In this article a structural equati

In this article a structural equation model has been proposed to show the relationship
between passenger satisfaction on bus services and the attributes of the
services supplied. Although SEM methodology is well known and widely applied
in several fields of research, presently there are not many practical applications
in public transport, and specifically for measuring customer satisfaction. In this
research we have applied this methodology on the basis of needs and expectations
expressed by customers of a bus service. The proposed model identifies service
quality attributes to improve, with the aim of offering bus services characterized
by higher levels of quality.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Σε αυτό το άρθρο, ένα μοντέλο διαρθρωτική εξίσωση έχει προταθεί να δείξει τη σχέσημεταξύ των επιβατών ικανοποίηση για τα υπεραστικά λεωφορεία και τα χαρακτηριστικά τουυπηρεσίες που παρέχονται. Αν και η μεθοδολογία SEM είναι πολύ γνωστό και ευρέως εφαρμοσμένηςσε πολλούς τομείς της έρευνας, προς το παρόν δεν υπάρχουν πολλές πρακτικές εφαρμογέςστις δημόσιες μεταφορές, και συγκεκριμένα για την μέτρηση ικανοποίησης πελατών. Σε αυτόέρευνα που εφαρμόσαμε αυτή τη μεθοδολογία με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίεςεκφράζονται από τους πελάτες της μια υπηρεσία λεωφορείων. Το προτεινόμενο μοντέλο προσδιορίζει υπηρεσίαποιοτικά χαρακτηριστικά για τη βελτίωση, με σκοπό να προσφέρει υπηρεσίες λεωφορείων χαρακτηρίζεταιαπό τα υψηλότερα επίπεδα ποιότητας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Σε αυτό το άρθρο ένα μοντέλο δομική εξίσωση έχει προταθεί για να δείξει τη σχέση
μεταξύ της ικανοποίησης των επιβατών σε λεωφορεία και τα χαρακτηριστικά των
υπηρεσιών που παρέχονται. Παρά το γεγονός ότι η μεθοδολογία SEM είναι γνωστή και εφαρμόζεται ευρέως
σε διάφορους τομείς της έρευνας, προς το παρόν δεν υπάρχουν πολλές πρακτικές εφαρμογές
στις δημόσιες συγκοινωνίες, και συγκεκριμένα για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Σε αυτή την
έρευνα που έχουμε εφαρμόσει αυτή τη μεθοδολογία, με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίες
που εκφράζονται από τους πελάτες της υπηρεσίας λεωφορείων. Το προτεινόμενο μοντέλο προσδιορίζει την υπηρεσία
ποιότητας χαρακτηριστικά για τη βελτίωση, με στόχο να προσφέρουν τις υπηρεσίες λεωφορείων που χαρακτηρίζεται
από υψηλότερα επίπεδα ποιότητας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Στο άρθρο αυτό, έχει ήδη υποβάλει μοντέλο δείχνει τη σχέσητην ικανοποίηση των επιβατών με λεωφορεία και χαρακτηριστικάΗ παροχή υπηρεσιών.Αν και ηλεκτρονικό μικροσκόπιο σάρωσης μέθοδος είναι γνωστή και ευρέωςΣε ορισμένους τομείς σπουδών, δεν υπάρχουν πολλές πρακτικές εφαρμογέςστον τομέα των δημοσίων μεταφορών, ειδικά για τη μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη.Σε αυτόΈχουμε ήδη την εφαρμογή αυτής της μεθόδου έρευνας με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίες τωνΈνας από τους πελάτες υπηρεσιών λεωφορείων.Το πρότυπο που προτείνεται για τον προσδιορισμό των υπηρεσιώνΧαρακτηριστικά ποιότητας βελτίωση, παρέχοντας με σκοπό την παροχή υπηρεσιών λεωφορείων χαρακτηριστικάΤο επίπεδο μέσω της υψηλότερης ποιότητας.