Data were analyzed in three steps.

Data were analyzed in three steps. First, tourists’ levels of satisfaction with each service aspect were compared by means, median, and mode. Second, principle component analysis with the Varimax orthogonal rotation method was adopted to delineate the underlying dimensions that were associated with the satisfaction with public transport in Munich. Factors were extracted using the following criteria: an eigenvalue greater than 1 and factor loadings greater than 0.5. A reliability analysis (Cronbach’s alpha) was used to assess the correlation between variables of each identified factor. All factors with an α reliability above 0.50 were accepted for the purpose of this study. Third, Discriminant Function Analysis (stepwise method) was run to identify the most important factors influencing the tourists’ satisfaction with public transport in Munich. This step has been proven as effective in identifying predictors of customer satisfaction in previous studies (Kim and Lee 2011; Fellesson and Friman 2008).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Αναλύθηκαν σε τρία βήματα. Κατ ' αρχάς, τουριστών επίπεδα ικανοποίησης με κάθε πτυχή υπηρεσία συγκρίθηκαν με μέσα, διάμεση τιμή, και λειτουργία. Δεύτερον, αρχή στοιχείο ανάλυση με τη μέθοδο της ορθογώνιας περιστροφής Varimax εγκρίθηκε να οριοθετηθούν οι υποκείμενες διαστάσεις που συνδέονται με την ικανοποίηση με τις δημόσιες συγκοινωνίες στο Μόναχο. Παράγοντες έχουν εξαχθεί, χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα κριτήρια: eigenvalue μεγαλύτερη από 1 και παράγοντας φορτώσεις μεγαλύτερη από 0,5. Μια ανάλυση αξιοπιστίας (Cronbach's alpha) χρησιμοποιήθηκε για να εκτιμηθεί η συσχέτιση μεταξύ των μεταβλητών του κάθε παράγοντα που εντοπίστηκαν. Όλους τους παράγοντες με μια αξιοπιστία α πάνω από 0.50 ήταν αποδεκτή για τους σκοπούς αυτής της μελέτης. Τρίτον, διακρίνουσα λειτουργία ανάλυσης (σταδιακή μέθοδος) εκτελέστηκε για να προσδιοριστούν οι πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των τουριστών με τις δημόσιες συγκοινωνίες στο Μόναχο. Αυτό το βήμα έχει αποδειχθεί τόσο αποτελεσματικό στον εντοπισμό προάγγελοι της ικανοποίησης των πελατών σε προηγούμενες μελέτες (Kim και Lee 2011? Fellesson και Friman 2008).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Τα δεδομένα αναλύθηκαν σε τρία βήματα. Κατ 'αρχάς, τα επίπεδα των τουριστών ικανοποίησης με κάθε πτυχή των υπηρεσιών συγκρίθηκαν με τη βοήθεια, μεσαίο και λειτουργία. Δεύτερον, ανάλυση των κύριων συστατικών με τη μέθοδο ορθογώνια περιστροφή Varimax εκδόθηκε για να οριοθετηθούν τα υποκείμενα διαστάσεις που σχετίζονται με την ικανοποίηση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς στο Μόναχο. Παράγοντες εκχυλίστηκαν χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα κριτήρια: μια ιδιοτιμή μεγαλύτερη από 1 και παράγοντας φορτίσεις μεγαλύτερη από 0,5. Μια ανάλυση αξιοπιστίας (Cronbach α) χρησιμοποιήθηκε για να εκτιμηθεί η συσχέτιση μεταξύ των μεταβλητών για κάθε αναγνωριζόμενο παράγοντα. Όλοι οι παράγοντες με την αξιοπιστία α παραπάνω 0.50 έγιναν δεκτές για τους σκοπούς της παρούσας μελέτης. Τρίτον, Διαχωριστική Ανάλυση Λειτουργία (σταδιακή μέθοδος) είχε τρέξει να εντοπίσει τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των τουριστών με τα μέσα μαζικής μεταφοράς στο Μόναχο. Αυτό το βήμα έχει αποδειχθεί εξίσου αποτελεσματική στον εντοπισμό προγνωστικοί παράγοντες της ικανοποίησης των πελατών σε προηγούμενες μελέτες (Kim και Lee 2011? Fellesson και Friman 2008).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ανάλυση δεδομένων σε τρία στάδια.Πρώτον, οι τουρίστες με ικανοποίηση και κάθε υπηρεσία σύγκριση όσον αφορά το μέσο, Μέση και μοντέλο.Δεύτερον, με μέγιστη απόκλιση ορθογώνια τον πρωταρχικό στοιχείο της ανάλυσης οριοθετημένες βασικές διαστάσεις της, με την ικανοποίηση των δημόσιων μεταφορών.Με τα ακόλουθα κριτήρια: μία χαρακτηριστική τιμή μεγαλύτερη από 1 και των συντελεστών κορεσμού πάνω από 0,5 συνθήκες εξόρυξης και παράγοντες.(克龙巴赫 αξιόπιστη ανάλυση α) χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση κάθε ένα για τον προσδιορισμό των παραγόντων που την αντιστοιχία μεταξύ μεταβλητών.Πάνω από 50 ήταν πάνω από όλους τους παράγοντες που είναι αποδεκτή για τους σκοπούς της παρούσας έρευνας.Τρίτον, η διακρίνουσα ανάλυση (βήμα προς βήμα των διακρίσεων των δημόσιων μεταφορών στην πόλη του Μονάχου) ικανοποίηση τον πιο σημαντικό παράγοντα.Είναι ένα βήμα σε προηγούμενες μελέτες έχουν αποδείξει ότι η αναγνώριση της ικανοποίησης των πελατών (Κιμ λι πρόβλεψη αποτελεσματικά και 2011, fellesson και FRIMAN 2008).