The importance of the research obje

The importance of the research objective cannot be overstated. Rust and Oliver (1994)
argue that an understanding of these relationships is essential to effective management.
Bitner and Hubbert (1994) identify how the drive for quality in products and services is
apparent worldwide, and that customer satisfaction is increasingly becoming a corporate
goal. Similarly, Bolton and Drew (1994) argue that the majority of research in services
marketing has relied almost exclusively on customer satisfaction and perceived service
quality to characterize customer assessments of services. In short, the development of a better understanding of how service quality perceptions and consumer satisfaction judgments interact and/or influence one another in the formation of consumers’ purchase intentions appears a key challenge currently facing the services marketing discipline.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί η σημασία του στόχου της έρευνας. Σκουριά και Oliver (1994)υποστηρίζουν ότι η κατανόηση αυτών των σχέσεων είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική διαχείριση.Bitner και Hubbert (1994) προσδιορίζουν πώς είναι η μονάδα δίσκου για ποιότητα σε προϊόντα και υπηρεσίεςεμφανής σε όλο τον κόσμο, και την ικανοποίηση του πελάτη που ολοένα και περισσότερο μια εταιρικήστόχος. Ομοίως, Μπόλτον και Drew (1994) υποστηρίζουν ότι το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας στον τομέα των υπηρεσιώνμάρκετινγκ έχει γινει σχεδόν αποκλειστικά στην ικανοποίηση του πελάτη και αντιληπτή υπηρεσίαποιότητα να χαρακτηρίσει αξιολογήσεις πελατών υπηρεσιών. Εν ολίγοις, η ανάπτυξη μιας καλύτερης κατανόησης του πόσο υπηρεσία ποιότητας αντιλήψεις και τις αποφάσεις ικανοποίηση καταναλωτών αλληλεπιδρούν ή/και επηρεάζουν το ένα άλλος στο σχηματισμό του προθέσεις αγοράς των καταναλωτών εμφανίζεται μια βασική πρόκληση που αντιμετωπίζουν σήμερα οι υπηρεσίες μάρκετινγκ πειθαρχία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η σημασία του στόχου της έρευνας δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Σκουριά και Oliver (1994)
υποστηρίζουν ότι η κατανόηση αυτών των σχέσεων είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική διαχείριση.
Bitner και Hubbert (1994) προσδιορίζουν το πώς η μονάδα για την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών είναι
εμφανής σε όλο τον κόσμο, και ότι η ικανοποίηση του πελάτη γίνεται όλο και περισσότερο ένα εταιρικό
στόχο. Ομοίως, Μπόλτον και Drew (1994) υποστηρίζουν ότι η πλειοψηφία της έρευνας στον τομέα των υπηρεσιών
μάρκετινγκ στηρίχθηκε σχεδόν αποκλειστικά στην ικανοποίηση των πελατών και την αντίληψη των υπηρεσιών
ποιότητας για να χαρακτηρίσει τις αξιολογήσεις των πελατών των υπηρεσιών. Με λίγα λόγια, η ανάπτυξη μιας καλύτερης κατανόησης του πώς οι αντιλήψεις της ποιότητας των υπηρεσιών και οι κρίσεις της ικανοποίησης των καταναλωτών αλληλεπιδρούν και / ή επιρροή ο ένας τον άλλο στο σχηματισμό των προθέσεων αγοράς των καταναλωτών φαίνεται μια βασική πρόκληση που αντιμετωπίζει σήμερα η πειθαρχία υπηρεσίες μάρκετινγκ.