The mean overall satisfaction ratings of the two groups are compared. The difference between the two mean overall satisfaction ratings is called the "gap score
Συγκρίνονται η μέση συνολική ικανοποίηση χαρακτηρισμούς των δύο ομάδων. Η διαφοράμεταξύ τους δύο μέση συνολική ικανοποίηση χαρακτηρισμούς που ονομάζεται το «χάσμα Βαθμολογία
Οι μέσες βαθμολογίες συνολικής ικανοποίησης των δύο ομάδων σύγκριση. Η διαφορά μεταξύ των δύο μέσων βαθμολογήσεων συνολική ικανοποίηση ονομάζεται "σκορ χάσμα