1. IntroductionFavorable customer s

1. Introduction

Favorable customer service experiences are argued to be crucial for the success of a company's offering (Gentile et al., 2007). In the words of Prahalad and Ramaswamy (2004), “[V]alue is now centered in the experiences of consumers” (p. 137). Thus, companies try to create a competitive advantage by differentiating themselves by way of creating favorable prerequisites for attractive customer experiences (see, e.g., Berry et al., 2002, Edvardsson et al., 2010 and Voss, 2003). Moreover, customer service experience is a fundamental concept in service-dominant (SD) logic (Vargo and Lusch, 2008), and research on service experience is growing rapidly (Carbone and Haeckel, 1994, Edvardsson et al., 2005, Haeckel et al., 2003, Meyer and Schwager, 2007, Padgett and Allen, 1997 and Palmer, 2010). Although there is not one widely accepted definition of customer service experience, recent definitions reflect a common understanding of what a service experience entails. “Customer experience is the internal and subjective response customers have to any direct or indirect contact with a company. Direct contact generally occurs in the course of purchase, use, and service and is usually initiated by the customer. Indirect contact most often involves unplanned encounters with representatives of a company's products, service or brands and takes the form of word-of-mouth recommendations or criticisms, advertising, news reports, reviews and so forth” (Meyer and Schwager, 2007, p. 118). A similar definition reads, “The customer experience originates from a set of interactions between a customer and a product, a company, or part of its organization, which provoke a reaction.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗΕυνοϊκές πελάτης υπηρεσία εμπειρίες είναι το επιχείρημα να παίζουν καθοριστικό ρόλο για την επιτυχία μιας εταιρείας προσφορά του (Gentile et al., 2007). Με τα λόγια του Prahalad και Ramaswamy (2004), «[V] και είναι πλέον επικεντρώνεται στην εμπειρία των καταναλωτών» (σ. 137). Έτσι, οι επιχειρήσεις προσπαθούν να δημιουργήσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με τη διαφοροποίηση οι ίδιοι μέσω δημιουργώντας ευνοϊκές προϋποθέσεις για ελκυστικές πελάτη εμπειρίες (δείτε, π.χ., Berry et al., 2002, Edvardsson et al., 2010 και Voss, 2003). Επιπλέον, εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών είναι μια θεμελιώδη έννοια στην υπηρεσία-κυρίαρχη λογική (SD), (Βάργκο και Lusch, 2008), και έρευνα στην εμπειρία υπηρεσία αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς (Carbone και ο Χέκελ, 1994, Edvardsson et al., 2005, Χέκελ κ.ά., 2003, Meyer και Schwager, 2007, Padgett και Allen, 1997 και Palmer, 2010). Αν και δεν υπάρχει δεν ένα ευρέως αποδεκτός ορισμός υπηρεσίας της εμπειρίας του πελάτη, η πρόσφατη ορισμούς αντικατοπτρίζουν μια κοινή κατανόηση του τι είναι μια υπηρεσία εμπειρία συνεπάγεται. «Εμπειρία πελατών είναι οι πελάτες εσωτερικής και υποκειμενική απάντηση πρέπει να οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση επαφή με μια εταιρεία. Άμεση επαφή γενικά εμφανίζεται κατά τη διάρκεια της αγοράς, η χρήση και η υπηρεσία και ενεργοποιείται συνήθως από τον πελάτη. Έμμεση επαφή πιο συχνά περιλαμβάνει απρογραμμάτιστες συναντήσεις με εκπροσώπους της επιχείρησης προϊόντα, υπηρεσία ή μάρκες και παίρνει τη μορφή της λέξη-of-mouth συστάσεις ή τις επικρίσεις, διαφήμιση, ειδησεογραφία, σχόλια και ούτω καθεξής"(Meyer και Schwager, 2007, σ. 118). Παρόμοιο ορισμό διαβάζει, "της εμπειρίας του πελάτη που προέρχεται από ένα σύνολο των αλληλεπιδράσεων μεταξύ πελάτη και ένα προϊόν, μια εταιρεία, ή μέρος της οργάνωσης, που προκαλούν μια αντίδραση.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

1. Εισαγωγή Οι εμπειρίες Ευνοϊκές εξυπηρέτησης πελατών υποστήριξε ότι είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της προσφοράς της εταιρείας (Gentile et al., 2007). Με τα λόγια του Prahalad και Ramaswamy (2004), "[V] alue τώρα επικεντρώνεται στις εμπειρίες των καταναλωτών» (σελ. 137). Έτσι, οι εταιρείες προσπαθούν να δημιουργήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με τη διαφοροποίηση οι ίδιοι μέσω της δημιουργίας ευνοϊκών προϋποθέσεων για την ελκυστική εμπειρία του πελάτη (βλέπε, π.χ., Berry et al., 2002, Edvardsson et al., 2010 και Voss, 2003). Επιπλέον, η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών είναι μια θεμελιώδης έννοια στην υπηρεσία-κυρίαρχο (SD) λογική (Vargo και Lusch, 2008), και την έρευνα σχετικά με την εμπειρία των υπηρεσιών αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς (Carbone και Haeckel, 1994, Edvardsson et al., 2005, Haeckel κ.ά. ., 2003, Meyer και Schwager, 2007, Padgett και Allen, 1997 και Palmer, 2010). Αν και δεν υπάρχει ένα ευρέως αποδεκτός ορισμός της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών, τα τελευταία ορισμοί αντικατοπτρίζουν μια κοινή αντίληψη για το τι συνεπάγεται μια εμπειρία εξυπηρέτησης. "Η εμπειρία των πελατών είναι οι εσωτερικές και υποκειμενική πελάτες απάντηση πρέπει σε καμία άμεση ή έμμεση επαφή με μια εταιρεία. Άμεση επαφή εμφανίζεται συνήθως κατά τη διάρκεια της αγοράς, τη χρήση και την υπηρεσία και συνήθως αρχίζει από τον πελάτη. Έμμεση επαφή συνεπάγεται τις περισσότερες φορές μη προγραμματισμένες συναντήσεις με εκπροσώπους των προϊόντων, υπηρεσιών ή εμπορικά σήματα της εταιρείας και παίρνει τη μορφή της λέξης-of-mouth συστάσεις ή επικρίσεις, διαφήμιση, δελτία ειδήσεων, κριτικές και ούτω καθεξής »(Meyer και Schwager, 2007, σελ. 118). Ένας παρόμοιος ορισμός αναφέρει, «Η εμπειρία των πελατών προέρχεται από ένα σύνολο αλληλεπιδράσεων μεταξύ ενός πελάτη και ενός προϊόντος, μιας εταιρείας, ή μέρος της οργάνωσής του, η οποία προκαλεί μια αντίδραση.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

1.Η εμπειρία της

καλή εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται ότι είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή προϊόντα (GENTILE κ.ά., 2007).και αν σε Ramaswamy κ.κ. (2004), "[V] αξία τώρα είναι να επικεντρώνεται στην εμπειρία των καταναλωτών" (σ. 137).Ως εκ τούτου,εταιρεία προσπαθεί να με τη διάκριση τους μέσω της δημιουργίας ελκυστικών πελάτες δημιουργούν ευνοϊκές συνθήκες για το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εμπειρίας (βλέπε, για παράδειγμα, μπέρι κ.ά., 2002, 爱德华松., το 2010 και το Βοσ, 2003).Επιπλέον, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ηγετική εμπειρία είναι μια βασική έννοια (SD) (Lusch βάργκο και λογική, 2008),Μελέτη σχετικά με τις εμπειρίες και υπηρεσιών αυξάνεται γρήγορα (Carbone και χάκερ, 1994, 爱德华松 κλπ.). το 2005, χάκερ κ.ά., 2003, Meyer και ψάρια, για το 2007, και ο 'λαν Σκοτ πάτζετ, 1997, 2010).Αν και δεν υπάρχει ένα ευρέως αποδεκτό ορισμό της εξυπηρέτησης πελατών εμπειρία, πρόσφατο ορισμό αντανακλά μια κοινή κατανόηση, τι υπηρεσία εμπειρία που την οδήγησε."πελάτης εμπειρία είναι εσωτερική αντίδραση και υποκειμενική, ο πελάτης πρέπει να με την εταιρεία οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση επαφή.συμβαίνει συνήθως σε άμεση επαφή με την αγορά, τη χρήση και τη διαδικασία της υπηρεσίας, συνήθως από που ξεκίνησε από τον πελάτη.έμμεση επαφή πιο συχνά σχετίζεται με μια εταιρεία τυχαία επαφή με εκπροσώπους των προϊόντων,Υπηρεσία ή μάρκα, από στόμα σε στόμα συστάσεις ή κριτική, μορφή διαφήμισης, ειδήσεις, σχόλιο. "(Meyer και ψάρια, 2007, σ. 118).Παρόμοια ορισμός προέρχεται από τους πελάτες, "εμπειρία των πελατών και των προϊόντων, εταιρεία ή ένα μέρος της οργάνωσης των αλληλεπιδράσεων, να προκαλέσει αντιδράσεις.