According to the author the convent

According to the author the conventional disconfirmation model has conceptual,
theoretical and measurement problems. He pointed out that following issues in the
measurement of service quality, i.e. SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) as: conceptual
definition ambiguity; theoretical justification of expectations in the measurement of service
quality; the usefulness of the probability specification in the evaluated performance (EP) measurement; and link between service quality and consumer satisfaction/dissatisfaction.
The author proposed the following two frameworks for service quality.
Evaluated performance (EP) framework: with the assumption that an individual
evaluates object i with perceived certainty and that the object I has a constant amount
of each attribute also with Minkowski space parameter equals to unity. The perceived
quality is modeled as:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Σύμφωνα με τον συγγραφέα, το συμβατικό disconfirmation έχει εννοιολογικό,θεωρητική και προβλήματα μέτρησης. Επεσήμανε ότι ακόλουθα ζητήματα σε τηνμέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, δηλαδή SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) ως: εννοιολογικήΟρισμός ασάφεια? θεωρητική δικαιολογία των προσδοκιών στη μέτρηση της υπηρεσίαςποιότητα? η χρησιμότητα της προδιαγραφής πιθανότητα στη μέτρηση αξιολογουμενη επίδοση (EP)? και σχέση μεταξύ υπηρεσιών ποιότητος και οι καταναλωτικές ικανοποίησης/δυσαρέσκειας.Ο συγγραφέας προτείνει τα παρακάτω δύο πλαίσια για την ποιότητα των υπηρεσιών.Πλαίσιο αξιολογουμενη επίδοση (EP): με την υπόθεση ότι ένα άτομοαξιολογεί αντιρρήσεις έχω αντιληπτός βεβαιότητος και που το αντικείμενο έχει ένα σταθερό ποσότου κάθε χαρακτηριστικού με Minkowski παράμετρος χώρου ισούται επίσης για την ενότητα. Η αντιληπτήποιότητας διαμορφώνεται ως:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Σύμφωνα με τον συγγραφέα το συμβατικό μοντέλο disconfirmation έχει εννοιολογική,
θεωρητική και μέτρηση των προβλημάτων. Επεσήμανε ότι τα ακόλουθα θέματα στην
μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών, δηλαδή SERVQUAL ως (Parasuraman et al, 1988).: Εννοιολογική
ασάφεια ορισμό? θεωρητική αιτιολόγηση των προσδοκιών για τη μέτρηση της παροχής υπηρεσιών
ποιότητας? η χρησιμότητα των προδιαγραφών πιθανότητα στην αξιολόγηση των επιδόσεων (ΕΚ) μέτρηση? . και η σχέση μεταξύ της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και η ικανοποίηση των καταναλωτών / δυσαρέσκεια
Ο συγγραφέας προτείνει τις ακόλουθες δύο πλαισίων για την ποιότητα των υπηρεσιών.
σε αξιολόγηση της απόδοσης (ΕΚ) πλαίσιο: με την παραδοχή ότι ένα άτομο
αξιολογεί αντιρρήσεις i με αντίληψη του δικαίου και ότι το αντικείμενο που έχει μια σταθερή ποσότητα
κάθε χαρακτηριστικό, επίσης, με την παράμετρο χώρο Minkowski ισούται με τη μονάδα. Η αντιληπτή
ποιότητα διαμορφώνεται ως εξής:

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ο συγγραφέας σύμφωνα με την παραδοσιακή έννοια διαφορά μοντέλο,θεωρία και το πρόβλημα της μέτρησης.Επισημαίνει ότι, με τα ακόλουθα θέματαΜέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και των υπηρεσιών (, δηλαδή να βρει ένα νέο et al., 1988): η έννοια τηςΟρισμός της υπηρεσίας προσδοκίες ασάφεια, την εγκυρότητα της θεωρίας της μέτρησηςΑξιολόγηση της ποιότητας (Ευρώπη) Μέτρηση επιδόσεων, η πιθανότητα προδιαγραφές πρακτικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των καταναλωτών / δυσαρέσκεια μεταξύ τους.Ο συντάκτης προτείνει τις ακόλουθες δύο πλαίσια της ποιότητας των υπηρεσιών.την αξιολόγηση της απόδοσης (Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο) πλαίσιο: αν ένα άτομομου και την αντίληψη της αξιολόγησης με αντικείμενο την ασφάλεια και αντικείμενο, έχω ένα σταθερό ποσόΚάθε χαρακτηριστικό γνώρισμα μινκόφσκι χώρο επίσης και παραμέτρους ισούται με τη μονάδα.αντίληψηΩς κύρια πηγή: ποιότητα