Marketing researchers have, for a l

Marketing researchers have, for a long time,
recognized the importance of service quality as well as
consumer satisfaction. Significant investigation has
been conducted in both fields, particularly in services
(cf. Andreassen, 1995; Edvardsson, 1998; Friman e
Garling, 2001; Higgs et al., 2005). However, few
studies have explored the both sides of the service
process: operations (the internal side) and customer (the
external side) perspectives of quality and satisfaction. In
the public sector this is likely to be of particular interest.
Public services, such as public transportation, have to
meet the needs of the customers playing, at the same
time, a role in economic and urban sustainability. They
challenge operations to deliver quality to serve
customers and non-customers while making the best use
of company resources.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Μάρκετινγκ ερευνητές έχουν, για μεγάλο χρονικό διάστημα,αναγνωρίσει τη σημασία της υπηρεσίας ποιότητα καθώς επίσης καιικανοποίηση των καταναλωτών. Σημαντική έρευνα έχειέχουν διεξαχθεί σε δύο τομείς, ιδιαίτερα στον τομέα των υπηρεσιών(βλ. Αντρέασεν, 1995. Edvardsson, 1998. Ε FrimanΑσφαλειοδιακόπτης, 2001. Higgs et al., 2005). Ωστόσο, μερικάμελέτες έχουν διερευνηθεί οι δύο πλευρές της υπηρεσίαςδιαδικασία: λειτουργίες (εσωτερική πλευρά) και του πελάτη (τοεξωτερική πλευρά) προοπτικές της ποιότητας και της ικανοποίησης. Σεο δημόσιος τομέας, αυτό είναι πιθανό να έχουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον.Δημόσιες υπηρεσίες, όπως η δημόσια συγκοινωνία, πρέπει νακάλυψη των αναγκών των πελατών παίζει, την ίδιαφορά, έναν ρόλο στην οικονομική και αστική αειφορία. Αυτοίπρόκληση λειτουργίες να παραδώσει την ποιότητα για να εξυπηρετήσουνκαι μη-πελάτες ενώ την καλύτερη αξιοποίησητων πόρων της εταιρείας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Ερευνητές μάρκετινγκ έχουν, για μεγάλο χρονικό διάστημα,
αναγνώρισε τη σημασία της ποιότητας των υπηρεσιών, καθώς και
την ικανοποίηση των καταναλωτών. Σημαντική έρευνα έχει
διεξαχθεί σε δύο τομείς, ιδιαίτερα στον τομέα των υπηρεσιών
(βλ Andreassen, 1995? Edvardsson, 1998? Friman e
Garling, 2001? Higgs et al., 2005). Ωστόσο, λίγες
μελέτες έχουν διερευνήσει τις δύο πλευρές της υπηρεσίας
διαδικασία: επιχειρήσεις (εσωτερική πλευρά) και του πελάτη (η
εξωτερική πλευρά) τις προοπτικές της ποιότητας και της ικανοποίησης. Στον
δημόσιο τομέα, αυτό είναι πιθανόν να έχουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον.
Οι δημόσιες υπηρεσίες, όπως οι δημόσιες μεταφορές, πρέπει να
ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών παιχνίδι, την ίδια
στιγμή, ένα ρόλο στην οικονομική και αστική βιωσιμότητα. Θα
αμφισβητήσει ενέργειες για να παραδώσει την ποιότητα για να εξυπηρετήσει
τους πελάτες και μη πελάτες, ενώ κάνει την καλύτερη δυνατή χρήση
των πόρων της εταιρείας.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Εμπορία ερευνητές έχουν, για πολύ καιρό,αναγνωρίζει τη σημασία της ποιότητας των υπηρεσιών καιτην ικανοποίηση των καταναλωτών.σημαντική έρευναήδη σε δύο τομείς, ιδίως στην υπηρεσία(βλ. Andriessen, το 1995, 爱德沃森, το 1998, FRIMAN εγιέριγκ 2001, το χιγκς κ.ά., 2005).Ωστόσο, λίγεςδύο μελέτες εξέτασαν τη υπηρεσιώνΔιαδικασία: λειτουργία (εσωτερική) και του πελάτη (Εξωτερικές πτυχές) την ποιότητα και την άποψη της ικανοποίησης.Σεστο δημόσιο τομέα, αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον.Δημόσιες υπηρεσίες, όπως οι δημόσιες συγκοινωνίες, πρέπει ναΓια τις ανάγκες του πελάτη, μεχρόνο, στην οικονομία και την αειφόρο ανάπτυξη των πόλεων.τουςπρόκληση λειτουργικό να παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότηταςπελάτες και μη - πελάτες, ενώ κάνει καλύτερη χρήσηπόρους της εταιρίας.