Ordinal scales such as a five-scale

Ordinal scales such as a five-scale rating between “very satisfied”
and “very dissatisfied”, are usually used to measure customer
satisfaction. As with any ordinal scale, there is some form of
ordering between response categories but without an indication of
the inherent relative differences between the categories. For
example, Matzler and Hinterhuber (1998) found that customer
loyalty differed significantly between “satisfied” and “very satisfied”
customers, and in some cases, customer who were “very
satisfied” were six times more likely to repurchase than the ones
who were merely “satisfied”. Improvement to ordinary ordinal
scale has been the incorporation of emotion triggers to illustrate
the intensity of the response. For exampleWestbrook (1980) shows
that the use of phrases such as “Delighted”, “Pleased”, “Mostly
satisfied”, “Mixed”, “Mostly dissatisfied”, “Unhappy” and “Terrible”
can provide responses more attuned with actual behaviour.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Τακτικό κλίμακες όπως μια βαθμολογία πέντε-κλίμακα μεταξύ "οι καλυτερες διακοπες....!!!"και «πολύ δυσαρεστημένοι», που χρησιμοποιούνται συνήθως για τη μέτρηση των πελατώνικανοποίηση. Όπως με οποιαδήποτε τακτική κλίμακα υπάρχει κάποια μορφήπαραγγελία μεταξύ κατηγοριών απάντηση αλλά χωρίς ένδειξη τηςΟι εγγενείς σχετικές διαφορές μεταξύ των κατηγοριών. Γιαπαράδειγμα, Matzler και Hinterhuber (1998) βρέθηκε ότι αυτού του πελάτηπίστη διέφερε σημαντικά μεταξύ "ευχαριστημένοι" και "οι καλυτερες διακοπες....!!!"τους πελάτες, και σε ορισμένες περιπτώσεις, πελάτη, ο οποίος ήταν «πολύικανοποιημένοι"ήταν έξι φορές περισσότερες πιθανότητες να επαναγοράσει από αυτέςοποίοι ήταν απλώς «ικανοποιημένος». Βελτίωση στη συνήθη τακτικόκλίμακα ήταν η ενσωμάτωση του προκαλεί συγκίνηση να τονίσειη ένταση της απάντησης. Για exampleWestbrook (1980) δείχνειότι η χρήση του φράσεις όπως "Χαρά", "Χαρά", "ως επί το πλείστονικανοποιημένοι», «Μικτές», «κυρίως δυσαρεστημένοι», «Δυσαρεστημένοι» και «Τρομερός»μπορούν να παρέχουν απαντήσεις πιο προσαρμοσμένη με πραγματική συμπεριφορά.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Τακτικός κλίμακες, όπως η αξιολόγηση πέντε κλίμακας μεταξύ «πολύ ικανοποιημένοι»
και «πολύ δυσαρεστημένος», που συνήθως χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των πελατών
ικανοποίηση. Όπως και με κάθε τακτική κλίμακα, υπάρχει κάποια μορφή
παραγγελία μεταξύ των κατηγοριών απάντηση, αλλά χωρίς ένδειξη των
εγγενών σχετικές διαφορές μεταξύ των κατηγοριών. Για
παράδειγμα, Matzler και Hinterhuber (1998) διαπίστωσε ότι ο πελάτης
πίστη διέφεραν σημαντικά μεταξύ των «ικανοποιημένοι» και «πολύ ικανοποιημένοι»
πελάτες, και σε ορισμένες περιπτώσεις, των πελατών που ήταν «πολύ
ικανοποιημένοι» ήταν έξι φορές περισσότερες πιθανότητες να επαναγοράσει από αυτά
που ήταν απλώς "ικανοποιημένοι". Βελτίωση στην τακτική τακτικός
κλίμακα υπήρξε η ενσωμάτωση του συναισθήματος ενεργοποιεί για να απεικονίσουν
την ένταση της απόκρισης. Για exampleWestbrook (1980) δείχνει
ότι η χρήση φράσεων όπως «Ενθουσιασμένος», «Ευχαριστημένος", "Κυρίως
ικανοποιημένοι", "Mixed", "Κυρίως δυσαρεστημένοι", "Δυσαρεστημένοι» και «φοβερό»
μπορεί να δώσει απαντήσεις μεγαλύτερη προσαρμογή με την πραγματική συμπεριφορά .

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

διέταξε την κλίμακα, όπως "είναι πολύ ικανοποιημένη με την κλίμακα αξιολόγησης μεταξύ των πέντεκαι "πολύ δυσαρεστημένοι", συνήθως χρησιμοποιείται για τη μέτρηση του πελάτηικανοποίηση.Το ίδιο όπως κάθε αριθμό, κάποια μορφήμεταξύ των κατηγοριών για την απάντηση, αλλά δεν υπάρχει ένδειξητην εγγενή σχετική διαφορά κατηγορίες.Για τηνΓια παράδειγμα, στην Matzler βρήκα πελάτες 特胡贝尔 (1998)Υπάρχουν σημαντικές διαφορές στις αφοσίωση "ικανοποιητικά" και "πολύ ικανοποιημένος.πελάτες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τους πελάτες που είναι "πολύ"ικανοποιητικά" είναι έξι φορές πιο πιθανό από τα RepoΠοιος είναι "ικανοποιητικά".Βελτίωση της κοινής τους αριθμούςΗ συναισθηματική σκανδάλη κλίμακα έχει συσταθεί για να δείχνειΗ δύναμη αντίδρασης.(1980) εμφανίζεται ως examplewestbrookχρησιμοποιώντας τη φράση όπως "ευχαρίστηση", "ευχαρίστηση", "κυρίωςικανοποιητική "," μείγμα "," δεν με ικανοποίηση κυρίως "," "και" τρομερό "δυστυχισμένημπορεί να παρέχει μια πιο ρεαλιστική συμπεριφορά και την αντίδραση.