To help select attributes for SQI,

To help select attributes for SQI, we undertook an extensive literature review and a survey of bus operators
with a wealth of experience on what customers look for in a good service (Prio0ni and Hensher 2000). We
also benefited from the earlier pilot study (2). Together with extensive discussions during the development
stage with key bus operators in Sydney, we concluded that thirteen attributes describe the major dimensions of
service quality fro m a user’s perspective2. The range of levels selected for each attribute are shown in Table 1.
The attribute ranges were selected in consultation with the operators as representative of achievable
variability.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Για να επιλέξετε τα χαρακτηριστικά για SQI, αναλάβαμε μια εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση και μια έρευνα των ιδιοκτητών λεωφορείωνμε πλούσια εμπειρία για το τι ψάχνουν σε μια καλή υπηρεσία (Prio0ni και Hensher 2000). Εμείςεπίσης επωφεληθεί από την παραπάνω πιλοτική μελέτη (2). Μαζί με εκτεταμένες συζητήσεις κατά τη διάρκεια της ανάπτυξηςστάδιο με βασικό λεωφορείο επιχειρήσεις στο Σίδνεϊ, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι δεκατρείς χαρακτηριστικά περιγράφουν τις μεγάλες διαστάσεις τουποιότητα υπηρεσιών πέρα δώθε μ perspective2 του χρήστη. Το εύρος των επιπέδων που έχουν επιλεγεί για κάθε χαρακτηριστικό φαίνονται στον πίνακα 1.Το χαρακτηριστικό περιοχές επιλέχθηκαν σε συνεννόηση με τους φορείς ως εκπρόσωπος του μπορούν να επιτευχθούνμεταβλητότητα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Για να βοηθήσουν στην επιλογή των χαρακτηριστικών για ΔΠΣ, αναλάβαμε μια εκτεταμένη βιβλιογραφική ανασκόπηση και έρευνα των επιχειρήσεων εκμετάλλευσης λεωφορείων
, με πλούσια εμπειρία σε ό, τι οι πελάτες αναζητούν σε μια καλή υπηρεσία (Prio0ni και Hensher 2000). Μπορούμε
επίσης να επωφεληθεί από την προηγούμενη πιλοτική μελέτη (2). Μαζί με εκτεταμένες συζητήσεις κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης
σκηνή με τους βασικούς φορείς λεωφορείων στο Σίδνεϊ, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεκατρία χαρακτηριστικά περιγράφουν τις σημαντικότερες διαστάσεις της
ποιότητας των υπηρεσιών δώθε perspective2 χρήστη ma του. Το εύρος των επιπέδων που έχουν επιλεγεί για κάθε χαρακτηριστικό παρουσιάζονται στον Πίνακα 1.
Οι σειρές χαρακτηριστικό επιλέχθηκαν κατόπιν διαβούλευσης με τους φορείς ως εκπρόσωπος των εφικτών
μεταβλητότητας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Για να βοηθήσει την επιλογή των χαρακτηριστικών του εικόνα, πραγματοποιήσαμε μια ευρεία επισκόπηση της βιβλιογραφίας και των επιχειρήσεων λεωφορείων και πούλμαν έρευναΓια τι είδους πελάτης ψάχνει για μια καλή υπηρεσία, πλούσια εμπειρία (prio0ni και Hensher 2000).μαςεπωφελούνται επίσης από την έγκαιρη πειραματική μελέτη (2).Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάπτυξης, μαζί με την ευρεία συζήτησηΤο κλειδί στην σίντνεϊ φορείς εκμετάλλευσης των λεωφορείων στάδιο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα, 13 γνώρισμα περιγράφει τις κύριες διαστάσειςτην ποιότητα των υπηρεσιών perspective2 από ένα χρήστη.επιλογή του επιπέδου κάλυψης για κάθε ένα από τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στον πίνακα 1.Χαρακτηριστικό φάσμα φορέων ως εκπρόσωπος της επιλογής και μπορεί να επιτευχθείτη μεταβλητότητα.