The service experience in tourism F

The service experience in tourism Focusing only on the objective, technical aspects of
tourism services leaves untapped a crucial resource;
that is, the ability to understand and manage the true nature of consumer satisfaction as it occurs in the context of service delivery. In fact, re,'search has
shown that affective or emotion-based reports, which we argue form the basis of the quality of the service experience, contribute a significant, but
often ignored, portion of explained variance in satisfaction
evaluations, We can conclude, then, that a measure of the quality of the service experience
might be a useful complement - if not an alternative
- to traditional quality of service measures.
Figure 1 is intended to depict, from a measurement
standpoint, the difference between the 'quality
of service' and the 'quality of experience'. 3
Perhaps more than any other service industry,
tourism holds the potential to elicit strong emotional
and experiential reactions by consumers. Accordingly,
at least two other researchers in the field have
noted that utilitarian and rational information processing
schemes which focus on functional or purely
attribute-based elements are incommensurate with
leisure and tourism. Dimanche and Samdahl 2° refer
to tourism as unique owing to its symb2o1 lic expressive
dimension, while Arnould and Price focus on the
extraordinary experience offered by extended leisure
pursuits (in their case, white-water rafting
trips), both of which render the experience incompatible
with traditional evaluative paradigms. As an
alternative, these authors advocate a focus on the
self to truly understand satisfaction with such phenomena.
We further argue here that even when tourism
sectors have a clear functional component to them,
as do accommodation and transportation services,
experiential benefits will remain a critical part of the
process evaluation. The intimate, hands-on nature
of the service encounter itself affords many opportunities
for affective responses. Elements of the
physical environment (what Bitner calls the
'servicescape '22) also have strong potential to elicit
emotional and subjective reactions. 4 For example,
the tranquil beauty of a mountain resort's setting
affords psychological benefits that clearly transcend
the physical need to 'sleep somewhere'. In addition,
it has long been acknowledged that human interaction interaction
itself is an emotionally charged process. The
extended interaction with a tour guide or other
service provider can then also lead to experiential
reactions. 21 In other cases, as in purely recreational
activities, the experiential benefits will be ends in
themselves. 23 Given the importance of experiential benefits to
satisfaction with all facets of the tourism industry, further understanding of this construct is necessary.
To address this need, an empirical study was designed, the results of which will be presented in the remainder of this article.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η υπηρεσία εμπειρία στον τουρισμό εστιάζοντας μόνο για τα αντικειμενικά, τεχνικά θέματα τηςτουριστικών υπηρεσιών αφήνει αναξιοποίητο βασικό πόρο?δηλαδή, την ικανότητα να αντιλαμβάνονται και να διαχειρίζονται την αληθινή φύση της ικανοποίησης των καταναλωτών όπως παρουσιάζεται στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών. Στην πραγματικότητα, εκ νέου, «αναζήτηση έχειφαίνεται ότι συναισθηματικές ή με βάση το συναίσθημα εκθέσεις, τις οποίες υποστηρίζουμε αποτελούν τη βάση της ποιότητας της υπηρεσίας εμπειρίας, συνεισφέρει ένα σημαντικό, αλλάσυχνά αγνοούνται, μερίδα του εξήγησε διακύμανση στην ικανοποίησηαξιολογήσεις, μπορούμε να συμπεράνουμε, λοιπόν, ότι ένα μέτρο της ποιότητας της υπηρεσίας εμπειρίαμπορεί να είναι ένα χρήσιμο συμπλήρωμα - αν δεν είναι μια εναλλακτική λύση-παραδοσιακή ποιότητα υπηρεσίας μέτρων.Σχήμα 1 προορίζεται να απεικονίζουν, από μια μέτρησηπλευράς, η διαφορά μεταξύ της «ποιότηταςτης υπηρεσίας» και την «ποιότητα της εμπειρίας». 3Ίσως περισσότερο από κάθε άλλη υπηρεσία βιομηχανία,τουρισμός κατέχει τη δυνατότητα να προκαλούν ισχυρή συναισθηματικήκαι βιωματικά αντιδράσεις από τους καταναλωτές. Κατά συνέπεια,έχετε τουλάχιστον δύο άλλους ερευνητές στον τομέαΣημειώνεται ότι η επεξεργασία πληροφοριών χρηστικό και ορθολογικήσχέδια που επικεντρώνονται σε λειτουργική ή αμιγώςστοιχεία που βασίζεται σε χαρακτηριστικό είναι δυσανάλογες μεαναψυχή και τουρισμό. Dimanche και Samdahl 2° αναφέρονταιμε τον τουρισμό ως μοναδική λόγω της symb2o1 lic εκφραστικήδιάσταση, ενώ εστίαση Arnould και τιμή για τοεξαιρετική εμπειρία που προσφέρει η εκτεταμένη αναψυχήςαναζητήσεις (σε τους υπόθεση, ράφτινγκ σε ορμητικά ράφτινγκταξίδια), οι οποίες καθιστούν την εμπειρία ασυμβίβαστημε παραδοσιακή αξιολογικά παραδειγμάτων. Ως έναεναλλακτικές, αυτούς τους συγγραφείς εισαγγελέα εστίαση σχετικά με τηναυτο να κατανοήσουν πραγματικά ικανοποίηση με τέτοια φαινόμενα.Περαιτέρω υποστηρίζουμε εδώ ότι ακόμα και όταν τουρισμούΟι τομείς έχουν μια σαφή λειτουργικό συστατικό τους,όπως διαμονή και μεταφορά υπηρεσιών,βιωματική οφέλη θα παραμείνει ένα κρίσιμο μέρος της τοαξιολόγηση της διαδικασίας. Το οικείο, hands-on φύσητης υπηρεσίας συνάντηση ίδια παρέχει πολλές ευκαιρίεςγια συναισθηματικές αποκρίσεις. Στοιχεία από τηνφυσικό περιβάλλον (αυτό που αποκαλεί Bitner το«servicescape «22) επίσης έχουν μεγάλες δυνατότητες να εκμαιεύσεισυναισθηματική και υποκειμενική αντιδράσεις. 4, για παράδειγμα,τη γαλήνια ομορφιά της ένα ορεινό θέρετρο της ρύθμισηςαντέχει οικονομικά ψυχολογικά οφέλη που ξεπερνούν σαφώςη φυσική πρέπει να «κοιμηθώ κάπου». Επιπλέονέχει καιρό αναγνωρίσει ότι αλληλεπίδραση ανθρώπινης αλληλεπίδρασηςη ίδια είναι μια συναισθηματικά φορτισμένη διαδικασία. Τοεκτεταμένη αλληλεπίδραση με ξεναγό ή άλλοπάροχος υπηρεσιών μπορεί να οδηγήσει επίσης σε βιωματικήαντιδράσεις. 21 σε άλλες περιπτώσεις, όπως σε καθαρά ψυχαγωγικόδραστηριότητες, η βιωματική οφέλη θα καταλήγει σεοι ίδιοι. 23 δεδομένης της σημασίας της βιωματικής οφέλη από τηικανοποίηση με όλες τις πτυχές της τουριστικής βιομηχανίας, περαιτέρω κατανόηση αυτή την κατασκευή είναι αναγκαία.Για να αντιμετωπίσει αυτό πρέπει, σχεδιάστηκε μια εμπειρική μελέτη, της οποίας τα αποτελέσματα θα παρουσιαστούν στο υπόλοιπο αυτού του άρθρου.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η εμπειρία των υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού Εστιάζοντας μόνο για το στόχο, τις τεχνικές πτυχές των
τουριστικών υπηρεσιών αφήνει ανεκμετάλλευτο ένα κρίσιμο πόρο?
Δηλαδή, η ικανότητα να κατανοήσουν και να διαχειριστούν την πραγματική φύση της ικανοποίησης των καταναλωτών, όπως συμβαίνει στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών. Στην πραγματικότητα, εκ νέου, «αναζήτησης έχει
δείξει ότι η συναισθηματική ή το συναίσθημα που βασίζεται σε εκθέσεις, οι οποίες θα υποστηρίζουν αποτελούν τη βάση για την ποιότητα της εμπειρίας των υπηρεσιών, συμβάλλουν σημαντικά, αλλά
συχνά αγνοείται, τμήμα του εξήγησε διακύμανσης στην ικανοποίηση
των αξιολογήσεων, μπορούμε να συμπεράνουμε , στη συνέχεια, ότι ένα μέτρο της ποιότητας της εμπειρίας υπηρεσία
θα μπορούσε να είναι ένα χρήσιμο συμπλήρωμα - αν όχι μια εναλλακτική λύση
-. με την παραδοσιακή ποιότητα των μέτρων υπηρεσίας
Σχήμα 1 έχει ως στόχο να απεικονίσει, από μια μέτρηση
σκοπιά, η διαφορά μεταξύ της «ποιότητας
της υπηρεσιών »και την« ποιότητα της εμπειρίας ». 3
Ίσως περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη βιομηχανία παροχής υπηρεσιών,
ο τουρισμός κατέχει τη δυνατότητα να προκαλούν έντονη συναισθηματική
και βιωματική αντιδράσεις από τους καταναλωτές. Ως εκ τούτου,
τουλάχιστον δύο άλλους ερευνητές στο πεδίο έχουν
σημειωθεί ότι χρηστικά και ορθολογική επεξεργασία των πληροφοριών
σχέδια, που επικεντρώνονται σε λειτουργικές ή καθαρά
στοιχεία αποδίδουν-based είναι δυσανάλογες με
αναψυχή και τον τουρισμό. Dimanche και Samdahl 2 ° αναφέρονται
στον τουρισμό ως το μοναδικό λόγω symb2o1 LIC εκφραστική της
διάσταση, ενώ Arnould και εστίαση τιμή για την
εξαιρετική εμπειρία που προσφέρει η παρατεταμένη αναψυχής
επιδιώξεις (στην περίπτωσή τους, το λευκό νερό ράφτινγκ
ταξίδια), τα οποία καθιστούν την εμπειρία ασυμβίβαστη
με τα παραδοσιακά πρότυπα αξιολόγησης. Ως
εναλλακτική λύση, οι συγγραφείς υποστηρίζουν μια έμφαση στην
αυτο να κατανοήσουν πραγματικά την ικανοποίησή του για τέτοια φαινόμενα.
Εμείς περαιτέρω υποστηρίζουν εδώ ότι ακόμα και όταν ο τουρισμός
τομείς έχουν σαφή λειτουργικό συστατικό για να τους,
όπως κάνουν οι υπηρεσίες στέγασης και των μεταφορών,
βιωματική οφέλη θα παραμείνει μια κριτική μέρος της
αξιολόγησης της διαδικασίας. Το φιλόξενο, τα χέρια-για τη φύση
της ίδιας της συνάντησης υπηρεσία προσφέρει πολλές ευκαιρίες
για συναισθηματικές αντιδράσεις. Στοιχεία του
φυσικού περιβάλλοντος (τι Bitner αποκαλεί
«servicescape '22) έχουν επίσης μεγάλες δυνατότητες να αποσπάσει
συναισθηματικές και υποκειμενικές αντιδράσεις. 4 Για παράδειγμα,
η γαλήνια ομορφιά της ρύθμισης ενός ορεινό θέρετρο του
παρέχει ψυχολογικά οφέλη που υπερβαίνουν σαφώς
την φυσική ανάγκη για «ύπνο κάπου». Επιπλέον,
έχει από καιρό αναγνωριστεί ότι η ανθρώπινη αλληλεπίδραση αλληλεπίδραση
από μόνη της είναι μια συναισθηματικά φορτισμένη διαδικασία. Η
εκτεταμένη αλληλεπίδραση με έναν ξεναγό ή άλλο
φορέα παροχής υπηρεσιών μπορεί στη συνέχεια να οδηγήσει σε βιωματική
αντιδράσεις. 21 Σε άλλες περιπτώσεις, όπως στις αμιγώς ψυχαγωγικές
δραστηριότητες, οι βιωματικές οφέλη θα είναι άκρα στο
εαυτό τους. 23 Δεδομένης της σημασίας της βιωματικής οφέλη για
την ικανοποίησή τους για όλες τις πτυχές της τουριστικής βιομηχανίας, την περαιτέρω κατανόηση αυτού του κατασκευάσματος είναι απαραίτητο.
Για να αντιμετωπίσει αυτή την ανάγκη, μια εμπειρική μελέτη σχεδιάστηκε, τα αποτελέσματα της οποίας θα παρουσιαστούν στο υπόλοιπο αυτού του άρθρου.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Η εμπειρία του τουρισμού των τουριστικών υπηρεσιών μόνο σε αντικειμενικά, τεχνικές πτυχέςΟ τουρισμός άφησε ένα βασικό πόρο.Δηλαδή, στην παροχή υπηρεσιών στο πλαίσιο της διαχείρισης, την κατανόηση και την ικανοποίηση των καταναλωτών, την πραγματική φύση της ικανότητας.Στην πραγματικότητα, εκ νέου, έψαξεδείχνει ότι η συναισθηματική ή συναίσθημα ως βάση για την έκθεση, κατά τη γνώμη μας, η οποία αποτέλεσε τη βάση για την ποιότητα των υπηρεσιών συμβάλλει σημαντικά, αλλά η εμπειρία,Διακύμανση που συχνά παραβλέπεται, εξηγεί εν μέρει την ικανοποίησηαξιολόγηση, μπορούμε να καταλήξουμε στο συμπέρασμα, τότε αυτό είναι το μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών εμπειρίαμπορεί να είναι ένα χρήσιμο συμπλήρωμα - αν όχι ένα κείμενο- μέτρα για την ποιότητα των παραδοσιακών υπηρεσιών.Διάγραμμα 1 από τη μέτρηση χρησιμοποιείται για την περιγραφή,Θέση της "ποιότητας", η διάκριση μεταξύ"υπηρεσία" και "εμπειρία" ποιότητας.ΤρειςΊσως περισσότερο από κάθε άλλη υπηρεσία εμπορίουΟ τουρισμός μπορεί να προκαλέσει έντονη συναισθηματικήκαι την εμπειρία των καταναλωτών αντίδραση.Ως εκ τούτου,Υπάρχουν τουλάχιστον δύο άλλους ερευνητές στον τομέα αυτό μεότι σωστή και λογική η επεξεργασία πληροφοριώνεπικεντρώνεται σε λειτουργία ή καθαρά σχέδιοχαρακτηριστικό στοιχείο είναι δυσανάλογηαναψυχής και τουρισμού.Η Γαλλία και samdahl αναφοράς 2 °Ο τουρισμός ως τη μοναδική έκφραση symb2o1 LICδιάσταση, ενώ ο "ρνολντ και την εστίαση στις τιμέςΕπέκταση του ελεύθερου χρόνου την εξαιρετική εμπειρίαεπιδίωξη της (στην περίπτωσή τους ζουμάκι»ταξίδια), οι οποίες δεν συμβατή την εμπειρίαΜε το παραδοσιακό πρότυπο αξιολόγησης.Ως έναΕναλλακτικά, οι συγγραφείς προτεραιότητεςΗ πραγματική κατανόηση ικανοποίηση σε τέτοια φαινόμενα.περαιτέρω συζήτηση μας εδώ, ακόμα και στον τουρισμόΤο τμήμα έχει μια σαφή στοιχεία τους,Ως υπηρεσίες στέγασης και μεταφοράς,εμπειρία συμφέροντα θα εξακολουθεί να αποτελεί βασικό μέρος τηςδιαδικασία αξιολόγησης.κοντά τα χέρια ιδιότητες,Στην υπηρεσία που παρέχει η ίδια υπέστη πολλές ευκαιρίεςσυναισθηματική αντίδραση.στοιχείαΤι λέει το φυσικό περιβάλλον (bittner"περιβάλλον" 22) ενδέχεται επίσης να προκαλέσεισυναίσθημα και υποκειμενικές αντιδράσεις.4. για παράδειγμα,ένα ορεινό θέρετρο ήσυχη ομορφιάΠαρέχει ψυχολογικά οφέλη υπερβαίνουν, προφανώςΤο Σώμα πρέπει να "μέρος για ύπνο".Επιπλέον,Για πολύ καιρό, οι άνθρωποι που αναγνωρίζει ότι η ανθρώπινη αλληλεπίδρασηΕίναι μια γεμάτη αισθήματα για τη διαδικασία.Αυτό τοκαι ξεναγός ή άλλαΟι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε εμπειρίααντίδραση.21 σε άλλες περιπτώσεις, όπως στην καθαρή διασκέδασηΘα σε δραστηριότητες, τις εμπειρίες των συμφερόντωντον εαυτό σου.Λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της εμπειρίας των 23πληροί όλες τις πτυχές του τουρισμού, περαιτέρω αυτή η δομή είναι αναγκαία.Προκειμένου να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα, μια εμπειρική έρευνα σχεδιασμού, τα οποία θα για το υπόλοιπο της άρθρο αποτελέσματα.