6.2. MeasuresIn order to measure cu

6.2. Measures

In order to measure customers' service experiences of public transport, we applied the Satisfaction with Travel Scale (STS) ( Jakobsson Bergstad et al., 2011b, Ettema et al., 2010 and Ettema et al., 2011). The scale builds on previous research in SWB and captures both the affective and the cognitive dimension. Specifically, it combines cognitive judgments of travel satisfaction with measures of the activation and valence dimensions of affect. For example, the scale is consistent with measurements of affective well-being that are based on the affect circumplex model ( Russell, 1980 and Russell, 2003). Although previous customer satisfaction measures generally also included affective and cognitive scales, they were usually aimed more specifically at evaluation of the characteristics of a specific product ( Oliver et al., 1994 and Swan and Trawick, 1981).

STS consists of nine items that are all rated on nine-point bipolar scales ranging from −4 to 4, where a positive score coincides with a positive affective experience and a higher quality experience, and a negative score coincides with a negative affective experience and a lower quality experience. The first three items, relating to the cognitive/quality dimension, termed cognitive evaluation, are as follows: Travel was the worst/best I can think of, Travel had very low/very high standard, and Travel worked very well/very poorly. The remaining six items relate to the affective dimension in combinations of the valence and activation dimensions. The first three of these six items distinguish between positive deactivation and negative activation (positive deactivation): Very hurried/Very relaxed, Very stressed/Very calm, and Very worried/Very confident. The three remaining items distinguish between positive activation and negative deactivation (positive activation): Very tired/Very alert, Very bored/Very enthusiastic, and Very fed up/Very engaged.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

6.2. μέτραΠροκειμένου να μετρηθεί πελατών υπηρεσία εμπειρίες των δημόσιων μεταφορών, εφαρμόσαμε την ικανοποίηση με ταξιδιού κλίμακας (STS) (Jakobsson Bergstad et al., 2011β, Ettema et al., 2010 και Ettema et al., 2011). Η κλίμακα στηρίζεται στην προηγούμενη έρευνα στην SWB και συλλαμβάνει το συναισθηματικό και η γνωστική διάσταση. Συγκεκριμένα, συνδυάζει γνωστική αποφάσεις του ταξίδια ικανοποίηση με τα μέτρα των διαστάσεων ενεργοποίησης και σθένους επηρεάζουν. Για παράδειγμα, η κλίμακα είναι συνεπής με τις μετρήσεις της συναισθηματικής ευημερίας που βασίζονται στο μοντέλο circumplex επηρεάζουν (Russell, 1980 και Russell, 2003). Αν και τα προηγούμενα μέτρα ικανοποίησης πελατών γενικά περιλαμβάνονται επίσης συναισθηματική και γνωστική κλίμακες, ήταν συνήθως στοχεύουν πιο συγκεκριμένα στην αξιολόγηση των χαρακτηριστικών ενός συγκεκριμένου προϊόντος (Oliver et al., 1994 και Swan και Trawick, 1981).STS αποτελείται από εννέα στοιχεία που είναι όλα ονομαστική σε εννέα-σημείου διπολική κλίμακες που κυμαίνονται από −4 να 4, όπου ένα θετικό αποτέλεσμα συμπίπτει με μια θετική συναισθηματική εμπειρία και μια ανώτερη εμπειρία quality, και μια αρνητική φιλοξενούμενων συμπίπτει με μια αρνητική συναισθηματική εμπειρία και μια εμπειρία χαμηλής ποιότητας. Τα τρία πρώτα στοιχεία, σχετικά με την γνωστική/ποιότητα διάσταση, που ονομάζεται γνωστική αξιολόγηση, είναι οι εξής: ταξίδια ήταν το χειρότερο/καλύτερο που μπορώ να σκεφτώ, ταξίδια είχε πολύ χαμηλός/πολύ υψηλού επιπέδου και ταξίδια εργάστηκε πολύ καλά/πολύ κακώς. Τα υπόλοιπα έξι στοιχεία αφορούν την συναισθηματική διάσταση σε συνδυασμούς των διαστάσεων σθένους και ενεργοποίησης. Τα τρία πρώτα από αυτά τα έξι στοιχεία διακρίνουν μεταξύ απενεργοποίηση θετική και αρνητική ενεργοποίησης (θετική απενεργοποίηση): πολύ έσπευσε/πολύ χαλαροί, ήρεμοι πολύ τόνισε/πολύ, και πολύ ανησυχημένος/πολύ αυτοπεποίθηση. Τα υπόλοιπα τρία σημεία διάκριση μεταξύ θετική ενεργοποίηση και απενεργοποίηση για αρνητική (θετική ενεργοποίηση): προειδοποίησης πολύ κουρασμένος/πολύ, πολύ βαρεθεί/πολύ ενθουσιώδεις και πολύ τρέφονται up/πολύ που ασχολούνται.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

6.2. Μέτρα Για να μετρήσουμε την εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών των μέσων μαζικής μεταφοράς, θα εφαρμοστεί η ικανοποίηση με Travel Κλίμακα (STS) (Jakobsson Μπέργκσταντ κ.ά.., 2011b, Ettema et al., 2010 και Ettema κ.ά.., 2011). Η κλίμακα βασίζεται σε προηγούμενες έρευνες στην έκδοση με κοντό μεταξόνιο και αιχμαλωτίζει τόσο την συναισθηματική και τη γνωστική διάσταση. Ειδικότερα, συνδυάζει γνωστικές αποφάσεις της ικανοποίησης ταξίδια με τα μέτρα των ενεργοποίησης και σθένους διαστάσεις της επηρεάζουν. Για παράδειγμα, η κλίμακα είναι συνεπής με τις μετρήσεις των συναισθηματικών ευεξία που βασίζονται στο μοντέλο επηρεάζουν circumplex (Russell, 1980 και Russell, 2003). Παρά το γεγονός ότι τα προηγούμενα μέτρα της ικανοποίησης των πελατών κατά κανόνα περιλαμβάνονται, επίσης, συναισθηματική και γνωστική κλίμακες, που συνήθως στοχεύουν πιο συγκεκριμένα στην αξιολόγηση των χαρακτηριστικών ενός συγκεκριμένου προϊόντος (Oliver et al., 1994 και Swan και Trawick, 1981). STS αποτελείται από εννέα είδη που είναι όλα βαθμολογούνται σε εννέα σημείων διπολική κλίμακες που κυμαίνονται -4 έως 4, όπου ένα θετικό αποτέλεσμα συμπίπτει με μια θετική συναισθηματική εμπειρία και μια εμπειρία υψηλής ποιότητας, και μια αρνητική βαθμολογία συμπίπτει με μια αρνητική συναισθηματική εμπειρία και λιγότερο ικανοποιητική εμπειρία. Τα τρία πρώτα στοιχεία, που αφορούν στη γνωστική διάσταση / ποιότητας, που ονομάζεται γνωστική αξιολόγηση, έχουν ως εξής: Ταξιδιωτικοί ήταν το χειρότερο / καλύτερο που μπορώ να σκεφτώ, Ταξίδια είχε πολύ χαμηλή / πολύ υψηλό επίπεδο, και Ταξίδια λειτούργησε πολύ καλά / πολύ άσχημα. Τα υπόλοιπα έξι στοιχεία αφορούν τη συναισθηματική διάσταση σε συνδυασμούς των σθένους και ενεργοποίηση διαστάσεις. Τα τρία πρώτα από αυτά τα έξι στοιχεία διάκριση μεταξύ θετικών και αρνητικών απενεργοποίηση ενεργοποίησης (θετική απενεργοποίηση): Πολύ βιαστικά / Πολύ χαλαρή, πολύ αγχωμένοι / Πολύ ήρεμη, και η Πολύ ανήσυχος / η Πολύ σίγουρος. Τα υπόλοιπα τρία στοιχεία που διακρίνει τα θετικά και τα αρνητικά της ενεργοποίησης απενεργοποίησης (θετική ενεργοποίηση): Πολύ κουρασμένος / πολύ προσεκτική, πολύ βαριέται / πολύ ενθουσιώδης, και πολύ βαρεθεί / Πολύ ασχολούνται.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

6.2.Μέτρα για τη μέτρηση των δημόσιων μεταφορών
εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, με την ικανοποίηση μας τουρισμού κλίμακα (ETY) (που bergstad et al., 2011B, Ettema κ.ά., 2010, 2011 και Ettema κ.ά.).κλίμακα βασίζεται σε προηγούμενες έρευνες σε υποκειμενική ευημερία και πιάνει την συναισθηματική και τη διάσταση.Συγκεκριμένα,συνδυάζει την ικανοποίηση του τουρισμού την ενεργοποίηση και τα μέτρα που επηρεάζουν την τιμή διάσταση γνωστική κρίση.Για παράδειγμα, την κλίμακα και την συναισθηματική ευημερία είναι κυκλική μοντέλο σύμφωνα με βάση την επιρροή της μέτρησης (Ράσελ, 1980 Ράσελ, 2003).Ενώ τα προηγούμενα μέτρα για την ικανοποίηση των πελατών και συναισθηματική και τη γενική κλίμακα,Κύριος στόχος τους είναι συνήθως πιο σε ένα συγκεκριμένο προϊόν αξιολόγηση των χαρακτηριστικών (Όλιβερ et al. το 1994 και κύκνοι και ειδικά 拉威克, 1981).

Βς συνολικά εννέα σχέδια, είναι στις 9: 00, από τις 4 έως τις 4 − διπολική κλίμακα ονομαστική, τα θετικά επιτεύγματα και θετική συναισθηματική εμπειρία και εμπειρίες υψηλής ποιότητας,Ένα αρνητικό αποτέλεσμα ακριβώς με την αρνητική συναισθηματική εμπειρία και χαμηλή ποιότητα της εμπειρίας είναι συνεπής.πριν από τρεις, τις γνωστικές / διαστάσεις της ποιότητας, που ονομάζεται γνωστική αξιολόγηση, ως εξής: το ταξίδι είναι το χειρότερο / το καλύτερο που μπορώ να σκεφτώ, το ταξίδι έχει πολύ χαμηλή / πολύ υψηλά πρότυπα, και ταξιδεύουν πολύ καλά / πολύ άσχημα.Οι υπόλοιπες έξι προγράμματα που καλύπτουν συναισθηματική διάσταση τιμή και την ενεργοποίηση του διάσταση συνδυασμός.Τα έξι έργα στην πρώτη διάκριση θετική απενεργοποίησης και αρνητική (θετική ενεργοποίηση απενεργοποίηση): είναι πολύ βιαστικά / πολύ χαλαρωτικό, μεγάλη έμφαση / πολύ ήσυχα, πολύ ανησυχείς / πολύ σίγουρος.Το υπόλοιπο σχέδιο διακρίνει τρεις θετικές και αρνητικές ενεργοποίησης (θετική ενεργοποίηση ενεργοποίηση): πολύ κουρασμένη / σε εγρήγορση, πολύ βαρετό / πολύ πάθος, πολύ κουρασμένος / πολύ απασχολημένος.