994; Wong and Perry, 1991)
apparel retailing (Gagliano and Hathcote, 1994) and local government (Scott
and Shieff, 1993). There have also been many unpublished SERVQUAL studies.
In the last two years alone, the author has been associated with a number of
sectoral and corporate SERVQUAL studies: computer services, construction,
mental health services, hospitality, recreational services, ophthalmological
services, and retail services. In addition, a number of organizations, such as the
Midland and Abbey National banks have adopted it.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

SERVQUAL παρέχει μια τεχνολογία για τη μέτρηση και τη διαχείριση των υπηρεσιώνποιότητας (SQ). Από το 1985, όταν η τεχνολογία εκδόθηκε για πρώτη φορά, τηνκαινοτόμοι Parasuraman, Zeithaml και μούρο, έχουν αναπτυχθεί περαιτέρω,κυρώνονται και προώθησε την τεχνολογία μέσα από μια σειρά εκδόσεων(Parasuraman et al, 1985, 1986, 1988, 1990, 1991a, 1991b, 1993, 1994; Zeithamlet al., 1990; 1991. 1992- 1993).Το ABI/Inform βάση δεδομένων «Παγκόσμια έκδοση», (Σεπτέμβριος 1994) αναφέρει ότιποιότητα υπηρεσιών έχει μια λέξη-κλειδί σε ορισμένες 1,447 τα άρθρα που δημοσιεύονται στο τοπερίοδο Ιανουαρίου 1992 και Απριλίου 1994. Αντιθέτως SERVQUAL έχει μια λέξη-κλειδίσε μόλις 41 δημοσιεύσεις. Οι εκδόσεις αυτές ενσωματώνουν τόσο θεωρητικέςσυζητήσεις και εφαρμογές της SERVQUAL σε μια ποικιλία από βιομηχανικά,ρυθμίσεις εμπορικές και μη-για-κέρδους. Δημοσιευμένες μελέτες περιλαμβάνουν λιανικού εμπορίου ελαστικών(Carman, 1990) οδοντιατρικές υπηρεσίες (Carman, 1990), Ξενοδοχεία (Saleh και Ryan, 1992)ταξίδια και τουρισμός (Fick και Ritchie, 1991), συντήρησης αυτοκινήτων (Bouman και van derWiele, 1992), επαγγελματικές σχολές (Rigotti και Pitt, 1992), τριτοβάθμια εκπαίδευση (Ford etAl., 1993; McElwee και Redman, 1993), φιλοξενία (Johns, 1993), επιχείρηση-tobusinessσυνεργάτες καναλιών (Κονγκ και Mayo, 1993), λογιστικές, Δικηγορικά (Freemanκαι Dart, 1993), αρχιτεκτονικές υπηρεσίες (Baker και αρνί, 1993), αναψυχήςυπηρεσίες (Taylor et al., 1993), νοσοκομεία (Babakus και Mangold, 1992; Mangoldκαι Babakus, 1991. Reidenbach και Sandifer-Smallwood, 1990; Soliman, 1992;Vandamme και Leunis, 1993. Walbridge και Delene, 1993), αεροπορική εταιρεία catering(Babakus et al., 1993α), τραπεζικές (Kwon και Lee, 1994. Wong και Perry, 1991)ενδυμάτων, λιανική πώληση (Γκαλιάνο και Hathcote, 1994) και της τοπικής αυτοδιοίκησης (Scottκαι Shieff, 1993). Υπήρξαν επίσης πολλές ανέκδοτες μελέτες SERVQUAL.Τα τελευταία δύο χρόνια μόνο, ο συγγραφέας έχει συνδεθεί με μια σειρά απότομεακή και εταιρική SERVQUAL μελέτες: υπολογιστή υπηρεσίες, την κατασκευή,υπηρεσίες ψυχικής υγείας, φιλοξενία, υπηρεσίες αναψυχής, οφθαλμολογικήυπηρεσίες και υπηρεσίες λιανικής. Επιπλέον, πολλοί οργανισμοί, όπως ηMidland και Abbey National τράπεζες έχουν υιοθετήσει.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

SERVQUAL παρέχει μια τεχνολογία για τη μέτρηση και την υπηρεσία διαχείρισης
ποιότητας (SQ). Από το 1985, όταν η τεχνολογία εκδόθηκε για πρώτη φορά, της
καινοτόμοι Parasuraman, Zeithaml και Berry, έχουν αναπτυχθεί περαιτέρω,
ψηφίστηκε και προώθησε την τεχνολογία μέσα από μια σειρά εκδόσεων
(Parasuraman et al, 1985?. 1986? 1988? 1990? 1991α? 1991b? 1993? 1994? Zeithaml
et al, 1990?. 1991? 1992?. 1993)
Η ABI / Inform βάση δεδομένων "Παγκόσμια έκδοση", (Σεπτέμβριος 1994) αναφέρει ότι η
ποιότητα των υπηρεσιών έχει μια λέξη-κλειδί σε ορισμένες 1.447 άρθρα που δημοσιεύονται στην
περίοδο Ιανουαρίου 1992 μέχρι τον Απρίλιο του 1994. Αντίθετα SERVQUAL έχει μια λέξη-κλειδί
σε μόλις 41 δημοσιεύσεις. Οι εκδόσεις αυτές ενσωματώνουν τόσο θεωρητικές
συζητήσεις και τις εφαρμογές του SERVQUAL σε μια ποικιλία βιομηχανικών,
εμπορικών και μη κερδοσκοπικού ρυθμίσεις. Δημοσιευμένες μελέτες περιλαμβάνουν λιανικό εμπόριο ελαστικών
(Carman, 1990) οδοντιατρικές υπηρεσίες (Carman, 1990), ξενοδοχεία (Saleh και Ryan, 1992)
Τουρισμός και Ταξίδια (Fick και Ritchie, 1991), συντήρησης αυτοκινήτων (Bouman και van der
Wiele, 1992), των επιχειρήσεων σχολεία (Rigotti και Pitt, 1992), της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (Ford et
al, 1993?. McElwee και Redman, 1993), τη φιλοξενία (Johns, 1993), των επιχειρήσεων-tobusiness
συνεργάτες (Κονγκ και Mayo, 1993), λογιστικά γραφεία (Freeman
και Dart, 1993), αρχιτεκτονικές υπηρεσίες (Baker και Lamb, 1993), ψυχαγωγικές
υπηρεσίες (Taylor et al, 1993), τα νοσοκομεία (Babakus και Mangold, 1992?. Mangold
και Babakus, 1991? Reidenbach και Sandifer-Smallwood, 1990? Soliman , 1992?
Vandamme και Leunis, 1993? Walbridge και Delene, 1993), αεροπορικού catering
(Babakus et al, 1993a), των τραπεζών (Kwon και Lee, 1994?. Wong και Perry, 1991)
ενδυμάτων λιανικής πώλησης (Gagliano και Hathcote, 1994) και της τοπικής αυτοδιοίκησης (Scott
και Shieff, 1993). . Υπήρξαν επίσης πολλές αδημοσίευτες μελέτες SERVQUAL
Κατά τα δύο τελευταία χρόνια μόνο, ο συγγραφέας έχει συνδεθεί με μια σειρά
τομεακών και εταιρικών μελέτες SERVQUAL: υπηρεσίες πληροφορικής, των κατασκευών,
των υπηρεσιών ψυχικής υγείας, φιλοξενία, υπηρεσίες αναψυχής, οφθαλμολογικές
υπηρεσίες, και το λιανικό υπηρεσιών. Επιπλέον, ένας αριθμός οργανώσεων, όπως η
Midland και Abbey National τράπεζες έχουν υιοθετήσει.