To help select attributes for SQI,

To help select attributes for SQI, we undertook an extensive literature review and a survey of bus operators with a wealth of experience on what customers look for in a good service (Prio0ni and Hensher 2000). We also benefited from the earlier pilot study (2). Together with extensive discussions during the development stage with key bus operators in Sydney, we concluded that thirteen attributes describe the major dimensions of service quality fro m a user’s perspective 2. The range of levels selected for each attribute are shown in Table 1. The attribute ranges were selected in consultation with the operators as representative of achievable variability.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Για να επιλέξετε τα χαρακτηριστικά για SQI, αναλάβαμε μια εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση και μια έρευνα των ιδιοκτητών λεωφορείων με έναν πλούτο της εμπειρίας σε ό, τι τους πελάτες ψάχνουν σε μια καλή υπηρεσία (Prio0ni και Hensher 2000). Εμείς επίσης να επωφεληθεί από την παλαιότερη πιλοτική μελέτη (2). Μαζί με τις εκτενείς συζητήσεις κατά τη διάρκεια του σταδίου ανάπτυξης με ιδιοκτητών λεωφορείων κλειδιού στο Σίδνεϊ, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεκατρία χαρακτηριστικά περιγράφουν τις σημαντικές διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών πέρα δώθε m 2 την πλευρά του χρήστη. Το εύρος των επιπέδων που έχουν επιλεγεί για κάθε χαρακτηριστικό φαίνονται στον πίνακα 1. Το χαρακτηριστικό περιοχές επιλέχθηκαν σε συνεννόηση με τους φορείς ως εκπρόσωπος της μεταβλητότητας εφικτοί.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Για να βοηθήσουν στην επιλογή των χαρακτηριστικών για ΔΠΣ, αναλάβαμε μια εκτεταμένη βιβλιογραφική ανασκόπηση και έρευνα των επιχειρήσεων εκμετάλλευσης λεωφορείων, με πλούσια εμπειρία σε ό, τι οι πελάτες αναζητούν σε μια καλή υπηρεσία (Prio0ni και Hensher 2000). Μπορούμε επίσης να επωφεληθεί από την προηγούμενη πιλοτική μελέτη (2). Μαζί με εκτεταμένες συζητήσεις κατά τη διάρκεια του σταδίου ανάπτυξης με τους βασικούς φορείς λεωφορείων στο Σίδνεϊ, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεκατρία χαρακτηριστικά περιγράφουν τις σημαντικότερες διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών δώθε σκοπιά του χρήστη ma είναι 2. Το φάσμα των επιπέδων που έχουν επιλεγεί για κάθε χαρακτηριστικό παρουσιάζονται στον Πίνακα 1. Οι σειρές χαρακτηριστικό επιλέχθηκαν κατόπιν διαβούλευσης με τους φορείς ως εκπρόσωπος των εφικτών μεταβλητότητας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Για να βοηθήσει την επιλογή των χαρακτηριστικών του εικόνα, πραγματοποιήσαμε μια ευρεία επισκόπηση της βιβλιογραφίας και πελατών της ψάχνει για μια καλή υπηρεσία, την πείρα, την έρευνα (prio0ni επιχείρηση λεωφορείων και Hensher 2000).Πρέπει επίσης να επωφεληθούν από την έγκαιρη πειραματική μελέτη (2).σίντνεϊ, και κυρίως σε φορείς κατά τη φάση ανάπτυξης εκτεταμένες συζητήσεις, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η ποιότητα των υπηρεσιών 13 χαρακτηριστικό γνώρισμα περιγράφει τις κύριες πτυχές μέτρα 2 μια άποψη του χρήστη.επιλογή του επιπέδου κάλυψης για κάθε ένα από τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στον πίνακα 1.Χαρακτηριστικό φάσμα φορέων ως επιλογή και εξ ονόματος της μπορεί να επιτύχουμε την αλλαγή.