A comparison of performance attribu

A comparison of performance attributes across all of the customer led studies and CS
surveys reviewed above shows that the majority of attributes that are commonly measured by CS surveys were also identified as important by public transport consumers. Significantly, only one of the studies discussed above (Friman et al., 1998) employed or uncovered the use of technical attributes of the true quality of public transport as defined by Ryan (1995) or Ennew et al. (1993). Functional attributes pertaining to customer care, reliability (especially punctuality) and insufficient information (with regard to timetables and ticketing) were shown to account for the majority of customer complaints and NCIs, with cleanliness, comfort and security also being confirmed as important (Friman et al., 1998). These performance attributes were also shown to have significance for the customer by the research of Swanson et al. (1997).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Σύγκριση των χαρακτηριστικών απόδοσης σε όλη του πελάτη οδήγησε μελέτες και CSέρευνες που επανεξετάζονται παραπάνω δείχνει ότι η πλειοψηφία των χαρακτηριστικών που συνήθως μετριέται από CS έρευνες προσδιορίστηκαν επίσης ως σημαντικό από τους καταναλωτές μέσα μαζικής μεταφοράς. Σημαντικά, μόνο μία από τις μελέτες που συζητήθηκαν παραπάνω (Friman et al., 1998) απασχολούνται ή αποκάλυψε τη χρήση των τεχνικών χαρακτηριστικών της πραγματικής ποιότητας των μέσων μαζικής μεταφοράς, όπως ορίζεται από το Ryan (1995) ή Ennew κ.ά. (1993). Λειτουργικά χαρακτηριστικά που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών, αξιοπιστία (ειδικά ακρίβεια) και ανεπαρκή πληροφόρηση (όσον αφορά τα χρονοδιαγράμματα και την έκδοση εισιτηρίων) ήταν αποδειχθεί ότι ευθύνονται για την πλειονότητα των παραπόνων πελατών και Μπι, με την καθαριότητα, την άνεση και την ασφάλεια που επίσης έχει επιβεβαιωθεί ως σημαντικό (Friman et al., 1998). Αυτά τα χαρακτηριστικά απόδοσης ήταν επίσης φαίνεται να έχει σημασία για τον πελάτη από την έρευνα της Swanson et al. (1997).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Μια σύγκριση των επιδόσεων αποδίδει σε όλες τις μελέτες του πελάτη οδήγησε και CS
έρευνες που εξετάσθηκαν ανωτέρω προκύπτει ότι η πλειοψηφία των χαρακτηριστικών που μετρούνται συνήθως από CS έρευνες ταυτοποιήθηκαν επίσης ως σημαντικά από τους καταναλωτές μέσα μαζικής μεταφοράς. Αξίζει να σημειωθεί ότι μόνο μία από τις μελέτες που αναφέρθηκαν παραπάνω (Friman κ.ά.., 1998) στους μισθωτούς ή αποκάλυψε την χρήση των τεχνικών χαρακτηριστικών της αληθινής ποιότητας των δημόσιων μεταφορών, όπως ορίζεται από τον Ryan (1995) ή Ennew κ.ά.. (1993). Λειτουργικά χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τη φροντίδα του πελάτη, την αξιοπιστία (ειδικά ακρίβεια) και ανεπαρκείς πληροφορίες (όσον αφορά τα ωράρια και εισιτηρίων) έχουν αποδειχθεί ότι ευθύνονται για την πλειοψηφία των παραπόνων των πελατών και των ΜΠΙ, με την καθαριότητα, την άνεση και την ασφάλεια και να επιβεβαιώνεται ως σημαντικό (Friman et al., 1998). Αυτά τα χαρακτηριστικά απόδοσης επίσης δειχθεί να έχει σημασία για τον πελάτη από την έρευνα του Swanson et al. (1.997).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Τα χαρακτηριστικά επιδόσεων σε σύγκριση, με όλους τους πελάτες έρευνα υπό την ηγεσία του και ο γενικός γραμματέας της, η έρευνα έδειξε ότι οι ιδιότητες, συνήθως είναι πελάτης της έρευνας θα ήταν σημαντικό για τους καταναλωτές των δημόσιων μεταφορών.Προφανώς, μόνο μια μελέτη (που προαναφέρθηκε, FRIMAN et al.Το 1998) για την απασχόληση ή ότι την πραγματική ποιότητα των δημόσιων μεταφορών τεχνολογίας χαρακτηριστικά που ορίζονται από τον ράιαν χρήση (1995) ή Ennew κλπ.).(1993).λειτουργικά χαρακτηριστικά σχετικά με τους πελάτες (ιδίως η φροντίδα, την αξιοπιστία και επαρκή πληροφόρηση (σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και την έκδοση εισιτηρίων) δείχνουν ότι οι πελάτες και οι καταγγελίες με την καθαριότητα, ncis.Η άνεση και ασφάλεια έχει αποδειχθεί ως σημαντικό (FRIMAN et al., 1998).Αυτά τα χαρακτηριστικά επιδόσεων έχει επίσης αποδειχθεί ότι έχει νόημα η έρευνα πελατών σουάνσον, κλπ.).(1997).