Figure 12.3 illustrates the point i

Figure 12.3 illustrates the point in the context of a tour operator monitoring the performance of one of the resort hotels included in its programme. In Fig. 12.3, based on data collected and analysed over many months, normal customer satisfaction ratings for hotels overall typically vary between 4.8 and 5.5. In that band hotels are generating good satisfaction in the judgement of customers using them. In weeks 1–4, satisfaction is normal. In week 5, it plunges and stays down. Why? Analysis of other scores may reveal a particular problem with food or service, and management action can be taken to rectify the problem and return scores to the average band. To be useful, such variance must be known within hours of its occurrence. Modern computer technology is of increasing value in making such rapid response possible. In this case, marketing research methods to monitor satisfaction also operate as management control mechanisms. 235

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Σχήµα 12.3 διαφωτίζει το σημείο στο πλαίσιο του ένας ταξιδιωτικός πράκτορας έλεγχο των επιδόσεων του ένα από τα ξενοδοχεία resort, συμπεριέλαβε στο πρόγραμμά της. Στην Εικ. 12.3, με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται και αναλύονται για πολλούς μήνες, κανονικός πελάτης ικανοποίηση εκτιμήσεις για ξενοδοχεία συνολική συνήθως κυμαίνεται μεταξύ 4.8 και 5.5. Σε αυτό το συγκρότημα ξενοδοχείων παράγουν καλή ικανοποίηση κατά την κρίση των πελατών χρησιμοποιώντας τους. Εβδομάδες 1-4, η ικανοποίηση είναι φυσιολογικό. Εβδομάδα 5, αυτό βυθίζει και παραμένει κάτω. Γιατί? Ανάλυση των άλλων παρτιτούρες μπορεί να αποκαλύψει ένα ιδιαίτερο πρόβλημα με το φαγητό ή την υπηρεσία, και διαχείριση μέτρα μπορούν να ληφθούν για να διορθώσει το πρόβλημα και να επιστρέψει αποτελέσματα για τη μέση ζώνη. Να είναι χρήσιμη, τέτοια διακύμανση πρέπει να μαθευτεί εντός ωρών της εμφάνισής της. Σύγχρονη τεχνολογία ηλεκτρονικών υπολογιστών είναι αύξηση της τιμής στην παραγωγή τέτοια ταχεία απάντηση δυνατό. Εν προκειμένω, μάρκετινγκ ερευνητικές μέθοδοι για την παρακολούθηση της ικανοποίησης λειτουργούν επίσης ως μηχανισμοί ελέγχου της διαχείρισης. 235

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Εικόνα 12.3 απεικονίζει το σημείο στο πλαίσιο ενός ταξιδιωτικού πράκτορα την παρακολούθηση της απόδοσης του ένα από τα ξενοδοχεία θέρετρο που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμά του. Στο Σχ. 12.3, με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται και αναλύονται κατά τη διάρκεια πολλών μηνών, η κανονική βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών για τα ξενοδοχεία συνολική συνήθως κυμαίνονται μεταξύ 4,8 και 5,5. Σε αυτή τη ζώνη είναι τα ξενοδοχεία για τη δημιουργία καλή ικανοποίηση την απόφαση των πελατών που χρησιμοποιούν τους. Σε εβδομάδων 1-4, η ικανοποίηση είναι φυσιολογικό. Στην εβδομάδα 5, βυθίζεται και παραμένει κάτω. Γιατί; Η ανάλυση των άλλων βαθμολογίες μπορεί να αποκαλύψει ένα ιδιαίτερο πρόβλημα με το φαγητό ή την υπηρεσία, και μπορεί να ληφθούν μέτρα διαχείρισης για να διορθώσει το πρόβλημα και να επιστρέψει αποτελέσματα για το μέσο όρο της ζώνης. Για να είναι χρήσιμο, όπως διακύμανση πρέπει να είναι γνωστή εντός ωρών από την εμφάνισή του. Η σύγχρονη τεχνολογία των υπολογιστών είναι της αύξησης της αξίας δυνατότητα τέτοιας ταχείας αντίδρασης. Σε αυτή την περίπτωση, οι μέθοδοι έρευνας μάρκετινγκ για την παρακολούθηση της ικανοποίησης και λειτουργούν ως μηχανισμοί ελέγχου της διαχείρισης. 235