Οι καταναλωτές θα μάθετε από τις εμπειρίες. Μπορεί να γίνει δεκτό στημεγάλο μέρος της δουλειάς του Parasuraman et al. είναι ότι προσδοκίες αυξάνονται την πάροδο του χρόνου.
Οι καταναλωτές μαθαίνουν από τις εμπειρίες. Το συμπέρασμα στο μεγαλύτερο μέρος της Parasuraman et al. Δουλειάς είναι ότι οι προσδοκίες αυξάνονται διαχρονικά.